Atención al público

¿Cuándo pueden exigirse documentos originales en un procedimiento administrativo?. Siempre que la Administración lo considere oportuno. Solo cuando la normativa aplicable lo exija de forma general. Únicamente de forma excepcional si la normativa lo permite. Siempre.

¿Qué derecho tiene el interesado respecto a documentos ya en poder de la Administración?. A presentarlos solo en formato digital. A no presentarlos si ya obran en poder de las Administraciones Públicas. A presentarlos únicamente si se lo requieren por escrito. Todas incorrectas.

¿qué es el fenómeno eco?. Repetir literalmente lo que ha dicho el interlocutor sin añadir nada. Interpretar y modificar el mensaje del interlocutor según el contexto. Devolver al interlocutor su propio mensaje de forma resumida o parafraseada para confirmar comprensión. Cambiar el contenido del mensaje para hacerlo más técnico.

¿Cuál de las siguientes opciones relaciona correctamente las funciones del lenguaje con su finalidad?. Representativa: influir en el receptor; Apelativa: transmitir información objetiva; Fática: expresar emociones. Representativa: transmitir información objetiva; Apelativa: influir en el receptor; Fática: mantener o comprobar el canal de comunicación. Representativa: mantener el canal; Apelativa: describir hechos; Fática: persuadir. Representativa: expresar sentimientos; Apelativa: mantener el contacto; Fática: dar información objetiva.

¿Qué modelo se utiliza como referencia para la autoevaluación de las unidades administrativas en materia de gestión de calidad?. El modelo ISO 9001 de certificación de calidad. El modelo CAF (Marco Común de Evaluación). El modelo europeo de gestión de calidad EFQM de excelencia. El modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora (EVAM).

¿Qué tipo de información NO se proporciona a través del buzón de atención telemática?. Información sobre procedimientos y trámites administrativos. Sugerencias sobre el portal web de la Administración. Información sobre el estado de expedientes. Consultas sobre gestiones administrativas.

¿Cómo debe ser la información facilitada en la atención telemática. Interpretativa, incluyendo valoraciones jurídicas individualizadas. Basada en datos y fuentes oficiales, sin interpretación normativa. Personalizada en función de cada caso concreto, con asesoramiento jurídico. Centrada en resolver conflictos entre particulares mediante criterios legales.

¿Qué son los modelos normalizados en el ámbito administrativo?. Documentos internos utilizados exclusivamente por la Administración. Impresos puestos a disposición de los ciudadanos para formular solicitudes, declaraciones, alegaciones, recursos u otras manifestaciones de voluntad. Formularios utilizados únicamente en procedimientos judiciales. Modelos destinados solo a la tramitación electrónica obligatoria.

Modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas del ambiente físico, social y actitudinal a las necesidades específicas de las personas con discapacidad que no impongan una carga desproporcionada o indebida, cuando se requieran en un caso particular de manera eficaz y práctica, para facilitar la accesibilidad y la participación y para garantizar a las personas con discapacidad el goce o ejercicio, en igualdad de condiciones con las demás, de todos los derechos. Ajustes Razonables. Accesibilidad universal. Diseño universal.

Condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible. Ajustes Razonables. Accesibilidad universal. Diseño universal.

Actividad por la que se conciben o proyectan desde el origen, y siempre que ello sea posible, entornos, procesos, bienes, productos, servicios, objetos, instrumentos, programas, dispositivos o herramientas, de tal forma que puedan ser utilizados por todas las personas, en la mayor extensión posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado. Ajustes Razonables. Accesibilidad universal. Diseño universal.

¿Cómo se determina el número de plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida?. Un mínimo del 2% del total de plazas. Una plaza por cada 10 plazas existentes. Un número suficiente de plazas. Un número fijo de dos plazas por aparcamiento.

¿Dónde debe ubicarse la Oficina de Atención al Ciudadano para garantizar la accesibilidad?. En cualquier planta del edificio, siempre que se señalice correctamente el acceso. En cualquier planta del edificio, siempre que exista ascensor adaptado. En planta a nivel de la vía pública o, en caso contrario, con rampas de acceso. En zonas interiores del edificio, y obligatoriamente con rampas de acceso en el exterior.

En relación al acceso a las oficinas: el espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso debe ser. horizontal en el caso de presentar obstáculos. horizontal, y no presentar obstáculos. vertical, y no presentar obstáculos. vertical en el caso de presentar obstáculos.

