ATENCIÓN PSICOSOCIAL

¿Qué es una queja?. Procedimiento formal o informal, por tanto, pueden presentarse vía verbal o por vía escrita. Informe obligatorio que deben realizar los profesionales sanitarios. Documento oficial que siempre debe presentarse por vía judicial. Proceso administrativo exclusivo de las administraciones públicas.

¿Qué son los conflictos intrapersonales?. Conflictos entre dos instituciones diferentes. Conflictos dentro de la misma persona. Conflictos entre varios grupos sociales. Conflictos entre profesionales de distintos departamentos.

¿Cómo se llama el autor que establece una división del concepto de sociedad?. Parsons. Durkheim. Dumont. Weber.

¿Cómo se llama el autor que establece las principales consecuencias de la exclusión social?. Maslow. Lazarus y Folkman. Skinner. Piaget.

¿Qué inconvenientes tiene el arbitraje?. Ausencia de decisiones finales. Pérdida de control sobre la decisión final y posibilidad de que una de las partes quede insatisfecha. Falta total de intervención de terceros. Excesiva participación de las partes implicadas.

¿Cómo se define la técnica de indagación que se utiliza para afrontar un conflicto?. Técnica basada en la imposición directa de una solución. Proceso en el que un experto o comité investigan el conflicto. Proceso en el que no se analiza la información disponible. Procedimiento judicial obligatorio.

¿Qué ventajas tiene la facilitación?. Permite que una de las partes tome decisiones unilaterales. Elimina la necesidad de diálogo entre las partes. Garantiza una solución obligatoria para todos. El enfoque en la comunicación efectiva y la búsqueda de soluciones consensuadas.

¿Cómo pueden ser las barreras geográficas?. Económicas o laborales. Sociales o culturales. Artificiales o naturales. Jurídicas o administrativas.

¿Qué es la responsabilidad deontológica?. Conjunto de sanciones administrativas aplicadas a pacientes. Conjunto de obligaciones éticas y profesionales que deben cumplir los profesionales sanitarios. Normas económicas del sistema sanitario. Reglamento interno de hospitales privados.

¿Qué son las habilidades sociales?. ¿Qué son las habilidades sociales?. Conjunto de capacidades y destrezas interpersonales que permiten relacionarse de forma adecuada. Capacidad de memorizar información académica. Conjunto de conocimientos técnicos profesionales.

¿Cómo se define la técnica de facilitación que se utiliza para afrontar un conflicto?. Proceso administrativo realizado por una institución pública. Procedimiento legal en el que un juez dicta una sentencia. Técnica en la que una sola parte impone la solución. Proceso en el que un facilitador neutral ayuda a las partes a comunicarse y trabajar juntas para resolver un conflicto.

¿Qué ventajas tiene la indagación?. Imparcialidad y objetividad del proceso. Decisión unilateral de una de las partes. Rapidez en la imposición de sanciones. Eliminación de la investigación del conflicto.

¿Cómo se define la técnica de arbitraje que se utiliza para afrontar un conflicto?. Un superior jerárquico decide sin escuchar a las partes. Un tercero neutral escucha las partes del conflicto y toma una decisión vinculante. Las partes implicadas deciden de forma independiente la solución. Un grupo de expertos propone varias soluciones sin intervenir.

¿Cuáles son las dos dimensiones de un buen orientador?. Apariencia pública y realidad privada. Formación académica y nivel económico. Autoridad profesional y jerarquía institucional. Conocimiento técnico y experiencia clínica.

¿Qué es la Ley de Autonomía del Paciente?. Regula exclusivamente los seguros médicos privados. Regula únicamente la contratación de personal sanitario. Garantiza el derecho del paciente a recibir información y decidir sobre su tratamiento. Establece las normas económicas del sistema sanitario.

¿Cómo se llama el autor que establece el modelo más conocido de formación para los orientadores?. Egan. Rogers. Bandura. Freud.

Indica la definición correcta de estatus social: Capacidad de una persona para influir políticamente en una sociedad. Conjunto de normas legales que regulan el comportamiento social. Nivel económico que una persona obtiene exclusivamente por su salario. Posición que un individuo ocupa en la estructura social con relación a la posición que ocupa el resto.

Indica la respuesta correcta respecto al libro de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos: Solo puede utilizarse en centros privados. Solo es obligatorio en hospitales públicos. Está regulado por la normativa española y debe estar disponible en centros sanitarios públicos y privados. Es un documento interno exclusivo del personal sanitario.

¿Qué es el secreto profesional?. Normativa que regula los salarios del personal sanitario. Procedimiento administrativo de los hospitales. Deber ético y legal que obliga a no divulgar la información obtenida en el ejercicio profesional. Derecho del profesional a ocultar información a los pacientes.

¿Qué es una reclamación?. Procedimiento administrativo que no requiere respuesta oficial. Documento formal que precisa de un documento oficial y respuesta por parte del organismo requerido. Solicitud informal que se realiza únicamente de forma verbal. Documento interno utilizado solo por los trabajadores de un centro.

¿Qué es el concepto de discapacidad?. Enfermedad temporal que impide trabajar durante unos días. Grupo de personas cuyas capacidades no cumplen los estándares de lo que se considera normal en una sociedad. Situación económica desfavorable. Falta de acceso a recursos educativos.

¿Qué es una sugerencia?. Procedimiento administrativo obligatorio en hospitales. Documento sancionador dirigido a los profesionales sanitarios. Reclamación formal presentada ante la administración pública. Proceso que tiene como objetivo mejorar procesos o servicios, son procedimientos constructivos.

¿Qué inconvenientes tiene la mediación?. Obligación de aceptar la decisión final. Eliminación del diálogo entre las partes. Intervención exclusiva de tribunales. Posibilidad de no llegar a un acuerdo.

¿Qué es rol social?. Nivel educativo que alcanza una persona dentro de una comunidad. Posición económica que ocupa un individuo en una organización. Conjunto de actividades que se esperan de un individuo en el grupo social en el que se relaciona. Conjunto de derechos legales que posee una persona dentro de un país.

¿Es recomendable realizar seguimiento de reclamaciones?. Solo cuando lo solicita el profesional sanitario. Solo en centros sanitarios privados. No, porque la reclamación finaliza cuando se entrega el documento. Sí, para garantizar la satisfacción del usuario con la respuesta ofrecida.