atencion al cliente repaso

En el ámbito económico, el concepto de empresa se entiende como: La unidad económica de producción. El conjunto de personas que se asocian para conseguir un fin. Una organización sin ánimo de lucro. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación transversal?. A la que utiliza todos los flujos y canales existentes en la empresa sin ningún tipo de división jerárquica. Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal. Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico. Donde los directivos comparten información con los empleados por lo que se utiliza para compartir documentos oficiales.

¿Qué es el efecto halo?. Es cuando solo asimilamos una parte del mensaje y obviamos el resto. Es cuando el emisor refleja sus propios pensamientos. Es el hecho de hacernos un prejuicio de una persona sin conocerla por el grupo al que pertenece. Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al timbre?. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. La caligrafía. La fluidez verbal o ritmo. La organización previa del discurso. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un componente de la comunicación oral?. tono. prosa. presuncion. repeticion.

¿Cuál de los siguientes es un principio de la comunicación oral?. aceptacion. adecuacion. codificacion. silencio.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde con la definición de mensaje dinámico?. Hacer que nuestro lector nos entienda fácilmente (evitar palabras complejas, usar palabras de uso común). Hacer que destaque lo positivo. Formular un mensaje bien estructurado y que tenga coherencia. (solo una idea principal, uso normal de la frase sujeto, verbo, complemento). Las frases de este estilo ayudan a que nuestro mensaje llegue adecuadamente. (uso voz activa, estilo hablado y dialogado).

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la comunicación escrita?. Es buena para comunicaciones complejas. Es buena para comunicaciones simples. Es una comunicación que se puede revisar. Es buena para comunicaciones complejas. y Es una comunicación que se puede revisar.

¿Qué es un aviso?. Es un documento muy corto que tiene como finalidad informar a toda la plantilla de algún asunto urgente. Es un documento que se usa para comunicar órdenes, recomendaciones, o peticiones entre distintas personas o departamentos de la organización. Es un documento que utilizan los particulares para comunicarse con la Administración. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Qué es una instancia?. Es el documento utilizado para realizar la solicitud de algo a la administración pública. Es un documento que se usa para comunicar órdenes, recomendaciones, o peticiones entre distintas personas o departamentos de la organización. Es un documento que se utiliza para que las administraciones públicas se comuniquen entre sí o con particulares y empresas. Es un documento que se dirige a un órgano de la administración pública que ha dictado una resolución con la que el interesado no está de acuerdo.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a una buena concordancia en una oración: La coma señala una pausa breve dentro del mismo enunciado. Los sustantivos colectivos coinciden con el verbo en singular. Los pronombres interrogativos siempre llevan tilde. Es una secuencia que pertenecen a sílabas distintas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es respecto a la Extranet?. Es una red interna a la que no puede acceder cualquiera. Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios. Es un sistema de comunicación no presencial que da la posibilidad a dos o más personas para tener una conversación a través de un medio informático en tiempo real utilizando imagen y sonido. Son sitios web con contenido sobre una empresa en particular, se basa en palabras clave y debe actualizarse con frecuencia.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es respecto a la Intranet?. Es una red interna a la que no puede acceder cualquiera. Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios. Es un sistema de comunicación no presencial que da la posibilidad a dos o más personas para tener una conversación a través de un medio informático en tiempo real utilizando imagen y sonido. Son sitios web con contenido sobre una empresa en particular, se basa en palabras clave y debe actualizarse con frecuencia.

Según la RAE email o correo electrónico puede tener tres significados, ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?. Sistema de transmisión de mensajes o archivos de un terminal a otro a través de redes informáticas. Sistema que es gestionado a través de aplicaciones o gestores de correo. Dirección para la recepción de mensajes enviados mediante este sistema. Mensaje enviado mediante este sistema.

