atencion al cliente uf2

El hecho de que la atención que se presta al cliente sea rápida, oportuna y eficiente tiene que ver con: La cortesía. La diligencia. La calidad. Las tres anteriores son correctas.

La publicidad es un proceso de comunicación: En el que el receptor está identificado y el emisor no. Unilateral, masivo e impersonal. Que cumple con tres funciones: informar, persuadir y convencer. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Un sistema que permita al cliente la devolución de productos defectuosos tiene relación con uno de los servicios que la empresa presta a sus clientes. ¿Con cuál?. Reducción de riesgos. Mantenimiento del producto. Acceso al producto. Atención al cliente.

La función principal del marketing operativo es: La presencia pública. La gestión de la imagen corporativa. La gestión de la publicidad. El desarrollo del plan de marketing.

El sistema arbitral de consumo: Su adhesión es obligatoria por parte de las empresas y consumidores. Su adhesión es voluntaria por parte de empresas. Su adhesión es obligatoria por parte de empresas. Ninguna de las respuestas es correcta.

Un cliente poco rentable: Tiene mala capacidad de compra. Compra tan poco que el coste de mantenerlo es mayor que el beneficio que ofrece. Tiene buena capacidad de compra, pero la disgrega entre varias empresas. Cambia de marca ante cualquier promoción u oferta.

La última etapa del proceso de gestión de la calidad del servicio posventa es: Evaluación del proceso. Propuestas de mejora. Aplicación de recursos. Determinación de los requisitos del servicio.

¿Qué organismos de defensa del consumidor son los encargados de la resolución de denuncias?. Los tribunales y las OMICs. Los tribunales y el Instituto Nacional de Consumo. Los tribunales y la Conferencia Sectorial de Consumo. Los tribunales y las Juntas arbitrales de consumo.

Las acciones a corto plazo sobre algún miembro del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata corresponden a : Promoción de ventas. Merchandising. Marketing directo. Patrimonio y mecenazgo.

Cuando un consumidor comunica a su entorno que ha tenido una mala experiencia con una empresa está teniendo lugar una : Reacción pasiva. Reacción desproporcionada. Reacción activa. No hay reacción.

Los principales roles del consumidor son: Discutidor, agresivo, desconfiado y tímido. Activo o pasivo. Consumidor, cliente y comprador. Iniciador, influenciador, comprador y usuario.

La fase de registro de la queja es la fase que sigue a : Recepción de la queja. Propuestas de solución. Extracción y análisis de los datos. Evaluación del proceso.

A la utilidad que se consigue durante la vida útil del producto, resultado de la experiencia de uso o consumo, se le denomina: Valor de compra. Valor de uso. Valor de venta. Valor final.

El grado de calidad en el servicio posventa no viene determinado por: Accesibilidad al servicio. Información ofrecida por los empleadosq. Amabilidad y trato por parte de la empresa. Rentabilidad del producto.

El laudo: Forma parte del proceso de mediación. Es de obligado cumplimiento para ambas partes en un arbitraje. Es la solución a la que llegan de manera imparcial los expertos mediadores. Todas las respuestas son correctas.

La fidelización de los clientes: Es un proceso que parte de la propia empresda, no del cliente. Se dirige a todos los clientes de la empresa. Se dirige solo a los clientes más rentables de la empresa. La a y la c son correctas.

La definición " es una expresión gráfica realizada mediante diagrama que se inicia con un problema y se desdobla en subproblemas" corresponde a: Árboles de estructura. Diagramas causa-efecto. Flujogramas. Gráficos de control.

Un sistema que permita al cliente la devolución de productos defectuos tienen relacion con uno de los servicios que la empresa presta a sus clientes ¿ Con cuál?. Reducción de riesgso. Mantenimiento del producto. Acceso al producto. Atención al cliente.

La funcion principal del marketing operativo es: La presencia pública. La gestión de la imagen corporativa. La gestión de la publicidad. El desarrollo del plan de marketing.

Si clasificamos a un cliente como cliente de comprra superditada, hacemos referencia a: El criterio de rentabilidad. La personalidad del cliente. La relación comercial del cliente con la empresa. Ninguna opción es correcta.

La última etapa del proceso de gestión de la calidad del servicio posventa es: Evalucación del proceso. Propuestas de mejora. Aplicación de recursos. Determinación de los requisitos del servicio.

Un cliente díficil: Tiene una idea preconcebida, que cuesta cambiar. No escucha y habla rápido. Es un cliente no satisfecho. Todas las opciones son correctas.

Las siglas OMIC significan: Oficinas Municipales de Información al Consumidor. Organizaciones Municipales de Información al Consumidor. Organizaciones Municipales de Información al Consumo. Oficinas Municipales de Información al Consumo.

La fase de registro de la queja es la fase que sigue a: Recepción de la queja. Propuesta de solución. Extracción y análisis de los datos. Evaluación del proceso.

¿Quién inicia el procedimiento arbitral en materia de consumo?. La Junta arbitral del ámbito correspondiente. El consumidor. El empresario. Cualquiera de los dos anteriores.

La primera etapa del proceso de gestión de la calidad del servicio posventa es. Aplicación de recursos. Propuestas de mejora. Evaluación del proceso. Planificación de los requisitos del servicio.

Un cliente cuya compra se realiza mediante impulsos y sin disponer de un análisis previo completo se denomina: De promociones. Fiel. Rentable. Errático.

Las acciones de marketing que animan al consumo dentro del lugar de venta se denominan: Merchandising. Promoción de ventas. Patrocinio. Publicidad.

¿Cuál de las siguientes es una obligación del consumidor en el ámbito de la relación con las empresas?. Indemnización por daños y perjuicios. Representación, consulta y participación. Obrar de buena fe. Todas las respuestas son correctas.

Si clasificamos a un cliente como cliente de promociones, hacemos referencia a: El criterio de rentabilidad. La personalidad del cliente. La relación comercial del cliente con la empresa. Ninguna opción es correcta.

La garantía de un producto está limitada con respecto a: La responsabilidad del cliente. El tiempo o plazo máximo. El desembolso del producto. Todas las opciones son correctas.

La fase de registro de la queja es la fase que sigue a: Recepción de la queja. Propuesta de solución. Extraccioón y análisis de los datos. Evaluación del proceso.

La última etapa del proceso de gestión de la calidada del servicio posventa es: Evaluación del proceso. Propuestas de mejora. Aplicación de recursos. Determinación de los requisitos del servicio.