Atención psicosocial al paciente-usuario

¿Cuál de las siguientes causas puede estar presente en el malestar psicológico en el paciente crónico?. Ansiedad y estrés. Disminución de la autoestima. Vulnerabilidad o aislamiento. Todas las anteriores son correctas.

¿Cuál de las siguientes herramientas están incluidas en las herramientas de counselling?. Habilidades de comunicación. Empatía, asertividad y respeto. Distancia terapéutica. Todas son correctas.

¿Cuáles son los tratamientos paliativos que deberían darse en los pacientes terminales?. Mantener a la persona informada en todo momento, así como a sus familiares. Disminuir el dolor físico y el tratamiento de los síntomas. Apoyo psicológico. Todas las anteriores son correctas.

¿El desarrollo de la personalidad está formado por? Señala la correcta: El temperamento. El carácter. La conducta. Todas son correctas.

¿Qué rasgo identifica a la persona extrovertida?. Personas con una mayor amplitud social. Gran empatía para compartir con las demás personas. Combinan la sensibilidad con sus habilidades sociales respecto a su entorno. Todas son correctas.

¿Qué rasgo identifica a la persona introvertida?. Se sumerge en sus propios pensamientos aislándose del mundo que le rodea. Se relacionan con los demás de manera selectiva. La sensibilidad es parte de esta personalidad. Todas son correctas.

Dentro de las diferentes técnicas de apoyo psicológico que pueden ayudar a pacientes, familiares y a los propios profesionales sanitarios en momentos de necesidad, podemos destacar: (Indica la correcta). Técnicas de descarga emocional. Técnicas comunicativas. Técnicas de relajación y respiración. Todas son correctas.

Indica la respuesta correcta con respecto a las generalidades de la enfermedad: La ansiedad se presenta como un sentimiento típico cuando una persona enferma: miedo a lo desconocido, a sus efectos, a cómo avanzará, su duración... La depresión aparece como un sentimiento de tristeza y desgana que surge ante la posible pérdida de capacidades físicas, psíquicas, trabajo, etc. La mayoría de las enfermedades causan en el enfermo una sensación de desvalorización. Todas son correctas.

Indica la respuesta incorrecta con respecto a los pacientes geriátricos: Tener paciencia y respeto en el trato. Promover su dependencia hacia un cuidador. Animar y felicitar al paciente por sus avances. Preparación de actividades estimulantes.

Los pacientes terminales pueden sufrir diferentes reacciones psicológicas. Señala la correcta: Miedo al dolor, la soledad o la pérdida de control. Regresión a otras etapas vitales. Se produce un aislamiento social. Todas las anteriores son correctas.

El técnico superior en administración y documentación sanitaria (TSADS), debe saber: (Indica la correcta). Identificar los elementos, las barreras, los factores modificadores y los tipos de comunicación. Analizar los diferentes tipos de lenguaje, técnicas, apoyos y estrategias para una buena comunicación. Dar a conocer las características de la información (inmediatez, precisión) al paciente y familiares. Todas son correctas.

En referencia a la comunicación sanitario-paciente, ¿Qué espera el paciente del profesional sanitario? Indica la correcta. Que sea capaz de responder a sus dudas. Que pueda establecer un diálogo y ser comprensivos con su situación. Que sea amable y se implique de forma profesional en sus problemas. Todas son correctas.

Indica cual es la respuesta incorrecta entre los factores modificadores positivos: Escucha activa. Impedir el debate. Sinceridad. Evitar estar a la defensiva.

La técnica que permite verificar lo que el paciente ha comprendido de la información recibida se denomina: Filtro mental. Axioma. Degradación de la comunicación. Feedback o retroalimentación.

Que tipo de barreras se pueden dar y que afectan a la eficacia de la comunicación: Barreras personales. Barreras semánticas. Barreras físicas. Todas son correctas.

Siguiendo con en técnico superior en administración y documentación sanitaria, debe saber: (Indica la correcta). Emplear las técnicas de comunicación en el proceso de información al paciente. Precisar los principios básicos de la comunicación profesional sanitario-paciente. Utilizar las medidas de control necesarias donde puedan existir dificultades de comunicación. Todas las anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes estilos de comunicación es el más adecuado para la profesión sanitaria?. Estilo pasivo o inhibido. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Todas las anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes factores puede influir en la relación profesional sanitario-paciente?. Tecnología. Cambios del sistema asistencial. Negativas del paciente o la familia. Todas son correctas.

¿Cuál es el modelo idóneo de profesional sanitario según su estilo de actuación con el paciente?. Modelo tecnológico. Modelo sacerdotal. Modelo autoritario. Ninguna es la idónea.

¿Qué caracteriza a la comunicación no verbal?. Se transmite el mensaje con símbolos lingüísticos o escritos. Movimientos corporales, postura, expresión facial que acompaña el mensaje. Uso de objetos, tono, ritmo, entonación o silencios. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación con la discapacidad?. La discapacidad es solo una condición de salud propia de la persona. Los factores personales y ambientales jugarán un papel esencial. Algunas personas con discapacidad requieren de asistencia sanitaria continuada. La respuesta b y c son correctas.

¿Cuál de las siguientes funciones no pertenece al centro de salud?. Promoción de la salud. Curación. Investigación. Rehabilitación.

¿Cuál de las siguientes funciones pertenece al técnico superior en administración sanitaria?. Información sobre el proceso de admisión y citación, así como de las quejas y las reclamaciones. Informar. orientar y asesorar al paciente y a sus familiares mediante las técnicas de comunicación adecuadas con un completo conocimiento de la normativa. Debe dominar y estar habituado a la realización de encuestas de satisfacción a pacientes y familiares. Todas las anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes deberes u obligaciones debe de asumir el paciente?. Respetar las normas del centro, así como a los profesionales y otros pacientes. Exigir el cumplimiento de sus derechos. Firmar la alta voluntaria cuando no se acepte el tratamiento sanitario. Todas son correctas.

