AUXSGT 19.1 CH DACG

pregunta 1. Son elementos que intervienen en la comunicación: a) Emisor y receptor. b) Código y empatía. c) Mensaje, signos y estereotipos. d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

pregunta 2. No es correcto señalar que: a) El emisor codifica el mensaje. b) El receptor motiva el mensaje. c) El receptor decodifica el mensaje. d) El emisor conoce un código común con el receptor.

pregunta 3. El Feed-back o retroalimentación consiste en: a) Reformular o parafrasear lo que dice el cliente. b) Facilitar al interlocutor información sobre cómo hemos percibido lo que nos está comunicando. c) El conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

pregunta 4. El receptor, dentro del proceso de comunicación, es: a) El que transmite y codifica el mensaje. b) El objeto de que se habla. c) El que tiene que decodificar el mensaje. d) El sonido perceptible por el oído.

pregunta 5. ¿A quién le corresponde codificar un mensaje en un proceso de comunicación?. a) Al emisor. b) Al receptor. c) A cualquiera de los dos, indistintamente. d) Al encargado de transmitir la información.

pregunta 6. Para el supuesto de que el emisor no sepa ponerse en el lugar del ciudadano estamos ante: a) Una falta de escucha activa. b) Una falta de empatía. c) Un ejemplo de filtraje de la información. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

pregunta 7. En el proceso de comunicación, el medio transmisor recibe el nombre de: a) Contacto. b) Canal. c) Contexto. d) Código.

pregunta 8. Al elemento de la comunicación que contiene la información se le denomina: a) Código. b) Mensaje. c) Signo. d) Contexto.

pregunta 9. La redundancia supone: a) Una barrera a la comunicación debida al emisor. b) Una barrera a la comunicación debida al receptor. c) Una barrera a la comunicación debida a la transmisión. d) No se considera una barrera a la comunicación.

pregunta 10. Cuando el receptor considera que si una persona o grupo de personas actúan de determinada manera ante una misma circunstancia, lo harán igual en circunstancias distintas, es una barrera a la comunicación conocida como: a) Estereotipo. b) Efecto "halo". c) Tendencia a evaluar. d) Prejuicio.

pregunta 11. El estudio del conjunto de emisiones sonoras, cualidades de la voz, intensidad, tono, pausas, sonidos no articulados... que acompañan al habla y sirven como reguladoras o intensificadoras de sus contenidos se denomina: a) Proxémica. b) Kinésica. c) Paralingüística. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

pregunta 12. ¿En qué consiste la reformulación o "fenómeno eco"?. a) Parafrasear lo que dice el ciudadano. b) Una forma de comprobar que la comunicación se está realizando correctamente y con todos sus elementos. c) El ejercicio de un conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima. d) Una barrera de comunicación debida al emisor.

pregunta 13. Si el ciudadano acude a una oficina administrativa a pedir información con una idea preconcebida acerca de cómo es el tipo de personas que prestan la atención al ciudadano, estamos ante una barrera a la comunicación denominada: a) Efecto "halo". b) Estereotipo. c) Filtraje. d) Redundancia.

pregunta 14. Atendiendo a la ubicación física del emisor y del receptor, podemos clasificar las comunicaciones en: a) Auditivas, visuales y audiovisuales. b) Gestual, oral, escrita y por símbolos. c) Entre presentes y ausentes. d) Inmediatas y diferidas.

pregunta 15. Por su dirección, podemos dividir a las comunicaciones en: a) Internas y externas. b) Descendentes, ascendentes y horizontales. c) Públicas y privadas. d) Unidireccionales, bidireccionales y multidireccionales.

pregunta 16. El alcalde de un Ayuntamiento solicita por teléfono a una Auxiliar de dicha Entidad Local que le lleve personalmente un determinado expediente administrativo. Expresar ante qué tipo de comunicación nos encontramos: a) Comunicación oral, externa, horizontal y diferida. b) Comunicación oral, interna, horizontal y colectiva. c) Comunicación escrita, interna, ascendente e individual. d) Comunicación oral, interna, directa, descendente e individual.

pregunta 17. El mismo alcalde expone personalmente su agradecimiento a los alumnos de un colegio por su colaboración en la limpieza de la plaza local. Nos encontraremos ante el siguiente tipo de comunicación: a) Comunicación oral, diferida e interna. b) Comunicación oral, externa, directa y colectiva. c) Comunicación escrita, interna, individual y colectiva. d) Comunicación oral, externa, diferida y colectiva.

pregunta 18. El conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima se denomina: a) Escucha activa. b) Retroalimentación. c) Reformulación. d) Fenómeno eco.

pregunta 19. La ciencia encargada de estudiar el lenguaje gestual es: a) La proxémica. b) La kinesia. c) La kinésica. d) La paralingüística.

pregunta 20. La existencia de "ruido" en el proceso de comunicación es un problema de: a) Filtraje. b) Distorsión. c) Sobrecarga de canales. d) Duplicidad.

Aquellas sugerencias y quejas en que se aprecie inexistencia de la pretensión, falta absoluta de fundamento, error o falsedad de los datos aportados o formulación de modo reiterado, en caso de que las anteriores hubiesen sido desatendidas por carecer de fundamento o incurrir en error o falsedad: a) Son causas de desistimiento. b) Son causas de renuncia. c) Son causas de caducidad y archivo de las actuaciones. d) Son causas de inadmisión.