Atención al cliente; 2 parte

Señala la definición más exacta de Sistema de Información de Marketing. una red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing. una red estructurada de relaciones, donde intervienen máquinas y procesos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing. una red estructurada de relaciones, donde intervienen personas y procesos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing. una red estructurada de relaciones, donde intervienen directores, máquinas y procesos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.

El subsistema de datos internos incluye: Contabilidad, ventas y producto. Contabilidad, nóminas y ventas. Ventas, nóminas y producto. Ventas, producto y personal.

Uno de los siguientes subsistemas no pertenece al Sistema de Información de Marketing: Subsistema de Análisis de la Información. Subsistema de Atención al Cliente. Subsistema de Datos Internos. Subsistema de Investigación de Mercados.

Un documento de análisis es. Un documento que recoge actos o acciones. Un documento que recoge hechos acontecidos. Un documento que recoge datos numéricos o alfanuméricos. Un documento que recoge interpretación de los datos.

Un dato alfanumérico. Es un número entero sin decimales. Es un número que puede tener decimales. Es un dato no numérico. Es un dato que puede ser numérico o no numérico.

Las fases de archivo de documentos suelen seguir el siguiente orden: Valoración / Eliminación / Cribado / Distribución. Valoración / Elaboración / Distribución / Eliminación. Eliminación / Valoración / Distribución / Cribado. Permisos / Elaboración / Cribado / Distribución.

En la fase de distribución. Se deciden los permisos de uso de la información. Se decide si la información es relevante o no. Se decide qué documentos se eliminan. Se decide la forma de almacenamiento de la información.

Uno de los siguientes sistemas no es un sistema habitual de clasificación de documentación. Clasificación geográfica. Clasificación alfabética. Clasificación en función del creador del documento. Clasificación en función del usuario del documento.

Uno de los siguientes sistemas no es un sistema de clasificación de documentación. Clasificación por cliente. Clasificación por tipo de documento. Clasificación en función de la fecha de creación. Clasificación en función de la fecha de uso.

Una de las siguientes afirmaciones NO es cierta. Los campos de un fichero son unidades elementales de información. Los campos de un fichero pueden incluir datos bancarios. Los KPIs son indicadores y medidas. Los campos de un fichero no incluyen datos personales.