B.05.2 - Herramientas de evaluación y calidad de los servicios bibliotecarios

¿Cuándo aparecen las primeras tareas de evaluación?. A mediados del siglo XX. En la década de los 80. A finales del siglo XX. A principios del siglo XXI.

Las primeras tareas de evaluación, que consistían fundamentalmente en datos estadísticos en torno a la colección, aparecieron en bibliotecas: Anglosajonas. Españolas. Francesas. Escandinavas.

En 1974 aparecen las Estadísticas Internacionales para Bibliotecas, más conocidas como: Norma ISO 2789. Norma ISO 9001. Modelo EFQM. LibQUAL+.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. A partir de los años 80 se generalizan a nivel global las políticas de control de calidad, primero en el sector privado. A partir de mediados del siglo XX se generalizan a nivel global las políticas de control de calidad, primero en el sector público. A partir de los años 70 se generalizan a nivel global las políticas de evaluación cuantitativa de la colección, primero en el sector privado. A partir de inicios del siglo XXI se generalizan a nivel global las políticas de evaluación cuantitativa de la colección, primero en el sector público.

En la evaluación de la colección, se utilizan unas herramientas o conjuntos estructurados de políticas, procedimientos y actividades para planificar, construir, mantener, evaluar y renovar los fondos bibliográficos y documentales. Estos son: EFQM. PGyDC. COUNTER. SUSHI.

Son estándares desarrollados para evaluar los recursos electrónicos contratados por la biblioteca: COUNTER y SUSHI. EFQM y LibQUAL+. PGyDC y COUNTER. LibQUAL+ y PGyDC.

El estándar COUNTER: Es un acuerdo de los proveedores de información para la presentación normalizada y comparable de las estadísticas de uso de cada biblioteca. Favorece la recolección automática por parte de la biblioteca de los datos estadísticos de cada biblioteca. Es la evaluación de la dificultad de las preguntas en base a una escala de 6 niveles. Se basa en la evaluación del uso de las redes sociales por parte de la biblioteca como herramientas de marketing y difusión de los servicios.

¿En qué consiste en estándar SUSHI?. Un acuerdo de los proveedores de información para la presentación normalizada y comparable de las estadísticas de uso de cada biblioteca. La recolección automática por parte de la biblioteca de los datos estadísticos de cada biblioteca. La evaluación de la dificultad de las preguntas en base a una escala de 6 niveles. La evaluación del uso de las redes sociales por parte de la biblioteca como herramientas de marketing y difusión de los servicios.

¿Qué es READ?. Un estándar consistente en un acuerdo de los proveedores de información para la presentación normalizada y comparable de las estadísticas de uso de cada biblioteca. Una herramienta para la recolección automática por parte de la biblioteca de los datos estadísticos de cada biblioteca. Una metodología de los servicios de referencia digital, desarrollada para la evaluación de la dificultad de las preguntas en base a una escala de 6 niveles. La evaluación del uso de las redes sociales por parte de la biblioteca como herramientas de marketing y difusión de los servicios.

El tipo de perspectiva en la que la evaluación tiene como fin el conocimiento de la calidad de las bibliotecas según la opinión y satisfacción de los usuarios recopilando los datos por medio de encuestas se denomina: Subjetiva. Objetiva. Cuantitativa. Integral.

El tipo de evaluación que basa en la recolección y medición de datos de forma automatizada, siendo independientes a las opiniones de los usuarios, es: Subjetiva. Objetiva. Cualitativa. Integral.

La metodología cuantitativa de evaluación: Recoge la información basada en la observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de significados. Evalúa los procesos y servicios a partir de la recolección de cifras o datos. Tiene como fin el conocimiento de la calidad de las bibliotecas según la opinión y satisfacción de los usuarios recopilando los datos por medio de encuestas. Se basa en la recolección y medición de datos de forma automatizada, siendo independientes a las opiniones de los usuarios.

La metodología cualitativa de evaluación: Recoge la información basada en la observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de significados. Evalúa los procesos y servicios a partir de la recolección de cifras o datos. Tiene como fin el conocimiento de la calidad de las bibliotecas según la opinión y satisfacción de los usuarios recopilando los datos por medio de encuestas. Se basa en la recolección y medición de datos de forma automatizada, siendo independientes a las opiniones de los usuarios.

El tipo de metodología que combina técnicas cuantitativas y cualitativas se denomina: Integral. Mixta. Doble. No existe este tipo de metodología.

Criterios de clasificación de evaluaciones de bibliotecas: Según metodología a emplear. Según el momento de aplicación. Según su enfoque. Según los niveles a evaluar. Según quién la realiza. Según el punto de vista de quién evalúa. Según lo que se evalúa.

