Autoevaluación U7

Cuando un producto o servicio iguala o supera las expectativas del cliente estos se considerarán... A. Complacidos. B. Satisfechos. C. Insatisfechos. D. A y B son correctas.

El triángulo de servicio al cliente comprende: A. La estrategia de productos, los sistemas y el personal. B. La estrategia de servicios, los sistemas y el equipo directivo. C. La estrategia de servicios, los sistemas y el personal. D. Ninguna es correcta.

La calidad, accesibilidad, profesionalidad, diligencia, cortesía y ambientación son características de... A. La fidelización de clientes. B. La atención al cliente. C. La satisfacción del cliente. D. Todas son correctas.

La carta de servicios al cliente ofrece servicios de... A. Optimización y mantenimiento del producto. B. Acceso y reducción de riesgos al producto. C. Financiación y atención al cliente. D. Todas son correctas.

La empresa deberá centrar sus esfuerzos en hacer que el cliente aumente su frecuencia de compra en... A. Clientes fieles y rentables. B. Clientes fieles, pero no rentables. C. Clientes no fieles pero rentables. D. Clientes ni fieles ni rentables.

No implica únicamente convertirse en la primera opción de los consumidores, también implica establecer una relación a largo plazo con estos estimulándose las compras de repetición. A. La fidelización de clientes. B. La atención al cliente. C. La satisfacción del cliente. D. Todas son correctas.

Según el rol de cliente el ejecutor será... A. Quien utilizará el producto que se haya comprado. B. Quien aconsejará sobre la compra. C. Quien realizará los trámites de la compra. D. Todas son incorrectas.

Según el rol de cliente el usuario será... A. Quien tomará la decisión de compra. B. Quien aconsejará sobre la compra. C. Quien realizará los trámites de la compra. D. Todas son incorrectas.

Según las principales áreas de la empresa el cliente que identifica personas con necesidades específicas a las que se les ha de conseguir una solución hace referencia al... A. Área de producción. B. Área financiera. C. Área jurídica. D. Área de marketing.

Según las principales áreas de la empresa la persona receptora de las comunicaciones que se desarrollan con el fin promocional de la imagen o la oferta comercial de la organización hace referencia al... A. Área de producción. B. Área financiera. C. Área jurídica. D. Área de marketing.