Debido a la necesaria e invariable estreno del mercado y la globalización, los proveedores enfrentan el desafío de ser competidor a nivel universal, ¿Los consumidores establecen los términos y deciden de quién pueden obtener mejor sus productos y servicios? Verdadero Falso.
La calidad es una expresión difícil de definir, no solo porque puede analizarse entérminos de uso, fabricación o diseño, sino también porque está muy relacionado a: Desarrollo administrativo que responde a constantes cambios en la estructura económica. Los constantes cambios de las estructuras socioeconómicas que están ligadas a la alta administración.
Seleccione las etapas en las cuales ha evolucionado la calidad: Inspección o detección de errores Control estadístico de procesos o prevención Aseguramiento de la calidad Administración estratégica de la calidad Mejora continua Planeación de la demanda.
Cuál de los siguientes autores es considerado como “El padre de la Calidad”: W. Edwards Deming Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi.
La capacitación es fundamental para el triunfo de un programa deinvolucramiento de los colaboradores mediante el trabajo en grupo Verdadero Falso.
Los objetivos del equipo de trabajo deben ser desafiantes, pero deben ser alcanzables dados los recursos y las limitaciones del equipo. Deben ser claros, comprensibles y vinculados al objeto de la empresa Verdadero Falso.
Complete el siguiente enunciado: Para coordinar los esfuerzos del grupo, elequipo gestiona eficazmente las discusiones generadas____________________ Con los recursos e instalaciones necesarios para trabajar Con los recursos e instalaciones necesarios para trabajar Con la motivación necesaria para trabajar.
Por quien fue creado el control estadístico de procesos que, a través de la planificación, el control y la predicción para la mejora de los procesos de fabricación, representa un significativo punto de inflexión en el desarrollo de la calidad que incorpora la noción de prevención mediante lazos de control: Deming. Juran. Ishikawa. Shewhart.
Si Juran incorporar un enfoque de calidad económica al distinguir entre costos evitables e inevitables al comienzo de la fase de garantía de calidad, Feigenbaum prepara el escenario para proponer ideas de control de calidad de extremo a extremo, esto enfatiza qué calidad solicita la colaboración de todas las unidades de negocio: Verdadero Falso.
En la era de la gestión estratégica integrada de la calidad, los sistemas organizacionales aún no funcionan de manera integrada y no utilizan conceptos y las técnicas modernas de calidad total: Falso Verdadero.
Desenvolver una cultura de calidad, brindar capacitación y educación a los colaboradores, satisfacer las necesidades de los consumidores y administrar el proceso es la Idea de calidad total: Verdadero Falso.
Desarrollar una cultura de calidad, brindar capacitación y desarrollo a los colaboradores, satisfacer las prioridades de los consumidores y administrar los procesos: Pertenecen a la clasificación de los sistemas de calidad. Forman parte de los sistemas de calidad. Es la definición abreviada de un sistema de calidad.
Esto es necesario para que una organización adopte la calidad general y sea competitiva: Se implementen medidas correctivas y mejoras continuas. La hipótesis general encaja en una situación específica, ya que el entorno cultural de la organización es un importante elemento de éxito. La organización, acepte el cambio y sea parte activa del mismo.
La calidad y la competitividad también dependen en gran medida de las actitudes y la cultura de las personas. Verdadero Falso.
La teoría general de la calidad se desenvuelve, hasta ahora no da una contestación completa sobre cómo mejorar la capacidad mediante la implementación del concepto de TQM. Verdadero Falso.
La teoría elemental proporciona una extensa base de conocimientos para apoyar las áreas de operaciones comerciales y mejora de la calidad, pero suministra contribuciones mediocres: Liderazgo. Mejora continua. Planeación de la demanda. Comportamiento humano. Planeación estratégica. Control de acciones. Control del proceso.
¿Cómo se puede instaurar un modelo de negocio conceptual que sirva como guía para implementar un modelo de calidad eficaz? Cuando se implementan otras nociones de la teoría gerencial (mejora organizacional, cultura empresarial, liderazgo, etc.), y la definición final de cada uno de los seis dominios se interpreta como un subsistema y proceso. Si se mezclan las prácticas de la calidad y se enfocan los esfuerzos a tener resultados consistentes con el objetivo de la empresa.
Debido a la ineludible e irreversible apertura del mercado y la globalización, las empresas afrontan el desafío de ser competitivas a nivel mundial. Los consumidores establecen condiciones y deciden de quién es mejor obtener un producto o servicio. Verdadero Falso.
Desde una perspectiva de calidad, se puede examinar desde una apariencia de uso, refinamiento, diseño y desde una perspectiva de evolución de la gestión: Verdadero Falso.
Desenvolver una cultura de calidad, brindar instrucción y capacitación a los empleados, satisfacer las necesidades de los consumidores y administrar los procesos es una idea integral de calidad. Verdadero Falso.
La calidad se ha desarrollado en cuatro etapas. Inspección o detección de errores. Corrección de fallas. Control estadístico de procesos o prevención. Mejoramiento continuo. Aseguramiento de la calidad. Administración estratégica de la calidad.
Si mencionamos que una empresa es competitiva medio de la puesta en marcha de la calidad total, se necesita que: Se implementen medidas correctivas y mejoras continuas. La teoría general encaja en un contexto particular, ya que el entorno cultural de la empresa es un importante factor de éxito. La organización, acepte el cambio y sea parte activa del mismo.