La norma ISO 2789 data originalmente de: 1974. Finales de los 90. 2013. 2022.

La última edición de la norma ISO 2789 que aparece en 2022 es la: 6ª edición. 5ª edición. 7ª edición. 4ª edición.

La norma que se basa en la utilización de indicadores de rendimiento para bibliotecas es la: ISO 11620. ISO 2789. ISO 16439. ISO 9001.

Expresiones en forma de ratios o porcentajes que cuantifican la relación entre dos magnitudes estadísticas reflejando su proporción, permitiendo conocer el nivel de progreso o cumplimiento de los objetivos: Indicadores de rendimiento. Normas internacionales. Clasificaciones de tipos de evaluación. Métodos de combinación.

¿Cómo se denominan las herramientas que se utilizan para la evaluación de los servicios o procesos en la biblioteca?. Identificadores. Procesos clave. Indicadores. Estrategias.

Los indicadores de rendimiento: Sirven para medir la efectividad de la gestión, la planificación, el control de los procesos y servicios en las bibliotecas, por lo que ayudan a la toma de decisiones y acciones. Son las indicaciones que señalan convenientemente los espacios y servicios de la biblioteca. Son las marcas que señalan en un libro que es uno de los documentos más solicitados de la biblioteca, como forma de animación a la lectura. Ninguna de las respuestas es correcta.

Gracias a los indicadores de rendimiento en los que se basa la norma ISO 11620 podemos determinar: La eficacia y la eficiencia de la biblioteca. La metodología cualitativa y cuantitativa de la evaluación. La normalización en la obtención de estadísticas en los servicios bibliotecarios. La calidad de las bibliotecas universitarias basada en la satisfacción de los usuarios.

La eficacia de un servicio bibliotecario se mide por: La relación entre los objetivos propuestos y el coste de los resultados obtenidos. La correspondencia entre los objetivos propuestos y los resultados obtenidos. La adecuación del servicio a las necesidades de los usuarios. Ninguna respuesta es correcta.

La eficiencia de un servicio bibliotecario se mide por: La relación entre los objetivos propuestos y el coste de los resultados obtenidos. La correspondencia entre los objetivos propuestos y los resultados obtenidos. La adecuación del servicio a las necesidades de los usuarios. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué criterio debe cumplir un indicador de rendimiento bibliotecario según la norma ISO 11620:2023 para ser considerado idóneo?. Debe utilizar exclusivamente datos cuantitativos que puedan ser procesados mediante sistemas informáticos, garantizando la objetividad absoluta en la medición y permitiendo comparaciones estadísticas rigurosas entre diferentes tipos de bibliotecas. Debe adecuarse al objetivo para el que se ha formulado, utilizando unidades y escalas apropiadas, siendo compatible con los procedimientos habituales de la biblioteca y sus instalaciones. Debe ser validado por un comité internacional de expertos antes de su implementación, requiriendo un período mínimo de prueba de dos años en al menos cinco bibliotecas de características similares. Ninguna respuesta es correcta.

La norma ISO 11620 establece ejes de evaluación relacionados con: Los recursos. El uso. La eficiencia. Todas las respuestas son correctas.

La norma que define los términos para la evaluación del impacto de las bibliotecas y especifica los métodos para dicha evaluación es la: ISO 11620. ISO 2789. ISO 16439. ISO 9001.

La “diferencia o cambio producido en un individuo o grupo como resultado del contacto con los servicios de la biblioteca”, según define la norma ISO 16439, se llama: Impacto. Formación. Satisfacción. Proceso.

En el contexto de la evaluación bibliotecaria, ¿cómo se define un "output" y cuál es su característica principal respecto a los criterios de evaluación?. Son los recursos económicos y materiales iniciales que se incorporan al sistema bibliotecario, caracterizándose por ser tangibles y cuantificables, pero sin valor intrínseco si no se relacionan con los objetivos finales del servicio. Son los objetivos sociales y de funcionamiento a largo plazo que establece la biblioteca, caracterizándose por su naturaleza intangible y por la dificultad de convertirlos en criterios de evaluación medibles. Son las metodologías de trabajo implementadas en los procesos técnicos bibliotecarios, caracterizándose por requerir una validación externa independiente antes de poder ser utilizadas como referencias evaluativas. Son los servicios que proporciona la biblioteca, caracterizándose por ser fácilmente cuantificables y por poder ser evaluados tanto en términos de cantidad como de calidad mediante criterios específicos de éxito.