¿Dónde se proporciona la atención primaria?. En los hospitales. En los centros de salud. En las ambulancias. Ninguna es correcta.

¿De quién depende la gestión territorial administrativa del Sistema Nacional de Salud?. Comunidades Autónomas. Áreas de salud. Hospital de referencia. Centros de salud.

¿En cuál de estos grupos se puede clasificar la discapacidad?. Física. Sensorial. Psíquica. Todas son correctas.

El estudio de como se distribuyen la salud y el bienestar de una sociedad recibe el nombre de: Salud. Epidemiología social. Antropología social. Ninguna de las anteriores es correcta.

Entre los derechos que tienen los pacientes respecto al sistema sanitario, no se encuentra: Autonomía del paciente. Intimidad y confidencialidad. Elección de fecha de ingreso y habitación de hospital en caso de ingreso. Prevención de la enfermedad y protección de la salud.

Las encuestas de satisfacción se harán basándose principalmente sobre: (señala la incorrecta). las instalaciones del centro como el acceso, el estado de las habitaciones y la limpieza. Relación con el personal sanitario, así como la comunicación, confianza y empatía con los pacientes. Información sobre los diagnósticos de la enfermedad por parte de los médicos. Sobre la profesionalidad de los profesionales con el paciente.

¿Cómo actuará el profesional sanitario para gestionar o resolver un problema? Indica la falsa. Transmitir los hechos de la forma más objetiva y concreta cuando la otra persona está escuchando. Saber interrumpir y discutir con la otra persona si lo creemos oportuno. Se deberán desarrollar capacidades de escucha empática, el mensaje-yo y la comunicación no verbal. Intentar solucionar el problema rápidamente.

¿Cuál de las siguientes causas puede ocasionar un conflicto en sanidad?. La falta de comunicación. Confusión entre datos y opiniones. Escalas de valores contrapuestas dentro del equipo de trabajo. Todas son correctas.

¿Qué es el historial clínico?. Documento en el que se describe el historial del centro clínico. Documento en el que se describe el historial de los profesionales que trabajan en la clínica. Documento en el que se describe todos los eventos de enfermedad de una persona durante su vida. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué es SERVQHOS?. Un cuestionario para evaluar la calidad en general. Un cuestionario para evaluar la calidad subjetiva. Un cuestionario para evaluarla calidad percibida de un servicio sanitario. Un cuestionario para evaluar la calidad percibida en hospitalización.

¿Qué tipo de vía tiene el paciente/usuario para poder participar? Señala la incorrecta. Presentación de sugerencias. Quejas y reclamaciones. Encuestas de satisfacción. Ninguna es correcta.

Cuando un usuario/paciente expresa su insatisfacción sobre algún elemento del sistema sanitario, recibe el nombre de: Queja. Reclamación. Sugerencia. Ninguna de las anteriores es correcta.

Indica cual de los siguientes factores, valora el paciente acerca de la calidad del servicio. Capacidad de respuesta. Seguridad y empatía por parte de los profesionales. Elementos tangibles (instalaciones, equipos, medios, et.). Todas son correctas.

Indica el componente correcto en un sistema de gestión de incidencias: Identificación rápida del incidente. Análisis, mejora y resolución eficiente. Documentación: registro y comunicación. Todas las anteriores son correctas.

Indica en cuál de los siguientes métodos no interviene una tercera persona. Negociación. Mediación. Conciliación. Arbitraje.

La participación del paciente será: Un derecho. Condición básica para poder valorar la calidad de la atención sanitaria. El paciente no deberá tener participación para no crear ningún tipo de incidencia. La a y la b son correctas.

El conjunto de principios, reglas y normas que regulan y guían una actividad profesional recibe el nombre de: Secreto profesional. Deontología profesional. Juramento hipocrático. Ninguna es correcta.

El Sistema Nacional de Salud se caracteriza por: Ser un servicio universal. Ofrecer una atención básica. Ser un servicio centralizado. Todas son incorrectas.

Entre las funciones del técnico superior en documentación y administración sanitaria encontramos: Función informativa. Proteger los datos de los pacientes. Función de orientación. Todas son correctas.

La Atención Especializada está compuesta por: Varios hospitales. Centros de salud, hospitales y centro de especialidad. Un hospital y uno o varios centros de especialidades. Ninguna de las anteriores es correcta.

La Atención Primaria está compuesta por: Hospitales y centros de salud. Centros de salud, consultorios locales y puntos de atención continuada. Centros de salud únicamente. Ninguna de las anteriores es correcta.

La comunicación en el ámbito sanitario es fundamental para: El entorno laboral. La seguridad del paciente. La no competencia entre profesionales. Ninguna de las anteriores es correcta.

La regulación de los servicios sanitarios es competencia de: Ayuntamientos. Estado. Comunidades Autónomas. Otras administraciones públicas.

Las áreas de salud: Se dividen en tres niveles: organización central, autonómica y área básica. Se dividen en zonas básicas con atención primaria y especializada. Están formadas por centros de salud únicamente. Todas son correctas.

Los servicios sociales: Son recursos sanitarios. Deben actuar de forma coordinada con los recursos sanitarios. Están formados por centros de día y noche para mayores. Todas las anteriores son incorrectas.

Respecto a los equipos de salud: Fomentan el trabajo en equipo y la comunicación entre los profesionales. Se crean para cubrir de forma completa las necesidades de los pacientes. Están formados por profesionales sanitarios únicamente. A y B son correctas.