Autoevaluación U3 UNIVERSAE
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Título del Test:
![]() Autoevaluación U3 UNIVERSAE Descripción: Comunicación y atención al cliente |



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¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al Ritmo?. A. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. B. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. C. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. D. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al timbre?. A. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. B. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. C. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. D. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al volumen?. A. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. B. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. C. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. D. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz. ¿Cuál de las siguientes es una norma básica en la comunicación verbal?. A. Se debe fomentar la participación del interlocutor en el ámbito profesional para una comunicación más efectiva. B. Lo importante es que el mensaje sea claro aunque sea necesario dar algunos rodeos.. C. Los silencios o pausas deben ser evitados en la medida de lo posible. D. Intentar resaltar las cualidades positivas de nuestro receptor y señalar los defectos de forma constructiva. ¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. A. La caligrafía. B. La fluidez verbal o ritmo. C. La organización previa del discurso. D. Ninguna de las opciones es correcta. ¿Cuál de los siguientes es un componente de la comunicación oral?. A. Tono. B. Énfasis. C. Modulación. D. Repetición. ¿Cuál de los siguientes es un principio de la comunicación oral?. A. Aceptación. B. Adecuación. C. Codificación. D. Silencio. ¿Cuál de los siguientes es una fase de la comunicación oral?. A. Definir. B. Estructurar. C. Codificación. D. Repetición. En cuanto a la comunicación no verbal, esta se compone de: A. Mensajes voluntarios. B. Mensajes involuntarios. C. Las opciones A y B son correctas. D. Ninguna de las anteriores es correcta. Si tenemos en cuenta el proceso de comunicación oral, ¿Cuáles de las siguientes fases iría justo antes que aceptación?. A. Descodificación. B. Recepción. C. Transmisión. D. Ninguna de las personas es correcta. |




