Atención al cliente en el proceso comercial

¿Cuál de las siguientes es una habilidad clave para brindar un buen servicio al cliente en compraventas?. a) Hacer promesas poco realistas. b) Escuchar activamente al cliente. c) Ignorar las quejas del cliente.

¿Cuál es el propósito principal de la atención al cliente en las operaciones de compraventa?. a) Maximizar las ganancias a corto plazo. b) Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. c) Reducir los costos de producción.

¿Cuál es la principal diferencia entre la imagen corporativa y la identidad corporativa?. a) La imagen corporativa se refiere a cómo la empresa se percibe a sí misma, mientras que la identidad corporativa se refiere a cómo la perciben los clientes. b) La imagen corporativa y la identidad corporativa son términos intercambiables y significan lo mismo. c) La imagen corporativa se refiere a los elementos visuales como el logotipo y los colores, mientras que la identidad corporativa se refiere a la reputación de la empresa.

¿Cuál es una característica importante de la atención presencial en un negocio?. a) La falta de interacción directa con el cliente. b) La dependencia exclusiva de la comunicación por correo electrónico. c) La posibilidad de brindar una atención personalizada y cara a cara.

¿Por qué es importante aplicar la confidencialidad en la atención al cliente?. a) Para proteger la privacidad y la información personal del cliente. b) Para publicar la información del cliente en las redes sociales. c) Para compartir libremente la información del cliente con otros departamentos.

¿Cuál es uno de los propósitos principales de la comunicación de información comercial?. a) Promocionar productos o servicios y persuadir a los clientes. b) Mantener conversaciones casuales con los clientes. c) Compartir chismes y rumores de la empresa.

En una estrategia de comunicación de información comercial, ¿Cuál es un medio comúnmente utilizado para llegar a los clientes?. a) Cartas escritas a mano. b) Señales de humo. c) Redes sociales, correo electrónico y publicidad en línea.

¿Cuál es un beneficio de la comunicación efectiva en los procesos de compraventa?. a) Aumentar la confusión de los clientes. b) Mejorar la relación con los clientes, aumentar la fidelidad y el éxito comercial. c) Aumentar los precios de los productos sin justificación.

¿Qué papel desempeñan los testimonios de clientes satisfechos en la comunicación comercial?. a) Confundir a los nuevos clientes. b) Generar desconfianza en la empresa. c) Construir la credibilidad y la confianza de los posibles clientes.

¿Por qué es importante adaptar el mensaje de comunicación comercial a la audiencia objetivo?. a) Para confundir a los clientes. b) Para garantizar que el mensaje sea incomprensible. c) Para que el mensaje sea relevante y efectivo.

En telemarketing, ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación?. a) Realizar ventas o promociones a través de llamadas telefónicas. b) Enviar correos electrónicos masivos. c) Socializar con los clientes.

¿Qué habilidades son importantes para un agente de telemarketing?. a) Silenciar llamadas de clientes. b) Escuchar activamente, persuadir y responder a las objeciones. c) Evitar el contacto con los clientes.

¿Cuál es una estrategia efectiva para manejar objeciones en telemarketing?. a) Escuchar atentamente, validar las objeciones y ofrecer soluciones. b) Ignorar las objeciones del cliente y continuar con el discurso de venta. c) Colgar inmediatamente si el cliente objeta.

¿Qué es el "cierre de ventas" en telemarketing?. a) Terminar la llamada abruptamente sin decir adiós. b) Lograr que el cliente acepte una oferta, realice una compra o tome una decisión. c) Dejar que el cliente cierre la llamada.

¿Por qué es importante el control de calidad en el telemarketing?. a) Para permitir que los agentes hagan lo que quieran sin supervisión. b) Para despedir a los agentes sin previo aviso. c) Para garantizar que las llamadas cumplan con los estándares de la empresa y brinden una experiencia de alta calidad al cliente.

¿Qué es la tramitación en los servicios de postventa?. a) El proceso de venta de productos nuevos. b) El proceso de seguimiento y gestión de problemas o solicitudes de los clientes después de una compra. c) El proceso de marketing inicial.

¿Cuál es uno de los beneficios clave de la fidelización de clientela?. a) Atraer a nuevos clientes constantemente. b) Ignorar a los clientes después de la primera compra. c) Retener a clientes existentes y aumentar su lealtad.

¿Cuál es uno de los objetivos principales de un programa de tarjeta de puntos o club para los clientes?. a) Aumentar los precios de los productos o servicios. b) Incentivar la lealtad del cliente y recompensar compras recurrentes. c) Cobrar tarifas adicionales a los miembros del club.

¿Cuál es la principal diferencia entre una queja y una reclamación?. a) Una queja se refiere a una expresión de insatisfacción general, mientras que una reclamación se relaciona con una solicitud específica de resolución. b) Una queja es un problema menor, mientras que una reclamación implica un problema grave. c) Una queja es siempre positiva, mientras que una reclamación es negativa.

¿Qué son los cupones de descuento?. a) Documentos oficiales de identificación. b) Ofertas promocionales que permiten a los clientes obtener descuentos en productos o servicios. c) Tarjetas de crédito.