Autoevaluación U4 UNIVERSAE
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Título del Test:
![]() Autoevaluación U4 UNIVERSAE Descripción: Comunicación y atención al cliente |



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¿Cómo debe ser un mensaje para ser eficaz?. A. Largo, simple, dinámico, positivo y ordenado. B. Breve, sencillo, dinámico, positivo y ordenado. C. Breve, complejo, dinámico, positivo y ordenado. D. Dinámico, breve y sencillo. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde con la definición de mensaje dinámico?. A. Hacer que nuestro lector nos entienda fácilmente (evitar palabras complejas, usar palabras de uso común). B. Hacer que destaque lo positivo. C. Formular un mensaje bien estructurado y que tenga coherencia (solo una idea principal, uso normal de la frase sujeto, verbo, complemento). D. Las frases de este estilo ayudan a que nuestro mensaje llegue adecuadamente (uso voz activa, estilo hablado y dialogado). ¿Cuál de las siguientes es una desventaja de la comunicación escrita?. A. No es buena para exponer hechos y opiniones. B. Es una comunicación que no se puede revisar. C. Lleva más tiempo de elaboración y preparación. D. No es beneficiosa para consultas. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la comunicación escrita?. A. Es buena para comunicaciones complejas. B. Es buena para comunicaciones simples. C. Es una comunicación que se puede revisar. D. Las respuestas A y C son correctas. ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los documentos comerciales?. A. Adecuado. B. Conciso. C. Cortés. D. Valiente. ¿Cuál de las siguientes siglas no es correcta?. A. IPC: índice de precio común. B. PVP: Precio de Venta al Público. C. RENFE: Red Nacional de Ferrocarriles Españoles. D. SA = Sociedad Anónima. ¿Qué es un aviso?. A. Es un documento muy corto que tiene como finalidad informar a toda la plantilla de algún asunto urgente. B. Es un documento que se usa para comunicar órdenes, recomendaciones, o peticiones entre distintas personas o departamentos de la organización. C. Es un documento que utilizan los particulares para comunicarse con la Administración. D. Ninguna de las opciones es correcta. ¿Qué es una instancia?. A. Es el documento utilizado para realizar la solicitud de algo a la administración pública. B. Es un documento que se usa para comunicar órdenes, recomendaciones, o peticiones entre distintas personas o departamentos de la organización. C. Es un documento que se utiliza para que las administraciones públicas se comuniquen entre sí o con particulares y empresas. D. Es un documento que se dirige a un órgano de la administración pública que ha dictado una resolución con la que el interesado no está de acuerdo. Al redactar una carta comercial: A. Podemos utilizar malas formas y un lenguaje agresivo, pero solo si destinatario nos ha faltado al respeto previamente. B. Es recomendable el uso de muletillas. C. Hay que repetir muchas veces lo mismo para que el mensaje llegue correctamente. D. Todas las respuestas son incorrectas. Indica cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a una buena concordancia en una oración: A. La coma señala una pausa breve dentro del mismo enunciado. B. Los sustantivos colectivos coinciden con el verbo en singular. C. Los pronombres interrogativos siempre llevan tilde. D. Es una secuencia que pertenecen a sílabas distintas. |