¿Qué son los "inputs" en el contexto de la evaluación de centros bibliotecarios?. Son los objetivos finales que se establecen al principio de cualquier proyecto bibliotecario, relacionándose con metas sociales y de funcionamiento a largo plazo que resultan difícilmente cuantificables. Son los servicios finales que proporciona la biblioteca a sus usuarios, como el número de documentos entregados, referencias realizadas o búsquedas efectuadas en el catálogo bibliográfico. Son las metodologías y procedimientos técnicos que se aplican en el procesamiento de los fondos bibliográficos, incluyendo la catalogación, clasificación e indización de los materiales adquiridos. Son los recursos que se incorporan al proceso, como el dinero o los materiales comprados con ese dinero, siendo tangibles y cuantificables, pero con valor solo en función de los outputs deseados.

La encuesta que mide el grado de satisfacción de los usuarios de la biblioteca es: LibQUAL+. BiblioQual. Encuesta LIBER+. MetroBiblio.

¿Quién se encarga de la gestión de LibQUAL+?. ARL. ALA. IFLA. UNESCO.

¿Cuál es el objetivo principal de LibQUAL+?. Medir la productividad del personal bibliotecario. Evaluar la satisfacción y percepción de los usuarios sobre los servicios bibliotecarios. Analizar únicamente los recursos digitales. Comparar precios de servicios entre bibliotecas.

¿En qué modelo teórico se basa LibQUAL+?. Modelo EFQM. Modelo SERVQUAL. Balanced Scorecard. ISO 9001.

¿Qué tres dimensiones principales evalúa LibQUAL+?. Coste, tiempo, eficiencia. Recursos humanos, marketing, finanzas. Afectividad respecto al servicio, control de la información y la biblioteca como lugar. Digitalización, catalogación, préstamo.

En LibQUAL+, ¿qué mide la dimensión “Affect of Service”, o en español, "Afectividad respecto al servicio"?. La infraestructura tecnológica. El comportamiento y atención del personal. El número de libros disponibles. El diseño del edificio.

En LibQUAL+, ¿qué representan los valores mínimo, percibido y deseado?. Tres tipos de usuarios. Tres fases del servicio. Niveles de expectativa y percepción del usuario. Indicadores financieros.

¿Qué significa una “brecha” negativa en los resultados en LibQUAL+?. El servicio supera las expectativas. El servicio cumple exactamente las expectativas. El servicio está por debajo de las expectativas del usuario. Error en la recogida de datos.

¿Qué tipo de instrumento utiliza LibQUAL+ para recoger datos?. Entrevistas abiertas. Observación directa. Encuesta estructurada online. Análisis documental.

¿Cuál es una ventaja clave de LibQUAL+?. Elimina la subjetividad completamente. Permite comparaciones entre instituciones. No requiere participación de usuarios. Solo se aplica en bibliotecas públicas.

¿Cuál es una limitación del método LibQUAL+?. No se puede aplicar en entornos digitales. Depende de percepciones subjetivas de los usuarios. No genera datos cuantitativos. No permite análisis estadístico.

La herramienta online desarrollada por la Universidad de Granada para la evaluación de las bibliotecas universitarias basada en la satisfacción de los usuarios, adaptada del modelo LibQUAL+, se denominaba: SECABA. DAFO. EFQM. PHVA.

La herramienta digital SECABA-RANK: Sirve para conocer y evaluar la realidad de las bibliotecas universitarias y las redes de lectura pública española para su mejora. Fue desarrollada por la Universidad de Granada para la evaluación de las bibliotecas universitarias basada en la satisfacción de los usuarios, adaptada del modelo LibQUAL+. Se basa en la recolección y medición de datos de forma automatizada, siendo independientes a las opiniones de los usuarios. Es una metodología de los servicios de referencia digital, desarrollada para la evaluación de la dificultad de las preguntas en base a una escala de 6 niveles.

Respecto a los tipos de planificación estratégica, los planes a corto plazo tienen una duración de: Un año o menos. Tres años o menos. Cinco años o menos. Seis meses o menos.

Respecto a los tipos de planificación estratégica, los planes a medio plazo tienen una duración de: Entre tres y cinco años. Entre uno y cinco años. Entre uno y tres años. Entre tres y diez años.

Respecto a los tipos de planificación estratégica, los planes a largo plazo tienen una duración de: Diez o más años. Tres o más años. Cinco o más años. Quince o más años.

En cuanto a los niveles de la planificación estratégica, en el nivel estratégico: Nivel estratégico. Nivel táctico. Nivel operativo.

