AXILIAR

1. Según el artículo 10.1 de la Ley 2/201 O, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con ta Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública, en los términos previstos en la legislación básica estatal, los ciudadanos tienen derecho a ser atendidos de forma ............. ,confidencial y adaptada a sus circunstancias físicas, psíquicas, sensoriales, sociales y culturales, garantizándose la igualdad en la atención, sin discriminaciones. Señalar la palabra que falta en la frase. a) Inmediata. b) Presencial. c) Individual. d) Respetuosa .

2. Según el artículo 13.2 de la Ley 2/201 O, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública, el sistema de información al ciudadano contendrá, bajo una imagen corporativa homogénea, toda la información de interés para los ciuda­ danos en sus relaciones con la Administración autonómica, presentándola de forma integrada, sistematizada, actualizada, inteligible y: a) Ordenada. b) Automatizada. e) Accesible. d) Referenciada.

3. Conforme al artfculo S del Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro en la Ad­ministración de la Comunidad de Castilla y León, la finalidad de la función de infor­mación es ofrecer las.................. y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieran sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación precisa para poder presentar solicitudes, actuaciones o proyectos que se propongan realizar, para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación, o para el cumplimiento de sus obligaciones públicas. Señalar la palabra que falta. a) Soluciones. b) Aclaraciones. e) Respuestas. d) Guías.

4. ¿En qué consejería tiene su sede, actualmente, el Centro de Coordinación de la Información Administrativa?. a) Consejería de la Presidencia. b) Consejería de Economía y Hacienda. c) Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades. d) Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior.

5. ¿Cómo se llama el Servicio al que se adscribe en la actualidad, orgánica y fun­cionalmente, el Centro de Coordinación de la Información Administrativa?. a) Servicio de Atención al Ciudadano. b) Servicio de Calidad. c) Servicio de Información al Ciudadano. d) Inspección de Servicios.

6. Existirá una Oficina General de Información y Atención al Ciudadano: a) Para toda la Administración de la Comunidad Autónoma. b) En cada una de las sedes de los servicios centrales de las Consejerías. c) En cada una de las sedes de las Delegaciones Territoriales de la Junta de Castilla y León. d) Para cada Consejería.

7. Corresponde la gestión y el mantenimiento del sistema de registro único de la Administración de la Comunidad de Castilla y León a: a) El Centro de Coordinación de la Información Administrativa. b) Las Oficinas Generales de Información y Atención al Ciudadano. e) Las Oficinas Departamentales de Información y Atención al Ciudadano. d) Los Puntos de Información y Atención al Ciudadano.

8. Según el artículo 31 del Decreto 2/2003, podrán existir Puntos de Informa­ ción y Atención al Ciudadano en otras dependencias administrativas o localidades, cuando lo aconsejen razones de mejora en el servicio público y de: a) Organización territorial. b) Seguridad jurídica. c) Eficacia administrativa. d) Naturaleza de la actividad.

9. Según el artículo 32 del Decreto 2/2003, se podrá autorizar la prestación del servicio de información y registro en aquellos otros órganos o unidades adminis­ trativas en las que se considere necesario, teniendo en cuenta el volumen o la natu­ raleza de la actividad que lleven a cabo, o cuando su ausencia implicara un número relevante de desplazamientos de los ciudadanos. Esta autorización corresponde a: a) El Consejo de Gobierno de la Junta de Castilla y León, a propuesta de la Consejería competente en materia de información y atención aJ ciudadano. b) La Consejería competente en materia de información y atención al ciudadano, a propuesta de la Consejería afectada. e) La Secretaría General de la propia Consejería afectada. d) El Consejo de Gobierno de la Junta de Castilla y León, a propuesta de la Consejería afectada.

10. Las Administraciones Autonómicas disponen de un número corto para la prestación de un servicio de información de carácter administrativa, a través del que normalmente integran todos sus servicios de atención telefónica. Se trata del: a) 012. b) 002. c) 021. d) 112.

11. Actualmente, la llamada al servicio telefónico 012 tiene un precio fijo que de­ pende de cada operador de tefefonía. Este precio equivale a una llamada ordinaria en territorio nacional de una duración de: a) 60 segundos. b) 120 segundos. e) 160 segundos. d) 240 segundos.