Las oficinas de atención al ciudadano que han de ajustarse a las condiciones de accesibilidad serán como mínimo las siguientes. Dos oficinas en cada capital de provincia de la Tesorería General de la Seguridad Social. Una oficina de atención en cada provincia de las Jefaturas Provinciales de Táfico. Dos oficinas en cada capital de provincia de la Administración Tributaria. Todas son correctas.

¿Qué son las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano?. Un sistema exclusivo de atención telefónica entre Administraciones Públicas. Una red de espacios comunes de atención presencial que integra servicios de distintas Administraciones Públicas. Oficinas dependientes de la Administración General del Estado. Un modelo de atención electrónica basado en portales web.

¿Qué permiten las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano al ciudadano?. Acceder a servicios de su administración local. Acceder a servicios integrados y normalizados de distintas Administraciones Públicas. Realizar exclusivamente consultas informativas. Acceder a procedimientos estatales.

¿Qué finalidad principal tiene esta red de oficinas? Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano. Reducir el número de trámites administrativos. Implantar un modelo de atención electrónica. Implantar un nuevo modelo de relación entre ciudadanos y Administración basado en un servicio integral. Centralizar todos los servicios en una única Administración.

Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano. ¿A través de qué instrumento jurídico se construye esta red?. Reglamentos internos de cada Administración. Convenios Marco entre Administraciones Públicas. Real decreto. Ley ordinaria. Ley orgánica.

¿Dónde se ubican las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano según la normativa?. En nuevas infraestructuras creadas exclusivamente para este fin. En infraestructuras públicas existentes, respetando su adscripción orgánica y funcional. En sedes electrónicas únicamente. En oficinas dependientes exclusivamente de la Administración General del Estado.

¿Qué caracteriza el nivel primario en las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano?. La prestación de servicios integrados de gestión entre varias Administraciones. La atención personalizada y orientación al ciudadano. La recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano. La resolución de procedimientos administrativos complejos.

¿Qué nivel de servicio implica la prestación de servicios integrados de gestión multiadministración?. Nivel primario. Nivel intermedio. Nivel avanzado. Nivel básico de información.

¿Qué caracteriza el nivel intermedio en las Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano?. La recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano. La prestación de servicios integrados de gestión entre Administraciones. La atención y orientación personalizada al ciudadano. La resolución directa de procedimientos administrativos complejos.

¿Dónde puede el ciudadano presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a la Administración General del Estado?. En el registro del órgano administrativo al que se dirijan, como vía habitual de presentación. En registros electrónicos habilitados por la Administración competente, cuando el procedimiento lo permita. En cualquiera de los registros previstos, incluidos los de órganos administrativos de la AGE, de las Comunidades Autónomas, de las Entidades Locales con convenio, en oficinas de Correos y en representaciones diplomáticas o consulares de España en el extranjero. En oficinas de atención presencial vinculadas a su Administración de referencia, según disponibilidad de medios.

Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿quién ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa en cada Ministerio?. El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa. El titular del Departamento. La Comisión Interministerial de Información Administrativa. El Subsecretario, en todo caso.

¿Quién tiene encomendada la gestión del Centro de Información Administrativa (Oficina Central de Información) del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública?. La Subdirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano, dependiente de la Dirección General de Gobernanza Pública, como órgano encargado específicamente de la información administrativa. La Dirección General de Gobernanza Pública, como órgano directivo encargado de la planificación general de las políticas públicas en materia de gobernanza. El Subsecretario del Ministerio, como órgano responsable de la dirección y coordinación de los servicios comunes del Departamento. La Subdirección General de Organización y Procedimientos Administrativos, dependiente de la Dirección General de Gobernanza Pública, como órgano encargado de la mejora de procesos administrativos.

Qué características tienen las oficinas centrales de información y atención al ciudadano en los servicios centrales?. Funcionan únicamente de forma electrónica, sin atención presencial. Se sitúan en la sede de cada Departamento ministerial, pudiendo contar con oficinas delegadas o puntos de información en otros edificios con la misma consideración. Se configuran como unidades independientes de los Departamentos ministeriales, con funciones limitadas a la gestión interna de la información. Se ubican en edificios administrativos compartidos entre varios Ministerios, sin adscripción concreta a ninguno de ellos.

¿Qué nivel orgánico tiene el Instituto para la Evaluación de Políticas Públicas?. de Subdirección General. de Dirección General. de Subsecreataria. de Secretaria General.

¿Qué nivel orgánico tiene el Instituto para la Evaluación de Políticas Públicas?. de Subdirección General, adscrito a la Dirección General de Política Económica. de Dirección General, adscrito al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa. de Subsecretaría, adscrito al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa. de Secretaria General, adscrito al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa.

