Avalição de Telemarketing

Quem foi o invertor do telefone?. Alexander Graham Bell. Albert einsteim. Thomas Edison.

O que é um Headset?. Equipamento utilizado para fazer e receber ligações. Equipamento de segurança. Equipamento com teclado numérico.

Em que ano o telefone foi começou a ser utilizado para fins comerciais?. 1980. 1890. 1888.

Telemarketing: relacione as colunas. Ativo. Receptivo. Híbrido.

O que é Help Desk?. Centro de atendimento humano ou eletrônico que disponibiliza atendimento 24 horas por dia 7 dias por semana. Centro de atendimento humano ou eletrônico que disponibiliza atendimento só nos fins de semana. Centro de atendimento humano ou eletrônico que disponibiliza atendimento no horário comercial.

Qual a principal função da retenção?. Fidelizar clientes. Cancelar contratos. hold.

Interligue as colunas. TMA. TMO. monitoria.

Escolha a opção correta. Emissor. Receptor. Mensagem. Feedback.

Códigos. Códigos verbais. Códigos não verbais. Ruíos psíquicos.

Tipos de Pessoas na visão de comunicação. Visual, Auditivo, Sinestésico. Tranquilo, Ocupado, Apressado. Criativo, Falador, Pensativo.