Auxiliar Administrativo SAS Tema 18

El Servicio Andaluz de Salud tiene como objetivo prestar atención sanitaria a los ciudadanos, ofreciendo servicios sanitarios de calidad para ello debe asegurar: a) Accesibilidad. b) Equidad. c) Satisfacción del usuario. d) Todas son correctas.

No es una cuestión que recoge el nuevo Libro de Estilo de Servicio Andaluz: a) Las relacionadas con la intimidad de los pacientes. b) Las relacionadas con las formas de trato en la comunicación. c) Las relacionadas con las condiciones de salud. d) Las relacionadas con la confidencialidad.

La primera parte del Libro de Estilo de Servicio Andaluz: a) Define las pautas de actuación. b) Define las características de prestaciones sanitarias. c) Especifica la misión y los valores de Equidad, universalidad, accesibilidad, calidad, atención integral, equidad y eficiencia. d) Todas las anteriores son correctas.

La Resolución de 11 de diciembre de 2006, aprueba: a) Cartera de servicios del SAS. b) Tipo de usuarios del SAS. c) Prestaciones que realiza el SAS. d) Características de los Servicios.

No es un principio básico del SAS: a) Equidad. b) Calidad. c) Eficiencia. d) Integración.

La Atención Integral del usuario se consigue: a) Estableciendo servicios de promoción de la salud. b) Estableciendo servicios de prevención de la salud. c) Estableciendo servicios de curación y rehabilitación. d) Todas son correctas.

Señala el enunciado incorrecto, en relación a las características de la Atención del SAS: a) Una atención prioritaria no puede ser motivada por criterios clínicos. b) En el trato con los usuarios, no se realizarán juicios morales sobre su comportamiento. c) La igualdad, implica más asistencia, recursos o más tiempo de atención a personas que necesitan apoyo intenso. d) Se evitará el uso de palabras técnicas de forma peyorativa.

Son normas generales a la hora de comprender y respetar la intimidad de los usuarios: a) Habilitación de espacios que permitan la atención de manera reservada. b) No se realizarán de manera conjunta consultas con diferentes pacientes. c) En la Historia Clínica no se incluirán datos que reflejen aspectos íntimos del paciente y no tenga relación con la naturaleza clínica de la historia. d) Todas son normas generales.

Señale el enunciado incorrecto sobre la confidencialidad de los usuarios: a) La confidencialidad de la "información personal de los usuarios" se refiere sólo a los registros clínicos y no a la información personal administrativa. b) Los profesionales del SAS utilizarán la información personal de los usuarios exclusivamente para los fines para los que fue facilitada. c) Se cuidará el que las personas destinatarias de la información sobre un usuario sean las que el autoriza, o legalmente, tengan derecho a obtenerla. d) Los profesionales no harán referencia a ningún usuario en espacios públicos de los centros sanitarios.

La amabilidad es señal de profesionalidad y es tarea de los profesionales de la salud mantener las buenas maneras en todo momento, para ello: a) Los términos utilizados por los profesionales con referencia a los usuarios, serán absolutamente respetuosos. b) El tratamiento a las personas de edad avanzada será igual al de los adultos. c) Es el usuario el que tiene derecho a elegir el profesional sanitario que lo atienda. d) Todas son correctas.

Señala el enunciado correcto respecto a la atención continuada y trabajo en equipo: a) El médico responsable debe controlar el que las distintas actuaciones sobre su paciente sean coherentes. b) Cuando otro dispositivo se ocupe de un paciente, la institución que cuenta con la información médica deberá ponerla a disposición del nuevo equipo. c) El trabajo en equipo es necesario para proporcionar una asistencia de calidad a las personas atendidas. d) Todas son correctas.

La información clínica que se da a los usuarios (señala la FALSA): a) Será de manera continuada, facilitando información en todas las fases de la consulta sanitaria. b) El médico podrá ocultar la información al paciente sobre sus enfermedades. c) Se establecerá un procedimiento para que en situaciones de mayor complejidad el paciente y sus familiares se encuentren debidamente informados. d) Se facilitará la información necesaria sin la petición de la misma.

Los profesionales de la salud asesoraran a sus pacientes para que estos tomen decisiones sobre el cuidado de su salud. Señala el enunciado incorrecto: a) Ante usuarios que dejan la decisión en sus manos, el profesional aconsejará la opción que a su juicio sea más adecuada. b) El consentimiento informado es un documento escrito. c) Es imprescindible solicitar consentimiento a los usuarios para participar en proyectos docentes o de investigación. d) La demanda de una segunda opinión facultativa, la podrá realizar el usuario en el Servicio de Atención al usuario.

Cita cuál de los enunciados no es una forma de ayudar a los usuarios para orientarse en el uso de los servicios: a) Al detectar un profesional un fallo u omisión que pueda afectar a un usuario se intenta solucionar. b) Las unidades de Atención al Usuario realizan todas las gestiones en las que no sea imprescindible la intervención personal del usuario. c) Se evitará que le usuario tenga que transportar documentación o desplazarse físicamente de un centro a otro, cuando sea para hacer gestiones. d) El profesional que atiende a un paciente asume la función de informarle sobre las actuaciones previstas en relación a su problema.

Los profesionales de la salud deben identificarse correctamente para ello: a) Será obligatorio la utilización de tarjetas de identificación personal, durante el tiempo de permanencia en el centro. b) La utilización de una indumentaria específica orienta al usuario acerca de la función que el profesional desempeña. c) Identificarse correctamente supone aceptar la responsabilidad personal, del centro y del SAS como organización. d) Todas son correctas.