Atención y gestión de llamadas entrantes en teleasistencia

¿Cuál es la función principal del servicio de teleasistencia?.

Ante una caída ¿Qué preguntas realizamos indiscutiblemente?. ¿Se puede usted levantar?. ¿Se ha hecho daño?. ¿Dónde se ha golpeado?. ¿Cómo se ha caído?. ¿Dónde se ha caído?. ¿Llamamos a el servicio sanitario?.

Asocia cada llamada entrante con su clasificación general. Usuario/a se ha caído sin consecuencias. Usuaria/o dependiente pulsa para cambio de pañal. Usuaria/o indica fuerte dolor de cabeza y dificultad para respirar. Usuario/a pulsa indicando que el UCR se ha roto. Usuario/a indica que se le ha roto la tubería del baño. Usuario/a indica que sufre un corte profundo en la cabeza. Usuario/a indica que se ha caído y se ha golpeado en la cadera. Usuaria/o indica que los vecinos la insultan que necesita ayuda para hablar.

Un usuario con 60 años, con una discapacidad de un 15% tras la amputación de un miembro, acompañado por esposa e hijos, trabajador a tiempo parcial, solicita el servicio de teleasistencia de manera publica, ¿Es probable que le den el servicio de teleasistencia?. Improbable. probable.

Cuando un usuario nos llama solicitando que acudamos a recogerle los platos que se le han caído y descascarillado, ya que se mareó tras sentir un dolor en el pecho, ¿Enviaremos UAD?. Si. No.

Señala que dispositivos periféricos utilizamos en el servicio de teleasistencia. Detector de Humos. Detector de suicidio. Detector de eneuresis. Detector de cama/sillón. Detector de apertura de microondas. Dispensador de medicación. Dispensador de jarabe. UCR.

Dentro de los puestos laborales de teleasistencia, quien tiene el contacto más directo con el Usuario/a y los Servicios sociales es: TLOP. COORDINADOR. UNIDAD DE AYUDA A DOMICILIO. INTERMEDIARIO ENTRE SERVICIOS SOCIALES Y LA CENTRAL.

Un usuario nos indica que tras su operación de ooforectomía, va a ser ingresado en el Hospital para recibir el tratamiento adecuado. ¿Qué hacemos?. Movilizamos UAD ya que usuario parece desorientado. Movilizamos a Familiares e indicamos que sospechamos de presunta desorientación. Ponemos en ausencia y le indicamos que cuando regrese nos llame. Movilizamos a servicios sanitarios, a familiares y a UAD por posible desorientación.

Siempre que el usuario nos pulse por una emergencia sanitaria movilizaremos a la UAD. Verdadero. Falso.

El usuario de teleasistencia ha de pulsar el UCR 1 vez cada quince días, para comprobar que los periféricos funcionan. Falso. Verdadero.

Cuando un TLOP atiende una llamada entrante es importante... Preguntar todo lo necesario para saber que sucede. Movilizar a los recursos. Escuchar activamente. Entender los protocolos.

Las notas de las llamadas de teleasistencia han de ser ...

Las llamadas periódicas, cada 30 días, son enviadas desde cualquier periferico. Verdadero. Falso.

Cuando un familiar nos llama porque lleva al menos 10 horas sin contacto con el usuario, y ella cree que hay evidencia de peligro. El protocolo dice: Movilizamos UAD. Movilizamos Policía. Movilizamos Servicio Sanitario. Indicamos que llamaremos al domicilio.

¿En qué documento oficial, de cualquier ayuntamiento, puedo encontrar el ratio de usuarios/trabajadores?.

Un usuario/a nos indica que quiere que le prestemos sus llaves, puesto que ha perdido las suyas y su hijo no le quiere hacer una copia ¿Qué debemos hacer?. Movilizar UAD para devolución temporal de llaves. Movilizar UAD para realizar una copia de las llaves. Llamar al hijo para solicitar que le realice una copia de las llaves. Información a coordinación para que nos indique como proceder.

Dentro de la escala de movilizaciones, la movilización tipo 1 es: Llamar al usuario. Movilizar UAD. Responder e intentar solucionar la emergencia a través del teléfono.

Una persona con diversidad funcional es. Aquella con diversas funciones laborales. Aquella con actitudes diferentes. Aquella con aptitudes diferentes.

¿Cómo realizarías el saludo tras recibir una pulsación de Pedro y Marta? (TLOP: Asunción, Servicio: San Blas, Ciudad Lineal, Hortaleza).

señala las características ideales para ser TLOP. Ha de tener nociones de informática. Has de hablar en tono suave. Has de saber responder a todas las preguntas que el usuario te haga. has de tener nociones de electricidad.

Siempre que el usuario pulsa, es porque tiene necesidad de ayuda inmediata. Verdadero. Falso.

Nos llama por externo un usuario que refiere se le han olvidado las llaves en el domicilio y no puede acceder. ¿Que datos podríamos solicitar para encontrarle en nuestro sistema?. Teléfono. Nombre y apellidos. Todas son correctas. Dirección. Dni.

¿Quién determina el número de trabajadores que como mínimo ha de tener una empresa gestora de la teleasistencia pública?.