Cuál de los siguientes autores es considerado como “los maestros de la calidad”: W. Edwards Deming. Shigeo Shingo. Genichi Taguchi.
De esto depende el éxito de implementar conceptos de calidad para enfrentar los desafíos y cambios de paradigma: El conocimiento de los jefes en temas de calidad. La destreza de los administradores de la organización para crear la cultura adecuada. La experiencia de la organización en mejoramiento continuo.
Es forzoso hacer referencia a grupos sociales específicos para establecer los tipos de conducta de los individuos dentro de los grupos que definen esa cultura. Verdadero Falso.
Seleccione los siguientes niveles en los cuales se centra el estudio cultural de Hofstede. Nivel nacional. Nivel racial. Nivel regional, étnico, lingüístico o de afiliación. Nivel de género. Nivel moral. Nivel socioeconómico. Nivel generacional. Nivel de clase social.
Al mencionar que la cultura que hay en una organización es otra cultura dentro de la cultura social a la que pertenece un individuo en una organización. Verdadero Falso.
La cultura de una organización es un tipo de cultura dentro de una cultura de generaciones a la que pertenece un individuo de determinado género. Falso Verdadero.
El modelo Lewin propone que: Un cambio radical orientado a la experiencia de cada individuo. Es una representación de cambio muy común, pero es una guía en el camino del proceso de cambio cultural. Un paradigma que tiene que ser resuelto por el líder de la organización.
Un error común en el proceso de cambio de calidad es enfatizar demasiado los enfoques racionales, las metas indefinidas y los problemas indefinidos. Verdadero Falso.
Complete: las cinco eses metodología japonesa que tiene por objetivo ______________________, esto le permite realizar sus operaciones del día a día de manera adecuada y cumplir con los estándares de calidad, precios y tiempos de entrega de sus productos o servicios que demandan sus clientes. Desarrollar una cultura de calidad. Desarrollar competencias y habilidades. Desarrollar lasos entre colegas. Desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz.
Seleccione las cinco eses (5’s) Clasificación. Orientación. Motivación. Organización. Limpieza. Conciencia. Bienestar personal. Disciplina.
La cultura organizacional puede configurarse para que sea una base fértil para implementar la cultura de la calidad y el concepto de calidad general. Falso Verdadero.
Seleccione los estilos administrativos que correspondan a la toma de decisiones: Por jerarquía. Por mandato. Por consulta. Por consenso. Por delegación. Por operatividad. Por acción.
El consenso se define como “la decisión del líder de grupo lograda mediante un proceso de comunicación cerrada en el que ciertos miembros participan”. Falso Verdadero.
Los términos equipo y grupo se pueden usar de forma indistinta. Verdadero Falso.
Complete el siguiente enunciado: Las organizaciones son competitivas si aprovechan el potencial individual de sus colaboradores, mediante la participación en grupo, contribuya a _______________. A la formación individual. A la formación de nuevas ideas. Al cumplimiento de las metas. A mejorar los procesos.
Seleccione las clases de equipos que existen:| Equipos funcionales. Equipos multifuncionales. Equipos interfuncionales. Equipos polifuncionales. Equipos cuasi funcionales. Equipos medianamente funcionales.
Seleccione las cuatro fases del proceso de implantación de grupos: Se asigna un equipo administrativo. Se asigna participantes con base en competencias. Se identifica zonas de mejora. Se define objetivo de grupo. Se hace una planificación que data el momento y la forma más idóneos para que el grupo piloto comience. Se empieza el programa con los grupos asignados como piloto. Se comparte el programa con toda la organización.
La capacitación es fundamental para el triunfo de un programa de involucramiento de los colaboradores mediante el trabajo en grupo. Verdadero Falso.
Los objetivos del equipo de trabajo deben ser desafiantes, pero deben ser alcanzables dados los recursos y las limitaciones del equipo. Deben ser claros, comprensibles y vinculados al objeto de la empresa. Verdadero Falso.
Complete el siguiente enunciado: para coordinar los esfuerzos del grupo, el equipo gestiona eficazmente las discusiones generadas ____________________. Con los conocimientos necesarios para trabajar. Con la motivación necesaria para trabajar. Con los recursos e instalaciones necesarios para trabajar.
La retroalimentación es información que se da a una persona o grupo sobre el desempeño. Verdadero Falso.
El valor del producto se crea a través de una serie de procesos interrelacionados llamados cadena de valor. Un producto es valioso para un cliente si compensa sus necesidades y expectativas. Verdadero Falso.
Complete el enunciado: para identificar y segmentar clientes se requiere _______________. Distinguir que segmento de mercado ocupan. Distinguir entre los usuales y los VIP. Saber comprender y diferenciar entre los que se consideran como internos y los que se consideran externos o a su vez consumidores.
La complacencia del cliente se obtiene cuando el valor recibido es más que el valor deseado. Verdadero Falso.
Seleccione la opción correcta: las tácticas se convierten en ______gracias al despliegue de políticas, y el esclarecimiento de objetivos y metas para cada proceso de ________________. Valor / la cadena de valor. Metas / mejora continua.
Dado que los servicios suelen ser de naturaleza concreta, su calidad se evalúa principalmente sobre la base de factores emocionales que surgen de las relaciones más estrechas entre el servidor y el consumidor. Falso Verdadero.
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