atencion al cliente y consumidor

¿Qué función tiene el Centro Europeo del Consumidor en España?. Resolver únicamente quejas internas del país. Asistir a ciudadanos de la UE en compras o servicios transfronterizos. Inspeccionar comercios dentro del territorio español. Emitir sanciones económicas a empresas infractoras.

¿En qué casos actúa el Centro Europeo del Consumidor?. Cuando un ciudadano adquiere bienes exclusivamente en España. Solo en compras realizadas por españoles en España. En compras o servicios realizados entre Estados Miembros de la UE. Cuando una empresa española opera fuera de Europa.

Una de las funciones principales del Centro Europeo del Consumidor es: Mediar en quejas y reclamaciones transfronterizas. Elaborar campañas publicitarias para empresas europeas. Sancionar económicamente a los Estados Miembros. Inscribir empresas extranjeras en registros nacionales.

¿Qué información proporciona el Centro Europeo del Consumidor?. Normativa local en relación con comercio interno. Legislación nacional y comunitaria en materia de consumo. Exclusivamente derechos laborales dentro de la UE. Reglamentos sobre transportes internacionales.

¿Cuál es la máxima autoridad en materia de consumo a nivel estatal?. Ministerio de Economía. Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Tribunal Supremo. Consejo de Consumidores y Usuarios.

La AECOSAN se encarga de: Exclusivamente la seguridad alimentaria. La promoción de los derechos de consumidores y la nutrición saludable. Fiscalizar actividades de las asociaciones de consumidores. Resolver conflictos laborales.

¿Qué organismos resultaron de la fusión en 2014 que dio lugar a la AECOSAN?. Consejo de Consumidores y Usuarios y OMIC. Instituto Nacional de Consumo y Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. Centro Europeo del Consumidor y Direcciones Generales de Consumo. Unión de Consumidores de España y FACUA.

¿Qué tareas realiza el Ministerio de Sanidad en materia de consumo?. Regular exclusivamente las exportaciones. Resolver todas las quejas locales. Garantizar la seguridad y calidad en bienes y servicios. Inspeccionar mercados internacionales.

¿Qué función tiene el Consejo de Consumidores y Usuarios?. Representar a los consumidores ante los poderes públicos. Financiar exclusivamente asociaciones privadas. Emitir leyes sobre consumo. Resolver disputas internacionales.

¿Cuántas asociaciones integran el Consejo de Consumidores y Usuarios?. Tres. Más de diez. Ocho. Una.

¿Qué características definen al Consejo de Consumidores y Usuarios?. Órgano sancionador. Representación y consulta nacional en defensa del consumidor. Dependiente únicamente de las OMIC. Funciona como mediador internacional en conflictos.

¿Qué organismos desempeñan funciones en materia de consumo a nivel autonómico?. OMIC. Direcciones Generales e Institutos de Consumo. Asociaciones privadas. Ministerio de Economía.

¿Cuál de estas funciones pertenece a las Direcciones Generales de Consumo?. Gestionar únicamente las reclamaciones locales. Vigilar que los productos cumplan con la normativa de seguridad y calidad. Inspeccionar empresas extranjeras. Establecer regulaciones internacionales.

¿Qué tarea incluye la formación en consumo por parte de las Direcciones Generales?. Publicar tarifas de bienes de consumo. Educar a los consumidores sobre sus derechos. Implementar normativas laborales. Inspeccionar productos exportados.

Las Direcciones Generales colaboran con: Únicamente con el Ministerio de Justicia. La Administración estatal y otras comunidades autónomas. Asociaciones internacionales. Exclusivamente empresas locales.

¿Qué son las OMIC?. Organismos independientes de consumo. Oficinas municipales de atención al consumidor. Instituciones dedicadas al comercio exterior. Oficinas de mediación internacional.

¿Qué función tienen las OMIC?. Inspeccionar comercios internacionales. Mediar en conflictos entre consumidores y empresas locales. Regular precios de bienes y servicios. Emitir sanciones judiciales.

Las OMIC dependen de: Asociaciones privadas. Los ayuntamientos de cada municipio. La Dirección General de Consumo estatal. Organismos internacionales.

¿Qué define a las asociaciones de consumidores?. Son entidades privadas con ánimo de lucro. Representan a los consumidores ante organismos públicos. Emiten sanciones a empresas infractoras. Gestionan exclusivamente conflictos laborales.

Qué objetivo tiene la OCU?. Fiscalizar empresas públicas. Proteger los intereses de los consumidores. Sancionar a asociaciones privadas. Elaborar campañas comerciales.

FACUA es conocida por: Emitir sanciones legales. Denunciar malas prácticas como publicidad engañosa. Regular actividades internacionales. Gestionar conflictos laborales.

Qué hace la FACUA en materia de consumo?. Asesorar únicamente a empresas. Defender a los consumidores a través de mediación y denuncias. Financiar a las OMIC. Publicar precios de bienes importados.

¿Qué derecho tienen todos los consumidores?. Reclamar y obtener información. Únicamente acceder a productos locales. exigir descuentos. Ninguna de las anteriores.