La fijación por escrito de la organización de la finalidad de la biblioteca, la razón de su existencia, es: La visión. La misión. Los objetivos estratégicos. Los valores.

La declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro es: La visión. La misión. Los objetivos estratégicos. Los valores.

Representan las convicciones de la Alta Dirección, que debe ser compartida por el conjunto de la organización: La visión. La misión. Los objetivos estratégicos. Los valores.

Los resultados deseados que la biblioteca pretende alcanzar se denominan: Visión. Misión. Objetivos estratégicos. Valores.

¿Cómo se llama el estudio para determinar la situación de un negocio/proyecto y las circunstancias en un momento del tiempo?. Análisis DAFO. Análisis PIPT. Análisis IFLA. Análisis RFID.

El análisis DAFO se utiliza en: Planificación estratégica. Análisis documental. Búsqueda de documentos. Búsqueda bibliográfica.

En una planificación coherente, ¿qué elementos se analizan cuando nos referimos al entorno interno?. Oportunidades y amenazas. Fortalezas y debilidades. Fortalezas y amenazas. Oportunidades y debilidades.

En una planificación coherente, ¿qué elementos se analizan cuando nos referimos al entorno externo?. Fortalezas y amenazas. Fortalezas y debilidades. Oportunidades y debilidades. Oportunidades y amenazas.

Los objetivos de la planificación estratégica deben cumplir con las características: SMART. SECABA. DAFO. IOUPI.

Dentro de la planificación estratégica, el Cuadro de Mando Integral es: Un método de control estratégico para observar la actividad organizacional desde cuatro perspectivas. Un plan de acción sobre cómo conseguir llegar a los resultados que queremos obtener. Una herramienta de gestión para apoyar racionalmente y con la mayor información posible la toma de decisiones de forma participativa. Ninguna respuesta es correcta.

El modelo ISO 9001 se refiere a: Vocabulario de la calidad. Sistema de gestión. Directrices para mejorar el desempeño. Establecimiento de indicadores.

El objetivo fundamental de la gestión de la calidad es: Exceder las expectativas del cliente. Igualar las expectativas del cliente. Mantener al cliente con la expectativa. Ninguna de las anteriores es correcta.

A diferencia del modelo EFQM, las normas ISO 9000 y 9001 proponen una gestión de la calidad basada en: Procesos. Personas. Liderazgo. Stakeholders.

¿A qué se denomina “stakeholders”?. A las partes interesadas de la biblioteca, como proveedores, ayuntamientos, otros departamentos de la administración, etc., con los que es importante tener una relación lo más provechosa posible. A los líderes de la organización, que son los responsables de establecer la unidad de propósito y de llevar a cabo la dirección y gestión de las personas y lograr los objetivos de calidad establecidos. A las decisiones basadas en el análisis y la evaluación, que garantizan así una mayor tasa de éxito. A los objetivos fundamentales de la gestión de la calidad, que son tratar de exceder las expectativas de los clientes.

Es una metodología de evaluación para la mejora de la calidad especialmente pensada para su uso por parte del sector público: Modelo CAF. Modelo EFQM. Modelo Malcom Baldrige. Modelo REDER.

¿Cuál es la principal diferencia entre la norma ISO 9001 y el modelo EFQM?. La norma ISO 9001 es una norma que ofrece unos requisitos mínimos que hay que cumplir, en cambio el modelo EFQM es un modelo de excelencia, una herramienta de autoevaluación. La norma ISO 9001 está más enfocada a bibliotecas universitarias, mientras que el modelo EFQM se enfoca en bibliotecas públicas. La norma ISO 9001 reparte una serie de sellos de Excelencia Europea en base al resultado de la autoevaluación, mientras que el modelo EFQM es el nombre que reciben dichos sellos de calidad. No existen diferencias entre ellas, son dos nombres con los que se conoce al mismo modelo.

El ciclo PDCA es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Planificar, Desarrollar, Comprobar, Actuar. Planificar, Desarrollar, Actuar, Evaluar. Planificar, Hacer, Verificar, Evaluar.

El modelo EFQM está relacionado con: La gestión de la calidad. La planificación estratégica. El control estratégico. Las estrategias y planes de acción.

El Modelo EFQM: Se estableció en Europa en 1991, con la finalidad de evaluar y diagnosticar la calidad de las empresas. Es el protocolo establecido por la EAD para el intercambio de metadatos en sistemas de información codificados. Es el modelo de desarrollo utilizado por el Plan General de la Consejería de Administraciones Públicas para la Modernización de la Administración Castellano-Manchega con el fin de implantar la administración electrónica. Es el requerimiento utilizado por la especificación MoReq con el fin de aplicar la ISO 15489 de gestión de documentos electrónicos.

