Autoevaluación de Documentación y Soporte Técnico

El elemento del fichero que contiene un índice con los contenidos del fichero y sus identificadores es: El mapa del fichero. La vista de información. A y B son correctas. Ninguna es correcta.

El manual o guía de explotación es: La guía destinada a los usuarios de la aplicación, sin una gran cantidad de elementos técnicos. La guía que informa sobre los procesos referentes a la instalación, configuración, etc. y está destinada a los agentes encargados de proporcionar el producto, pero no de usarlo. La guía destinada a técnicos o usuarios con conocimientos técnicos, caracterizada por la inclusión de detalles. La guía destinada tanto a usuarios como a técnicos que contiene los elementos técnicos básicos.

El manual que trata un solo procedimiento o problema dentro de la aplicación se llama: Guía de usuario. Guía de explotación. Guía rápida. Guía de referencia.

El tipo de ayuda que consiste en un departamento con técnicos especialistas que se dedican únicamente al mantenimiento y solución de incidencias es: Departamento de explotación. Demos. FAQ. Ayuda de contexto.

El tipo de ayuda que consiste en una serie de preguntas que los usuarios ya han planteado y que, en muchas ocasiones, pueden solucionar el error ya que nosotros tenemos el mismo es: Departamento de explotación. Demos. FAQ. Ayuda de contexto.

El tipo de ayuda que contiene toda la información relevante dividida por un índice o menú es: Ayuda sensible al contexto. Ayuda con presencia de técnicos. Ayuda genérica. Ayuda sin presencia de técnicos.

Investigar el diagnóstico de un error es un proceso de: La lectura de los manuales y guías. Solventar una incidencia. La redacción de los manuales y guías. Ninguna es correcta.

La asistencia técnica a los usuarios que incluye Demos y ayudas de contextos implica que: La ayuda es sin presencia de técnicos. La ayuda es con presencia de técnicos. La ayuda es a través de la guía del usuario. La ayuda es a través de la guía de explotación.

La presencia de técnicos de la asistencia técnica ofrece el tipo de ayuda: Asistencia telefónica y asistencia remota. Soporte presencial. Departamento de explotación. Todas son correctas.

Las incidencias pueden ser: Problemas conocidos. Errores conocidos. Sin conocimiento. Todas son correctas.