Atención al cliente TCP

Una empresa tradicional años 80 se compone por: Jefe, administración, cliente. administración, cliente, jefe.

Ordena las flechas según corresponda. cliente interno. cliente externo. clientes directos. clientes fieles.

¿Qué es lo que espera un pasajero al ingresar abordo de la aeronave?.

estructura de las empresas modernas de los años 90 en adelante. cliente, administración, jefe (el cliente es el rey de la organización). jefe, administracion, cliente. administración, cliente, jefe.

Ordena las flechas según corresponda a como tratar a las clase de clientes. indeciso. quejoso. silencioso. sabelotodo.

frecuentes, potenciales, ocasionales, mixtos y insatisfechos corresponden a: clientes de mercado - tipos de clientes. tipos de pasajeros. clase de clientes.

una aerolínea vende unas vacaciones a una pareja y el cliente paga pero no ve, no conoce y no esta viviendo ese momento. inseparabilidad. variabilidad. intangibilidad. imperdurabilidad. servucción.

si un cliente asiste a una peluquería y no encuentra a su estilista de confianza seguramente no se cortara ese dia. inseparabilidad. intangibilidad. variabilidad. servucción. imperdurabilidad.

no es lo mismo ser operado por el mejor oculista que por uno recién graduado. inseparabilidad. servucción. variabilidad. intangibilidad. imperdurabilidad.

quiere decir que el servicio brindado tiene que ser de forma inmediata o si no, no se brinda un servicio correcto. imperdurabilidad. variabilidad. servucción. inseparabilidad. intangibilidad.

es el proceso de atención que se brinda al pasajero: conocido como servucción. verdadero. falso.

¿por quienes fue creado el concepto de servucción?. por los franceses Pierre Eiglier y Eric Langeard. por los hermanos Wrigth. por Ícaro y Dédalo.

la palabra servucción procede de la unión del prefijo SERV de servicio y el sufijo UCCIÓN de producción. VERDADERO. FALSO.