En una autoevaluación basada en EFQM, ¿qué formulación describe con mayor rigor el resultado principal exigible tras el diagnóstico?. Un reconocimiento público automático por superar un umbral mínimo de puntuación anual. Un informe narrativo sin evidencias, centrado en percepciones internas no verificables. Un plan de mejora priorizado, trazable a evidencias y revisado con indicadores de eficacia. Una auditoría de certificación obligatoria, equivalente a una conformidad plena con ISO 9001.

Entre los principales métodos de evaluación de la calidad en las bibliotecas universitarias se encuentran: El sistema ISO 9001:2015, el método EFQM y el modelo ANECA. El sistema AENOR, el método EFQM y el modelo ANECA. El sistema ISO 9005, el método EFQM y el modelo ANECA. El sistema ISO 3001, el método EFQM y el modelo ANECA.

La consecuencia de una evaluación con un Modelo EFQM de excelencia es: El incremento de los indicadores de la organización. La elaboración de un plan de mejoras. La definición de la misión y visión de la organización. La mejora del clima laboral.

En el Modelo EFQM (estructura Dirección–Ejecución–Resultados), ¿qué enunciado describe mejor el Criterio 4 en su formulación moderna?. Evalúa exclusivamente la satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis de reclamaciones cerradas. Describe cómo se crea valor sostenible con propuestas, entrega, experiencia y ciclo de vida responsable. Mide solo el clima laboral y la rotación del personal con objetivos de recursos humanos anuales. Revisa únicamente la gestión financiera y la contabilidad analítica con controles presupuestarios mensuales.

Según la estructura vigente del Modelo EFQM, ¿qué asignación es correcta entre bloques y su pregunta rectora?. Dirección = “Qué”, Ejecución = “Por qué”, Resultados = “Cómo”. Dirección = “Por qué”, Ejecución = “Cómo”, Resultados = “Qué”. Dirección = “Cómo”, Ejecución = “Qué”, Resultados = “Por qué”. Dirección = “Qué”, Ejecución = “Cómo”, Resultados = “Por qué”.

Las siglas REDER están relacionadas con: Protocolo de intercambio de datos. Modelo EFQM. Base de datos Aeroespacial. Redes de Comunicación.

¿Cuál es el enfoque REDER en EFQM?. Un sistema de auditoría financiera. Una metodología de evaluación basada en Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. Un modelo de liderazgo estratégico. Una herramienta de control interno.

En la lógica REDER, ¿qué se evalúa primero?. Despliegue. Evaluación. Enfoque. Resultados.

El criterio “Dirección” en EFQM evalúa principalmente: La eficiencia de los procesos productivos. El liderazgo, propósito y cultura organizativa. Los resultados financieros. La satisfacción del cliente.

En el contexto EFQM, “Ejecución” hace referencia a: La planificación estratégica. La implementación de la estrategia mediante procesos y recursos. La evaluación de resultados financieros. La auditoría de calidad.

En el modelo EFQM, el concepto de “creación de valor sostenible” implica: Maximizar beneficios a corto plazo. Generar valor únicamente para los accionistas. Equilibrar necesidades de todos los grupos de interés a largo plazo. Reducir costes operativos exclusivamente.

La autoevaluación en EFQM sirve para: Obtener certificaciones obligatorias. Identificar fortalezas y áreas de mejora. Sustituir auditorías externas. Evaluar únicamente resultados financieros.

Cuando el resultado de la Autoevaluación en EFQM es homologado en 200 o más puntos EFQM, se puede obtener el sello: Compromiso hacia la excelencia. Excelencia Europea 200+. Excelencia Europea 300+. No se obtiene ningún sello, para ello se deben lograr al menos 300 puntos EFQM.

En la obtención de los sellos EFQM, una de las siguientes afirmaciones no es correcta: Para la obtención de los sellos de Excelencia Europea 300+, 400+ y 500+, además de obtener la puntuación correspondiente, se requiere la elaboración de una memoria descriptiva de las actividades de gestión y resultados conseguidos. El proceso de obtención del sello de Excelencia Europea 500+ es idéntico a los niveles 300+ y 400+, salvo el formato de la Memoria. Para el nivel de “Compromiso hacia la excelencia”, la homologación del proceso de autoevaluación por un licenciatario no es imprescindible si la organización posee un Certificado ISO 9001 en vigor. Las bibliotecas que han consolidado su Sello EFQM 500+ podrán presentarse al Premio Europeo a la Excelencia.