La Agencia estatal de evaluación de políticas públicas depende de: de la Subdirección General, adscrito a la Dirección General de Política Económica. dela Dirección General de Política Económica, adscrito al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa. de nadie, es independiente. de la Secretaria General, adscrito al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa.

La información general se facilitará obligatoriamente. verdero. falso.

Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las quejas formuladas conforme al mismo: No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Podrán tener la calificación de recurso administrativo. Tendrán la calificación de recurso administrativo. Podrán tener la calificación de recurso administrativo y su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet no deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. falso. verdadero.

Recibida la queja o sugerencia, la unidad designada al efecto informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de. 20 días naturales. 20 días hábiles. 10 días hábiles. 10 días naturales. 15 días hábiles. 15 días naturales.

Para requerir que el interesado formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de una queja o sugerencia, el plazo establecido es de. 10 días. 20 días. 15 días. 30 días.

¿Dónde puede dirigirse el ciudadano en caso de que la Administración no hubiera dado ninguna respuesta sobre las quejas o sugerencias realizadas?. Deberá recurrir a jurisdicción contencioso-administrativa. Al órgano administrativo que dictó el acto, e interponer un recurso de alzada. Al Consejo de Transparencia y Buen Gobierno. A la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente.

¿Qué actuación debe realizar la unidad que tramite una queja o sugerencia respecto a la Inspección General de Servicios?. Remitir anualmente, en el mes de enero, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas, incluyendo copia de las contestaciones. Enviar mensualmente un informe detallado de cada expediente tramitado. Comunicar únicamente las quejas no resueltas al finalizar el ejercicio. Resolver y archivar las quejas y sugerencias en su ámbito, sin obligación de remitir información periódica a la Inspección General de Servicios, salvo en casos excepcionales debidamente justificados.

¿Dónde puede dirigirse el ciudadano frente a toda resolución expresa o presunta en materia de acceso?. Deberá recurrir a jurisdicción contencioso-administrativa. Al órgano administrativo que dictó el acto, e interponer un recurso de alzada. Al Consejo de Transparencia y Buen Gobierno. A la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente.

¿Dónde puede dirigirse el ciudadano frente a toda resolución expresa o presunta en materia de acceso?. Al Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, posterior a la resolución dictada vía contencioso- administrativa. Al Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, posterior a la impugnación vía contencioso- administrativa. Al Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, previa impugnación vía contencioso- administrativa. Todas con correctas.

La reclamación ante el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno se interpondrá. en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado. en el plazo de un mes a contar desde el mismo día de la notificación del acto impugnado. en el plazo de tres meses a contar desde el día siguiente de la notificación del acto impugnado. en el plazo de tres meses a contar desde el mismo día siguiente de la notificación del acto impugnado.

El plazo máximo para resolver y notificar la resolución de la reclamación interpuesta ante el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno será de. 3 meses, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá desestimada. 2 meses, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá estimada. 1 mes, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá desestimada. 6 meses, transcurrido el cual, la reclamación se entenderá estimada.

Titulares del derecho de petición. toda persona natural o jurídica, independientemente de su nacionalidad. españoles y ciudadanos de la UE. españoles y entidades españolas. todas incorrectas.

En relación a la Ley Orgánica 4/2001, que regula el derecho de petición. Las administraciones acusarán el recibo de las mismas y lo comunicará al interesado dentro de. los 10 días siguientes a su recepción. los 20 días siguientes a su recepción. los 30 días siguientes a su recepción. el mes siguiente a su recepción.

En relación a la Ley Orgánica 4/2001, que regula el derecho de petición. Se requerirá al peticionario que subsane los defectos en el plazo de. los 10 días, con el apercibimiento de que si no lo hiciera se entenderá por desistido en su petición. los 15 días, con el apercibimiento de que si no lo hiciera se entenderá por desistido en su petición. los 30 días, con el apercibimiento de que si no lo hiciera se entenderá por desistido en su petición. el mes siguiente, con el apercibimiento de que si no lo hiciera se entenderá por desistido en su petición.

En relación a la Ley Orgánica 4/2001, que regula el derecho de petición. Una vez admitida a trámite el órgano competente tiene la obligación de contestar y notificar. En el plazo máximo de 3 meses a contar desde la fecha de presentación de la petición. En el plazo máximo de 6 meses a contar desde la fecha de presentación de la petición. En el plazo máximo de 1 mes a contar desde la fecha de presentación de la petición. En el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de presentación de la petición. En el plazo máximo de 45 días a contar desde la fecha de presentación de la petición.