La carta certificada. Aparece prepagada en la guía de tarifas. Prevé indemnización al destinatario en caso de extravío. Es exclusivo para entidades judiciales y jurídicas. Prevé indemnización al destinatario en caso de extravío y Es exclusivo para entidades judiciales y jurídicas.

Las formas de registro del correo son: Numerar y entregar. Registrar y entregar. Numerar y registrar. Ninguna de las anteriores es correcta.

Respecto a los plazos de prescripción de la obligación de conservación de la documentación: Contable y mercantil 4 años. Fiscal 5 años. Laboral 4 años. Ninguna es correcta.

El triángulo de servicio al cliente comprende: La estrategia de productos, los sistemas y el personal. La estrategia de servicios, los sistemas y el equipo directivo. La estrategia de servicios, los sistemas y el personal. ninguna es correcta.

Según las principales áreas de la empresa el cliente que identifica personas con necesidades específicas a las que se les ha de conseguir una solución hace referencia al... Área de producción. Área financiera. Área jurídica. Área de marketing.

Según las principales áreas de la empresa la persona receptora de las comunicaciones que se desarrollan con el fin promocional de la imagen o la oferta comercial de la organización hace referencia al... Área de producción. Área financiera. Área jurídica. Área de marketing.

En las redes sociales verticales o temáticas: Los usuarios o colectivos mantienen conversaciones o adiciones similares. Se orientan a todos los usuarios, y a cualquier temática. Distinguen redes profesionales, de ocio y mixtas. Se orientan a todos los usuarios, y a cualquier temática y Distinguen redes profesionales, de ocio y mixtas.

Las redes sociales se suelen agrupar en dos grandes grupos, según las particularidades de los usuarios y el propósito que tengan: Redes sociales horizontales o temáticas y verticales o genéricas. Redes sociales horizontales o genéricas y verticales o temáticas. Redes sociales horizontales o verticales y temáticas o genéricas. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Cuál es el objetivo de la publicidad?. Planificar, organizar, ejecutar y mejorar. Vender, influir, conocer y comprender. Informar, persuadir y recordar. Programar, aplicar y revisar.

¿Cuáles son los niveles de la planificación estratégica de marketing?. Nivel estratégico, nivel técnico y nivel básico. Nivel complejo, nivel intermedio y nivel primario. Nivel primario, nivel auxiliar y nivel operativo. Nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo.

Dentro de la identidad corporativa, diferenciamos: Identidad única, identidad transversal e identidad combinada. Identidad ideal, identidad proyectada e identidad real. Identidad monolítica, identidad respaldada e identidad de marca. Identidad funcional, identidad atribuida e identidad asumida.

El Manual de identidad Corporativa (MIC) es: Un documento o guía que recoge las normas de aplicación de identidad visual, de forma heterogénea para los distintos soportes comunicativos. Es un conjunto de normas que sistematizan las actuaciones de la empresa en las actividades financieras. Es una referencia para la identidad corporativa, un control de la imagen mediante programas de comunicación corporativa interna y externa. Es un conjunto de normas que sistematizan las actuaciones de la empresa en las actividades financieras. y Es una referencia para la identidad corporativa, un control de la imagen mediante programas de comunicación corporativa interna y externa.

Dentro del arbitraje de consumo podemos encontrar dos tipos que son: Arbitraje de Equidad y Arbitraje en Derecho. Arbitraje en Equidad y Arbitraje Privativo. Arbitraje en Derecho y Arbitraje Privativo. Arbitraje individual y Arbitraje Colectivo.

En el caso de que se resida en España, pero se quiera reclamar contra una empresa de otro Estado miembro de la UE, puede hacerlo a través de: Centro Europeo del Consumidor. Red de Alerta de Productos de Consumo. Red Extrajudicial Europea. Centro del Consumidor Europeo.

Entre las funciones de la OMIC podemos encontrar: Orientación y Asesoramiento. Servicios de información Gratuita. Tramitación. Todas las respuestas son correctas.