Definiciones en relación a la terminología utilizada en el manual de procedimientos: Proceso. Subproceso. Actividades. Procedimientos.

¿Cuáles son las tres categorías de clasificación de las Cartas de Servicios en función de los destinatarios de los servicios a los que se refieren?. Cartas de servicios generales, cartas de servicios especializadas y cartas de servicios complementarias, según el grado de especialización temática de los fondos bibliográficos y servicios ofrecidos por el centro. Cartas de servicios presenciales, cartas de servicios virtuales y cartas de servicios híbridas, dependiendo de si los servicios se prestan exclusivamente en las instalaciones físicas, online o mediante ambas modalidades. Cartas de servicios externas, internas y mixtas, diferenciando si los destinatarios son la ciudadanía, las unidades y personal del propio organismo, o ambos grupos. Cartas de servicios obligatorias, cartas de servicios voluntarias y cartas de servicios experimentales, atendiendo al nivel de compromiso legal que adquiere la organización con los estándares de calidad establecidos.

Señala la respuesta que recoge más acertadamente lo que implica la labor de selección de lecturas para jóvenes. Conjugar novedad y variedad, y seleccionar materiales de lectura que resulten atractivos a los jóvenes. Seleccionar materiales de lectura tras valorar su calidad y adecuación al público objetivo. Seleccionar únicamente materiales de lectura específicamente concebidos para jóvenes. Ninguna respuesta es correcta.

Una vez estabilizada la colección de la biblioteca, su crecimiento debe ser: El mayor crecimiento posible. Según el presupuesto disponible. Crecimiento Cero. Ninguna respuesta es correcta.

Un proceso de evaluación: Ha de tener como consecuencia inmediata la elaboración de un plan de mejoras. Ha de culminar en una certificación. No debe incluir una auditoría externa. Se realiza después de una certificación.

La forma de organización en la que prima la visión de los usuarios sobre las actividades de la biblioteca, se denomina: Grupo de calidad. Gestión por objetivos. Dirección estratégica. Gestión por procesos.

El índice o tasa de rotación del fondo en una biblioteca se obtiene: Dividiendo el número total de documentos de la biblioteca por la cantidad de préstamos anuales. Dividiendo la cantidad de préstamo anuales por el número total de documentos de la biblioteca. Dividiendo el número total de documentos de la biblioteca por el número de habitantes de la localidad. Dividiendo la cantidad de préstamos anuales por el número de usuarios de la biblioteca.

Un indicador bibliotecario de coste por uso de un recurso: Solo puede elaborarse respecto a la colección bibliográfica impresa. Evalúa la pertinencia de la selección bibliográfica. No debería excluir la consulta en sala de los documentos. Debe tener en cuenta la diferencia entre el número de usuarios potenciales y reales.

¿Qué indicador básico mide la relación entre el total de préstamos realizados y el número de habitantes de la comunidad servida por la biblioteca?. El índice de penetración que calcula el porcentaje de habitantes con carné activo respecto a la población total del área de influencia. El coeficiente de utilización per cápita que relaciona las visitas totales anuales con el número de residentes en el municipio. El ratio de circulación que mide documentos en préstamo simultáneo dividido entre usuarios activos del último trimestre. La tasa de préstamos por habitante que divide el total de préstamos anuales entre la población servida, permitiendo comparaciones con estándares nacionales.

Las fases que conforman el presupuesto de una biblioteca: Elaboración, aprobación, ejecución y control. Elaboración, aprobación y gasto. Elaboración, aprobación y control. Elaboración, ejecución y control.

El "método de la lista de control" en bibliotecas es un: Sistema con el que se comprueba la correspondencia entre el albarán de la librería y los títulos entregados. Sistema para la evaluación de las colecciones. Sistema para contabilizar los usuarios activos de la biblioteca. Sistema de expurgo.

De acuerdo con las Directrices de la IFLA de 2001, al planear una biblioteca hay que tener en cuenta entre otros elementos: La función, el tamaño, las zonas para actividades concretas y el aparcamiento. La función, el tamaño, el material de los estantes y la seguridad. La función, el tamaño, el material de los estantes y el aparcamiento. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La Evaluación de la Colección de la Biblioteca se utiliza para: Conocer el valor económico de la colección. Saber cuántos libros se han perdido. Valorar la utilidad y pertinencia de la colección. Conocer el número de libros duplicados.

Cuando hablamos del uso de una colección, ¿qué quiere reflejar la Ley o Principio de Pareto?. Que el 20% de los títulos satisface el 80% de las demandas de circulación. Que el 80 % de los libros que se prestan lo hacen una media de 20 veces. Que un documento que se presta 20 veces provoca el 80% de las demandas de circulación. Que un documento que se presta 80 veces provoca el 20% de las demandas de circulación.

