ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS

Señala cuál de los siguientes aspectos no influye en la relación conductor interurbano - pasajero. Largas jornadas y largos recorridos. La familia está lejos. Los turnos, la monotonía y la fatiga. El conductor ha de estar permanentemente concentrado. Un despiste puede producir un fatal accidente.

Cuál de los siguientes no es un elemento de seguridad activa. Frenos. Airbag. Neumáticos. Iluminación.

Señala cuál de las siguientes frases es incorrecta. El descenso del autobús se realizará cuando este esté totalmente detenido. El acceso al autobús se realizará por orden de llegada y por la puerta delantera. El pasajero habrá de descender, normalmente, por la puerta trasera, a no ser que por movilidad reducida del viajero pueda hacerlo por la delantera. El conductor una vez reanudada la marcha podrá volver a detener el autobús para que suban nuevos viajeros en la misma parada.

Indica cuál de las siguientes cuatro características es propia del autobús urbano. Los asientos tendrán agarraderas que faciliten a la persona el levantarse y el sentarse. Además también sirven como apoyo a las personas que van de pie. Las puertas contarán con un mecanismo que las vuelvan a abrir cuando aprisionen cualquier objeto. Existirá un espacio reservado para las personas en silla de ruedas. El suelo será antideslizante.

¿Cuál de las siguientes tarjetas es personal e intransferible?. Tarjeta de control. Tarjeta de empresa. Tarjeta de conductor. Tarjeta de taller.

Para evitar que el neumático se deforme por presión que ejerce sobre el suelo, se provoca una fuerza que se opone a esto, es la fuerza de resistencia.. Por aceleración. Al avance por pendiente. Al avance por aerodinámica. Al avance por rodadura.

La gravedad es irrelevante cuando el camión circula por una carretera con plano horizontal y/o recto. Esta afirmación es... Verdadera, en esos casos el vehículo circula con normalidad. Falsa, en esos casos la gravedad es especialmente importante. Es irrelevante solo cuando circula por un plano horizontal. Es irrelevante solo cuando circula por un plano vertical.

Señala cuál de las siguientes causas no es motivo para perder el control y la estabilidad del vehículo. Desconocimiento del estado de la carretera. Una simple curva. Brusco volantazo ante obstáculo inminente. Velocidad elevada.

Señala la afirmación incorrecta. La carga no puede... Impedir o reducir el campo de visión del conductor. Ocultar la señalización luminosa, aunque sí puede ocultar las matrículas, al no entrañar esto peligro. Exceder del peso (junto con el vehículo) obligado en cada caso por la normativa. Sobresalir, por lo general, ni por los laterales, ni por delante, ni por detrás.

Señala la respuesta incorrecta sobre las cajas: Pueden ser uniformes. Pueden ser no uniformes. Pueden ser cúbicas. Pueden ser redondas.

Cuál de las siguientes palabras no es un tipo de comunicación. Silencio. Discurso. Entrevista. Diálogo.

Una de las siguientes circunstancias hacen que la comunicación no se bloquee ni se deteriore, haciendo que fluya con éxito una relación empática. Señálala. Ridiculizar los pensamientos del interlocutor. Comprender los sentimientos de la otra persona. Sentir compasión del interlocutor. Intentar animar con frases hechas.

¿En qué no tiene que fijarse el receptor para averiguar cuál es la idea principal que quiere transmitir el emisor?. Palabras clave. Tono de voz. Lenguaje corporal. Color de la mirada.

Señala la respuesta incorrecta. Los sistemas telemáticos en el transporte de viajeros por carretera son: Sistemas de priorización semafórica. Sistemas de mapa manual. Sistemas de información al viajero. Sistemas integrados en el vehículo.

Señala la respuesta correcta. Los clientes pueden estar... Satisfechos. insatisfechos. Complacidos. Satisfechos o insatisfechos.

¿Cuáles son los objetivos de los sistemas de localización y posicionamientos?. Reducir costes. Recabar información sobre el aprovechamiento del autobús. Reducir costes y recabar información sobre el aprovechamiento del autobús. Controlar al conductor en su puesto de trabajo.

¿Qué no habrá que hacer en la fase de sondeo u obtención de información en la entrevista con un cliente?. Oír, no escuchar. Hacer preguntas. Comprender al usuario. Escucha activa.

Con respecto al grado de malestar, indica la respuesta correcta: Sugerencia equivale a malestar medio. La queja, la reclamación o la sugerencia no se relacionan directamente con el nivel de malestar del cliente. Queja equivale a malestar muy alto. Reclamación equivale a malestar muy alto.

¿Dónde se pueden encontrar hojas de reclamaciones? Señala la respuesta correcta. En establecimientos fijos autorizados para la venta de billetes. En todos los vehículos de la flota. En las estaciones de transporte de viajeros. En establecimientos fijos autorizados para la venta de billetes, en todos los vehículos de la flota y en las estaciones.

¿Dónde existen Juntas Arbitrales de Transporte?. En todas las Comunidades Autónomas. En todas las Comunidades Autónomas, excepto las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. En todas las Comunidades Autónomas y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. En algunas Comunidades Autónomas y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.