La encargada de comunicar al empresario o comerciante que corresponda, que se ha iniciado el trámite de arbitraje de consumo es: La Red de Alerta de Productos de Consumo. La Dirección General de Consumo. La Junta Arbitral. La Junta Arbitral de Consumo.

Las Consejerías de Consumo entre sus competencias tienen: Control del Mercado y área de Consumo. Orientación y asesoramiento. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son falsas.

Una vez designado el Colegio Arbitral, dispondrá de un plazo máximo para dictaminar el laudo sobre el litigio correspondiente de. Un mes. Dos meses. Cuatro meses. Seis meses.

Diremos que el coste de la oportunidad es: El coste que se le asigna a la opción que no hemos elegido. El coste que se le asigna a la opción que hemos elegido. Analizando los posibles beneficios que nos podría haber aportado el haber elegido otra distinta. El coste que se le asigna a la opción que no hemos elegido y Analizando los posibles beneficios que nos podría haber aportado el haber elegido otra distinta. (a y c correctas).

El valor de la compra es: El valor con el que la empresa adquiere el producto. El valor que se le asigna a un producto en una fase previa a su consumo. Para obtenerlo hay que analizar cuál es el beneficio que el cliente pretende conseguir tras adquirir dicho producto, así como la utilidad que le asignará en el momento de la compra. El valor que se le asigna a un producto en una fase previa a su consumo. y Para obtenerlo hay que analizar cuál es el beneficio que el cliente pretende conseguir tras adquirir dicho producto, así como la utilidad que le asignará en el momento de la compra. (b y c correctas).

Entendemos como valor final del producto a: El que se obtiene tras sumar los distintos costes del mismo. El que se determina en función del grado de satisfacción que el producto haya generado en el cliente. El que se determina en función del coste final. Ninguna respuesta es correcta.

La calidad relacionada con aspectos operativos y técnicos asociados al servicio postventa es;. Calidad Interna. Calidad Externa. Calidad del servicio. Ninguna respuesta es correcta.

Las fases de la gestión de calidad son: Planificar, organizar, ejecutar y mejorar. Programar, organizar, aplicar y controlar. Planificar, aplicar, controlar y mejorar. Programar, aplicar, revisar y controlar.

Los factores del valor de uso son: La utilidad del producto durante su periodo útil. El beneficio obtenido. El resultado tras el uso o consumo del producto. La utilidad del producto durante su periodo útil. y El resultado tras el uso o consumo del producto. (a y c correctas).

¿A qué corresponden las siglas ADICAE?. Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España. Asociación de Usuarios de la Comunicación de España. Asociación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios. Asociación de Departamentos Internacionales de Consumidores Afectados por las Estafas.

¿Cuál de las siguientes áreas no pertenecen en general a una Dirección General de Marketing?. Área de producción. Área de distribución. Área de gestión de redes. Área de publicidad.

¿Cuál de las siguientes no es una característica típica de la comunicación no verbal?. Paralenguaje. Proxémica. Kinésica. Kinestética.

¿Cuánto empleados tiene como máximo una pequeña empresa según las recomendaciones de la Comisión Europea?. -10. -20. -25. -50.

¿Cuánto pueden medir como máximo la suma de todos los lados de una carta ordinaria?. 90 cm, sin que ningún lado supere los 60 cm. 120 cm, sin que ningún lado supere los 90 cm. 60 cm, sin que ningún lado supere los 45 cm. 100 cm, sin que ningún lado supere los 50 cm.

¿Qué es un pop-up?. Anuncios en webs ajenas a la empresa y que facilitan un acceso directo a la misma a través de él. Anuncios que aparecen en la pantalla de carga. Anuncios que emergen de forma espontánea mientras se navega por la web. Anuncios que llegan a tu correo sin que tú lo hayas pedido.

¿Qué tipología de red no se considera vertical o temática?. Redes profesionales. Redes de ocio. Redes mixtas. Redes privadas.