12. ¿Puede el servicio telefónico 012 permitir el acceso telefónico directo a los organos y unidades de la Administración Autonómica?. a) No, en ningún caso. b) solo cuando ,dichos órganos o unidades lo hayan autorizado previamente. e) si, cuando asi lo solicite el usuario. d) Solo cuando así lo exija la índole de la consulta formulada por el ciudadano.

13. ¿Ofrece el 012 un servicio reactivo, poniéndose en contacto con los propios ciudadanos?. a) No, en ningún caso. b) Sí, cuando la llamada supere los 5 minutos de duración. c) Únicamente para la realización de encuestas de satisfacción del servicio. d) Sí, cuando no hubiera sido posible resolver una petición de información de forma inmediata.

14. El Servicio Telefónico 012 desarrollará sus funciones: a) Todos los días hábiles, durante las 24 horas del día. b) En jornada continua de 8 de la mañana a 8 de la tarde, los 365 días del año. c) Todos los días hábiles en jornada continua de 8 de la mañana a 8 de la tarde. d) Durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

15. Por su contenido, la información administrativa podrá ser: a) Pública o restringida. b) General o particular. c) Presencial o a distancia. d) Personal o colectiva.

16. En relación con la información particular, es cierto que: a) Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna. b) Solo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales. c) No podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas. d) Cuando resulte conveniente una mayor difusión, deberá ofrecerse a los grupos so­ciales o instituciones que estén interesados en su conocimiento.

17. La información administrativa relativa a la identificación, fines, competen­ cia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades adminis­ trativas; la referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones im­ pongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar; la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación, se denomina: a) Información completa. b) Información inicial. c) Información básica. d) Información general.

18. La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna: a) Falso, siempre debe acreditarse interés legítimo al solicitar información. b) Falso, la información general se facilitará si la Administración requerida lo considera conveniente. c) Correcto, pero incompleto, porque no debe exigirse acreditación de legitimación alguna para facilitar, obligatoriamente, cualquier tipo de información a los administrados. d) Verdadero.

19. La información administrativa requerida por los ciudadanos sobre procedi­ mientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio pú­ blico o beneficiarse de una prestación, no puede entrañar: a) Una interpretación normativa. b) Una simple determinación de conceptos. e) Una información de opciones legales. d) Una colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes.

20. Según el artículo 8.4 del Decreto 2/2003, la información administrativa, por la forma de transmisión, podrá ser: a) Oral o escrita. b) Presencial o a distancia. c) Directa o indirecta. d) Personal o automatizada.

21. En todo caso, la información administrativa particular solo se podrá ofrecer mediante comunicaciones a distancia por medios telefonicos o telematicos cuando coste fehacientemente acreditada la personalidad del solicitante, su condicion de interesado y: a) El fin para el que se destina. b) La confidencialidad de la información. c) La inexistencia de motivaciones lucrativas. d) La seguridad en la transmisión.

22. Tienen por objeto la mejora de la calidad de los servicios publicos, el incremento de la eficiencia de los elementos personales y materiales de la administracion o el ahorro del gasto publico, la simplificacion o supresion a tramites de los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que supongo un mayor grado de satisfaccion de las necesidades sociales de interes publico. a) Las sugerencias. b) Las peticiones. e) Las quejas. d) Las reclamaciones.

23 Según el artículo 24.2 de la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administracion de la Comuniadad de castilla Y León y de Gestión Pública, la Administración autonómica dará respuesta por escrito a las quejas en un plazo máximo de: a) 15 días. b) 20 días. c) 1 mes. d) 3 meses.

24. ¿A qué órgano corresponde actualmente la coordinación, gestión Y evalua­ción del sistema de sugerencias y quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, y la implantación de las mejoras detectadas?. a) Al Servicio de Calidad, Innovación y Participación Ciudadana. b) A la Secretaría General de la Consejería competente en materia de Información y atención al ciudadano. c) A la Inspección de Servicios. d) Al Servicio de Transparencia y Reutilización de la Información.

25. Tiene como finalidad dejar constancia de las sugerencias y quejas que los ciudadanos formulen en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y los órganos y unidades de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. a) El Libro de Sugerencias y Quejas. b) El Registro de Incidencias. c) El Libro blanco de los ciudadanos. d) El Informe general de la Inspección de Servicios.