Autoevaluación U11 UNIVERSAE

Aquella calidad en la que se trata de analizar la evaluación que los clientes realizan del servicio para conocer las expectativas que tenía antes de adquirirlo y si existe variación tras la adquisición y uso del producto o servicio y que puede realizar una empresa externa es: A. Calidad Interna. B. Calidad Externa. C. Calidad del servicio. D. Ninguna respuesta es correcta.

Diremos que el coste de la oportunidad es: A. El coste que se le asigna a la opción que no hemos elegido. B. El coste que se le asigna a la opción que hemos elegido. C. Analizando los posibles beneficios que nos podría haber aportado el haber elegido otra distinta. D. Las respuestas a y c son correctas.

El conjunto de estrategias que se utilizan con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente tras la compra, así como las distintas actuaciones que conlleva es lo que se conoce como: A. El servicio postventa. B. El servicio de atención al cliente. C. El servicio de mantenimiento del producto. D. Ninguna respuesta es correcta.

El valor de la compra es: A. El valor con el que la empresa adquiere el producto. B. El valor que se le asigna a un producto en una fase previa a su consumo. C. Para obtenerlo hay que analizar cuál es el beneficio que el cliente pretende conseguir tras adquirir dicho producto, así como la utilidad que le asignará en el momento de la compra. D. Las respuestas b y c son correctas.

Entendemos como valor final del producto a: A. El que se obtiene tras sumar los distintos costes del mismo. B. El que se determina en función del grado de satisfacción que el producto haya generado en el cliente. C. El que se determina en función del coste final. D. Ninguna respuesta es correcta.

La calidad relacionada con aspectos operativos y técnicos asociados al servicio postventa es;. A. Calidad Interna. B. Calidad Externa. C. Calidad del servicio. D. Ninguna respuesta es correcta.

Las actuaciones del servicio postventa comprenden: A. Instalación del producto y puesta en marcha. B. Uso del producto, mantenimiento y reparación. C. Resolución de quejas. D. Todas las respuestas son correctas.

Las fases de la gestión de calidad son: A. Planificar, organizar, ejecutar y mejorar. B. Programar, organizar, aplicar y controlar. C. Planificar, aplicar, controlar y mejorar. D. Programar, aplicar, revisar y controlar.

Los factores del valor de uso son: A. La utilidad del producto durante su periodo útil. B. El beneficio obtenido. C. El resultado tras el uso o consumo del producto. D. Las respuestas a y c son correctas.

Los niveles de calidad del sistema postventa son: A. Pésimo, básico, aceptable, deseable o extraordinario. B. Malo, regular, aceptable, bueno o muy bueno. C. Muy malo, malo, básico, bueno, aceptable. D. Pésimo, básico, bueno, aceptable, excelente.