Una biblioteca que es capaz de adaptarse a los cambios que se produzcan, cumple con los principios de: Compactibilidad. Extensibilidad. Flexibilidad. Organización.

¿Cuáles son las tres preguntas básicas que hay que plantearse antes de iniciar una evaluación bibliotecaria según José Fuentes Romero?. Para quién, para qué y cómo evaluar, considerando la institución que realiza la evaluación, la visión prospectiva de la situación y la pertinencia de los datos a reunir. Cuándo evaluar, dónde evaluar y con qué presupuesto evaluar, estableciendo un cronograma detallado que permita coordinar todas las actividades necesarias para obtener resultados fiables y representativos del funcionamiento del centro. Qué evaluar, cuánto evaluar y quién financiará la evaluación, determinando el alcance del estudio y los recursos económicos disponibles para llevar a cabo todas las fases del proceso evaluativo de manera exhaustiva. Por qué evaluar, con qué periodicidad hacerlo y qué indicadores utilizar, priorizando los aspectos más relevantes del servicio bibliotecario que requieren un seguimiento continuo y sistemático para garantizar la calidad.

Cuando hablamos de atención al usuario de una biblioteca, no nos estamos refiriendo a: Accesibilidad a la colección y a los servicios. Atención directa al usuario. Evaluación del uso de la colección. Gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones.

¿Qué tipo de evaluación se lleva a cabo cuando se realizan investigaciones durante el proceso de implantación de un sistema de información bibliotecario?. Evaluación simultánea o durante, centrada en el análisis de los procesos de implantación del sistema mientras estos se están desarrollando, permitiendo ajustes en tiempo real. Evaluación ex post o posterior, enfocada al análisis detallado de los productos y resultados del sistema ya consolidado en relación con los objetivos establecidos en las fases iniciales de planificación estratégica. Evaluación ex ante o anterior, dirigida a validar las estrategias propuestas en la fase de planificación mediante estudios piloto que determinen la viabilidad técnica y organizativa del proyecto. Evaluación formativa continua, diseñada específicamente para el adiestramiento progresivo del personal bibliotecario en las nuevas metodologías de trabajo y sistemas tecnológicos implementados.

El bibliotecario que se encarga del desarrollo de la estrategia digital de la biblioteca, incluidas las redes sociales, se denomina: Referencista. Curador de contenidos. Community Manager. Temático.

¿Cuál de los siguientes indicadores es ineficaz para evaluar la composición de las colecciones de las bibliotecas?. Cuota de renovación. Edad media de la colección. Índice de metros lineales de estanterías libres. Porcentaje de adquisiciones por tipo de material.

En las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas del Ministerio de Cultura (2002) se establecen una serie de indicadores para la evaluación de los resultados y el rendimiento obtenido de los recursos invertidos en la prestación de los servicios a las personas usuarias. Entre estos indicadores se encuentra: La cuota de presupuesto público destinado a la adquisición de materiales. El número actividades de formación de usuarios que se realiza al año. El coste por habitante. La cuota de uso de los recursos informáticos.

La biblioteca pública debe analizar de manera regular las necesidades de los ciudadanos a los que presta servicio, así como su grado de satisfacción en relación con los servicios prestados. Para ello deberá realizar: Análisis del entorno: características demográficas, socioeconómicas, educativas y culturales de la comunidad a la que sirve la biblioteca. Estudios sobre los usuarios por medio de la realización periódica y regular de encuestas, elaboración de cuestionarios y análisis del uso de los servicios bibliotecarios para su evaluación. Estudios sobre los no usuarios, que permitan conocer las razones por las que determinados grupos de ciudadanos no utilizan los servicios de la biblioteca y planificar en consecuencia las correspondientes acciones de promoción. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuáles son los dos grandes grupos en los que se clasifican los diferentes métodos para la evaluación de la colección?. Medidas centradas en la recogida y en el uso. Examen directo de la colección y estudios de circulación. Cuantitativos y cualitativos. Listas de control, catálogos y bibliografías y estudios de uso simulado.

¿Qué métodos son los que se utilizan para evaluar la colección por su uso a partir de la recogida de datos y cifras?. Métodos cualitativos. Guía de medidas centradas en el uso. Métodos cuantitativos. Guía de medidas centradas en la recogida.

¿Qué métodos son los que se utilizan para evaluar la colección en sí misma?. Métodos cuantitativos. Guía de medidas centradas en la recogida. Guía de medidas centradas en el uso. Métodos cualitativos.

