Atención técnico-sanitaria al paciente tema 3

La persona que emite el mensaje es: Emisor. Receptor. Código. Canal.

La fase de la atención al usuario orientada a crear un clima de confianza es: Fase de acogida. Fase de recopilación de información. Fase de despedida. Ninguna es correcta.

El lenguaje no Verbal: No trasmite información transcendental. Puede ser incongruente con el Verbal. Se refiere a los gestos, postura corporal, expresión facial... Todas son correctas.

Cuando pongo atención a lo que el usuario me está diciendo estoy realizando : Escucha activa. Oir. Parafrasear. Ninguna de las anteriores.

En la fase de despedida debemos : Mostrar disposición a futuras consultas si fueran necesarias. Concluir y cerrar de manera brusca el seguimiento. A y B son correctas. A y B son falsas.

Un contexto con una iluminación deficiente, ruidos...como puede ser una sala de espera: Aumenta el nivel de ansiedad del usuario. Fomenta un clima de confianza. Hace que el paciente se sienta más apoyado al ver más pacientes. Todas son correctas.

Parafrasear resultaría útil para: Cerciorarnos que el usuario ha entendido el mensaje. Nos permite ir resaltando lo que el interlocutor está interpretando. A y B son correctas. A y B son falsas.

Cuando tratamos conceptos complejos sería útil emplear: Analogías. Videos. Imagenes. Todas son correctas.

El término empatía hace referencia a: Ponerse en el lugar del otro, entender lo que está experimentando. Escuchar poniendo sentimiento. Saber decir que no sin dar explicaciones. Ninguna de las anteriores.

De las fases citadas a continuación cuales estarían dentro de la atención al usuario: Ira. Aceptación. Negociación. Ninguna de las anteriores.