Atención al cliente al consumidor UF3

La persona que disfruta, habitualmente de un uso de servicio del empleo de un producto es: Cliente. Consumidor. Usuario. Todas las respuestas son correctas.

No son derechos del consumidor: Obtener asesoría jurídica gratuita durante el proceso. Educación en consumo. Elección, libre de bienes y servicios. A reclamar.

El Consejo de consumidores y usuarios: Está regulado por la ley de protección de datos. Es un órgano de ejecución. Es un órgano de escala nacional. No tiene capacidad para laborar informes y consultas.

La comunicación que se puede dirigir a una empresa o establecimiento, para mostrar su disconformidad o insatisfacción sobre un producto adquirido o un servicio recibido es: Queja. Reclamación. Denuncia. Consulta.

Las hojas de reclamación: No excluye que los consumidores y usuarios puedan formular su reclamación por otro medio previsto en la ley. Su única función es la de solicitar la indemnización por daños. Su existencia beneficia a los consumidores y a los agentes del mercado. La respuesta a y c son correctas.

El acta de acuerdo, no contendrá: Nombre de las partes. Juez ante que se firma el acuerdo. Obligaciones de cada parte. Domicilio lugar, lugar y fecha que se suscribe el acuerdo.

Cuando órgano arbitral resuelve de acuerdo a sus conocimientos y experiencia, se trata de un arbitraje: De derecho. De equidad. Institucional. Independiente.

El arbitraje. Es una decisión, No vincula. El árbitro toma las decisiones. El árbitro es imparcial. Hay que convencer a la contraparte.

La persona que compró un producto servicio. Cliente. Consumidor. Usuario. Toda la respuestas son correctas.

Son derechos del consumidor. Obtener producto de calidad e idoneidad. Reclamar. Elección, libre de bienes y servicios. Todas las respuestas son correctas.

El Consejo de consumidores y usuario: Está regulado por la ley de defensa del consumidor y usuarios. Es un órgano de ejecución. Es un órgano de escala internacional. No tiene capacidad para laborar informes y consultas.

Al hecho, mediante el que se ponen en conocimiento de la administración, la asistencia de un hecho, que se puede constituir una infracción, es: Queja. Reclamación. Denuncia. Consulta.

Las hojas de reclamación. Excluye que los consumidores y usuarios puedan formular su reclamación por otra vía legal. Su única función es la de solicitar la indemnización por daños. Tras su entrega a la administración, esta, abrirá diligencias. La respuesta B y C son correctas.

El acta de acuerdo contendrá. Nombre de las partes. Domicilio lugar y fecha en que se suscribe el acuerdo. Obligaciones de cada parte. Toda la respuestas son correctas.

Cuando el órgano arbitral resuelve en base a la legislación vigente, se trata de un arbitraje: De derecho. De equidad. Institucional. Independiente.

La mediación. Es una decisión vinculante. El mediador toma decisiones. El mediador es parcial. Hay que convencer a la contraparte.

La persona que compra habitualmente, productos o servicios es: Cliente. Consumidor. Usuario. Todas las respuestas son correctas.

Son derechos del consumidor. Obtener protección al firmar un contrato. Educación en consumo. Elección, libre de bienes y servicios. Todas las respuestas son correctas.

El Consejo de consumidores y usuario: Está regulado por la ley de protección de datos. Es un órgano de representación y consumo. Es un órgano de escala internacional. No tiene capacidad para elaborar informes y consultas.

La petición de información de un ciudadano a un organismo de consumo para aclarar dudas sobre derechos y obligaciones es: Queja. Reclamación. Denuncia. Consulta.

La hoja de reclamación. No excluye que los consumidores y usuarios puedan formular su reclamación por otro medio previsto en la ley. Su única función es la de solicitar la indemnización por daño. Su asistencia beneficia únicamente a los consumidores. La respuestas b y c son correctas.

El acta de acuerdo, no contendrá: Nombre de las partes. Juez, antes que se firma el acuerdo. Obligaciones de cada parte. Domicilio lugar y fecha en que se suscribe el acuerdo.

Cuando las partes implicadas tiene la potestad de seleccionar el órgano arbitral y las normas que regirá el proceso, se trata de un arbitraje: De derecho. De equidad. De institucional. Independiente.

La mediación: Es una decisión, no vinculante. El mediador toma decisiones. El mediador es parcial. Hay que convencer al mediador.