¿Qué se busca al educar al consumidor en sus derechos?. Reducir la formación ciudadana. Prevenir fraudes y cláusulas abusivas. Obligar a los consumidores a firmar contratos sin leerlos. Implementar procesos judiciales más rápidos.

¿Qué se considera publicidad engañosa?. Ofrecer información clara y completa. Publicitar precios irreales o incompletos. Presentar promociones legales. Todas son correctas.

¿Qué organismo supervisa las campañas de prevención de fraudes?. Las OMIC. Direcciones Generales de Consumo. Consejo de Consumidores y Usuarios. Centro Europeo del Consumidor.

¿Qué sucede si no se alcanza un acuerdo mediador en una OMIC?. Se cierra el caso. Se remite a la Junta Arbitral de Consumo. Se emite una sanción directa a la empresa. Se traslada el conflicto a la Unión Europea.

¿Qué es el arbitraje de consumo?. Un procedimiento judicial. Una forma extrajudicial de resolver conflictos. Una sanción económica obligatoria. Una inspección internacional.

Las asociaciones de consumidores son: Entidades con ánimo de lucro. Privadas, sin ánimo de lucro. Empresas públicas dependientes de los ayuntamientos. Instituciones internacionales.

¿Qué derecho protege el Consejo de Consumidores y Usuarios?. Derecho a la privacidad. Derecho a la protección de la salud y seguridad. Derecho a firmar cláusulas abusivas. Derecho exclusivo a bienes locales.

¿Qué es un consumidor según la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios?. Persona que adquiere un producto o servicio para su consumo final. Persona que realiza compras de forma regular. Persona jurídica que produce bienes o servicios. Persona que vende productos o servicios.

¿Cómo se define un usuario en términos generales?. Persona que adquiere productos en nombre de una organización. Persona que disfruta del uso de un producto o servicio. Persona que realiza compras compulsivas. Persona que produce bienes para el mercado.

Según la tipología de necesidades, ¿quién sería un consumidor con necesidades biológicas?. Un consumidor racional. Un consumidor que compra bienes básicos y simples de consumo inmediato. Un consumidor que busca el desarrollo personal. Un consumidor organizacional.

¿Qué caracteriza al consumidor compulsivo?. Realiza compras con un análisis previo de costes y beneficios. Realiza compras innecesarias por impulso y siente remordimientos. Busca satisfacer las necesidades de una organización. Realiza compras de forma ocasional y estratégica.

¿Qué tipo de cliente necesita tiempo para pensar, evita el contacto visual y se muestra reservado?. Cliente difícil. Cliente tímido o reservado. Cliente dominante. Cliente racional.

¿Qué derechos tienen los consumidores según la legislación vigente?. Derecho a elegir libremente bienes y servicios. Derecho a obtener información veraz y precisa. Derecho a la protección contra riesgos de salud y seguridad. Todas las anteriores.

¿Cómo se denomina el consumidor que busca satisfacer sus propios intereses y necesidades?. Consumidor organizacional. Consumidor personal. Consumidor impulsivo. Consumidor compulsivo.

¿Qué característica define a los clientes dominantes?. Necesitan tiempo para tomar decisiones. Hablan constantemente de temas no relacionados con la compra. Quieren controlar la conversación y exigen atención constante. Suelen desconfiar de la información proporcionada.

¿Qué tipo de cliente se guía principalmente por promociones y descuentos?. Cliente fiel. Cliente economicista. Cliente de promociones. Cliente errático.

¿Qué distingue al cliente racional?. Compra por impulsos sin analizar las opciones. Busca información precisa y sabe lo que quiere. Evita el contacto visual con el vendedor. Habla constantemente de temas no relacionados.

¿Qué tipo de consumidor compra principalmente para satisfacer las necesidades de una organización?. Consumidor impulsivo. Consumidor organizacional. Consumidor personal. Consumidor con necesidades sociales.

¿Qué derecho protege a los consumidores al momento de firmar un contrato?. Derecho a la información veraz. Derecho a reclamar. Derecho a obtener protección contractual. Derecho a la educación en consumo.

¿Qué caracteriza a un cliente desconfiado?. Realiza compras compulsivas sin análisis previo. Duda por norma, tiene prejuicios y requiere mucha información. Necesita tomar decisiones rápidas y tiene prisa. Tiene preferencia por una marca pero solo la adquiere en promoción.

Según el criterio de rentabilidad, ¿cómo se clasifica a un cliente muy rentable?. Realiza pocas compras pero de gran valor. Realiza muchas compras frecuentes y de gran valor. Realiza compras ocasionales con grandes beneficios. Realiza compras en múltiples empresas.

¿Qué tipo de cliente es aquel que constantemente desvía la conversación hacia temas irrelevantes?. Cliente racional. Cliente indeciso. Cliente hablador. Cliente impaciente.

El nivel de relación con el clienre en el que la empresa comienza a adquirir un rol activo y toma iniciativa para contactar con el cliente es: responsable. irresponsabe. directo. indirecto.

Según el comportamiento si es irracional pero tiene remordimientos cual es?. compulsivo. timido. erratico. fieles.