¿Cuáles son los métodos cuantitativos de evaluación de la colección?. Estudios de circulación, estudios de uso interno, encuesta de opiniones de usuarios, estudios de disponibilidad de estanterías, análisis de estadísticas de préstamos interbibliotecarios y estudios de uso simulado. Comparación entre listas, examen directo de la colección, opinión de usuarios y extracción de datos estadísticos y comparación con estándares. Listas de control, catálogos y bibliografías, examen directo de la colección, compilación de estadísticas comparativas y aplicación de las normas de recogida. Estudios de circulación, estudios de uso de la colección, estudio de disponibilidad y estudio de citas.

Los métodos cuantitativos de la evaluación de la colección son: Estudios de circulación. Estudios de uso de la colección. Estudios de disponibilidad. Estudios de citas.

¿Cuáles son los métodos cualitativos de evaluación de la colección?. Estudios de circulación, estudios de uso interno, encuesta de opiniones de usuarios, estudios de disponibilidad de estanterías, análisis de estadísticas de préstamos interbibliotecarios y estudios de uso simulado. Comparación entre listas, examen directo de la colección, opinión de usuarios y extracción de datos estadísticos y comparación con estándares. Estudios de circulación, estudios de uso de la colección, estudio de disponibilidad y estudio de citas. Listas de control, catálogos y bibliografías, examen directo de la colección, compilación de estadísticas comparativas y aplicación de las normas de recogida.

Los métodos cualitativos para la evaluación de la colección son: Comparación entre listas. Examen directo de la colección. Opinión de usuarios. Extracción de datos estadísticos y comparación con estándares.

¿Cuál de los siguientes no es un estándar de referencia de instituciones nacionales e internacionales para la evaluación de las colecciones?. Norma ISO 2789 – "Information and documentation: international library statistics". "Directrices para una política de desarrollo de las colecciones sobre la base del modelo Conspectus", IFLA (2001). "Normas y directrices para bibliotecas universitarias y científicas: Documento de trabajo a nivel nacional", REBIUN (1999). "Standards for College Libraries", ACRL (2000).

La ALA, en su "Guide to the evaluation of library collections" de 1989, distingue 10 métodos esenciales del proceso de evaluación de la colección, enumerando las ventajas y desventajas de dichos métodos, separándolos en dos grandes grupos. ¿Cuáles son esos grupos?. Medidas centradas en la recogida y en el uso. Cuantitativos y cualitativos. Listas de control, catálogos y bibliografías y estudios de uso simulado. Examen directo de la colección y estudios de circulación.

¿Cuáles son las medidas centradas en la recogida, según la "Guide to the evaluation of library collections" de la ALA de 1989?. Estudios de circulación, estudios de uso interno, encuesta de opiniones de usuarios, estudios de disponibilidad de estanterías, análisis de estadísticas de préstamos interbibliotecarios y estudios de uso simulado. Listas de control, catálogos y bibliografías, examen directo de la colección, compilación de estadísticas comparativas y aplicación de las normas de recogida. Estudios de circulación, estudios de uso de la colección, estudio de disponibilidad y estudio de citas. Comparación entre listas, examen directo de la colección, opinión de usuarios y extracción de datos estadísticos y comparación con estándares.

¿Cuáles son las medidas centradas en el uso, según la "Guide to the evaluation of library collections" de la ALA de 1989?. Comparación entre listas, examen directo de la colección, opinión de usuarios y extracción de datos estadísticos y comparación con estándares. Estudios de circulación, estudios de uso interno, encuesta de opiniones de usuarios, estudios de disponibilidad de estanterías, análisis de estadísticas de préstamos interbibliotecarios y estudios de uso simulado. Estudios de circulación, estudios de uso de la colección, estudio de disponibilidad y estudio de citas. Listas de control, catálogos y bibliografías, examen directo de la colección, compilación de estadísticas comparativas y aplicación de las normas de recogida.

¿Quién creó el método CONSPECTUS?. IFLA. Research Library Group (RLG). American Library Association (ALA). Association of College and Research Libraries (ACRL).

¿En qué año se creó el método CONSPECTUS?. 2001. 1982. 1989. 2000.

¿En qué tipo de bibliotecas se adoptó inmediatamente el método CONSPECTUS?. Bibliotecas públicas. Bibliotecas universitarias. Bibliotecas académicas. Bibliotecas especializadas.

El método CONSPECTUS provee una lista de números del 0 al 5 para indicar el nivel o intensidad de la colección, en los diferentes temas que se quieren evaluar: 0. 1. 2. 3. 4. 5.