B2 SISTEMAS DE CALIDAD

El período de operación en el breve vencimiento y la fase con el de corto plazo atañen a la administración cotidiana del negocio. VERDADERO. FALSO.

Señale los ciclos de la planeación operativa. Ciclo de redefinición estratégica. Ciclo de planeación. Ciclo de dirección. Ciclo de administración. Ciclo de estructuración.

Bajo qué perspectivas se basa la medición estratégica del negocio, según Kaplan: Financiera, clientes, procesos y aprendizaje organizacional. Operacional, frecuencia, personal y frecuencia.

El Hoshib-kanri se basa en el enfoque basado en el ciclo PHVA de Deming. Dirección a los sistemas que necesitan mejorar para alcanzar los objetivos estratégicos. Colaboración de todos los horizontes y departamentos en el desarrollo e implementación de objetivos anuales y los medios para alcanzarlos: VERDADERO. FALSO.

Seleccione la respuesta correcta: Kaizen es: Un informe que contiene información general sobre el plan (objetivos, objetivos, indicadores, etc.) y la estrategia planeada originalmente. Grupo de acciones diarias que realiza cada área o función de una organización para lograr sus objetivos. Incluye actividades enfocadas a mantener y optimar el estado actual de la zona. El proceso de seguir una sucesión de mantenimiento, remediación (si el nivel de rendimiento esperado se pierde temporalmente) y mejora continua.

El sistema justo a tiempo asocia la calidad del servicio con la correcta entrega del producto a través de su ubicación. VERDADERO. FALSO.

Señale las herramientas primordiales para el control de la calidad: Histograma. Lluvia de ideas. Diagrama de Pareto. Diagrama causa y efecto. Hojas de justificación o de revisión. Gráficas de control. Gráficas de resultados. Diagramas de dispersión. Estratificación.

Señale las siete herramientas administrativas: Diagrama de afinidad o método KJ. Diagrama de Pareto. Diagrama de relaciones. Diagrama de árbol. Diagramas matriciales. Matriz de análisis de datos. Matriz de resultados. Gráfica de programación de decisiones de proceso. Diagrama de flechas.

Six Sigma es la aplicación de la estadística para optimizar el rendimiento empresarial mediante la eliminación de errores en los productos, procesos y transacciones de una empresa, la reducción de los costos operativos y el costo de los productos vendidos y la mejora de la productividad. VERDADERO. FALSO.

Los pasos de implantación de Seis Sigma son: Acceder, manejar, complementar, planificar, mostrar, presionar. Integrar, seleccionar, planificar, comenzar, analizar, socializar. Descubrir, decidir, organizar, iniciar, desplegar, mantener.

“Sistema” es un conjunto de elementos que se relacionan y se complementan a fin de alcanzar un objetivo común. VERDADERO. FALSO.

Los métodos de administración por calidad total parten del principio más característico de la calidad total que es: Enfoque a los resultados. Enfoque al cambio. Enfoque al cliente.

Uno de los beneficios de los mapas de procesos es: Visualizar a la empresa como un sistema. Comprender el estado actual de la empresa. Controlar los procesos integralmente.

¿Cuál es la misión de la ISO 9001:2008?. Controlar el comercio internacional mediante normas. Desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional. Crear leyes y normas a usar en las compras ventas internacionales.

Señale los elementos y requerimientos de la norma ISO 9001:2008. Sistema de gestión del cambio, requisitos específicos, requisitos de la organización, manual de la calidad, control de los servicios y control de los riesgos. Sistema de gestión de la mejora. Requisitos generales, requisitos de la empresa, manual de la calidad, control de los requisitos y control de los registros. Sistema de gestión de la calidad, requisitos generales, requisitos de la documentación, manual de la calidad, control de los documentos y control de los registros.

El premio Deming se concede a fin de recalcar la labor de personajes y organizaciones que han demostrado un nivel alto en mejoramiento continuo. FALSO. VERDADERO.

Seleccione la respuesta correcta: los líderes de las organizaciones competitivas se caracterizan por: Sus valores y compañerismo con el cual ayudan a la organización y colaboradores a sentirse cómodos en sus labores diarias. La honestidad y su cabida para detectar oportunidades, comprender los retos ambientales y desarrollar tácticas y propuestas de valor para detectar y hacer ventajas competitivas complicadas de replicar.

El p.remio Malcolm Baldrige tiene como objetivo provocar a las empresas a mejorar su productividad y calidad a través del reconocimiento, además del consecuente logro de mejores resultados financieros. VERDADERO. FALSO.

El premio iberoamericano a la calidad tiene como objetivo: Ayudar a las empresas a que sean reconocidas en el ámbito nacional otorgando los debidos reconocimientos. Ayudar a diferenciar, acentuar, explicar y reconocer la calidad de las empresas galardonadas en el ámbito iberoamericano e internacional.

Los negocios exitosos requieren construir un buen modelo de gestión para lo cual se requiere: Liderazgo y una buena administración del proceso de cambio. Planificación y procesos bien establecidos. Cumplimiento y compromiso de los colaboradores.

Señale los procedimientos mandatorios en la ISO 9001:2008. Control de documentos. Control de procesos. Control de registros. Acciones post venta. Auditorías internas. Control de producto no conforme. Acciones correctivas. Acciones de mejora. Acciones preventivas.

Los procedimientos derogados de la versión ISO 9001:2008, ¿pueden mantenerse?. VERDADERO. FALSO.

Señale los procedimientos obligatorios de la ISO 9001:2008. Alcance del sistema de gestión de la calidad. Mejoras a procesos. Misión y visión. Política de calidad. Objetivos de calidad y planes para alcanzarlo. Procedimientos para el control de procesos externamente prestados, productos y servicios externalizados.

Uno de los procesos que se deroga de la Norma ISO 9001:2008 a la Norma ISO 9001:2015 es el utilizar el manual de calidad y de representar a la dirección. VERDADERO. FALSO.

En la Norma ISO 9001:2008 a la Norma ISO 9001:2015 los registros y los documentos se llaman: Registros documentales. Información documentada. Soportes físicos documentales.

Señale las opciones correctas: la norma ISO 9001 ayuda a mejorar. El proceso organizativo de una organización. El sistema de control de calidad. Mejorar la calidad de los productos y servicios. La relación entre los colaboradores. Mejora la eficiencia de los procesos. Mejora la información entre áreas.

Uno de los principales cambios de la ISO 9001 en su versión 2015 es que ya no es necesario utilizar el manual de calidad y de simbolizar a la dirección. VERDADERO. FALSO.

Que pasa a llamarse “información documentada”: Los archivos y reportes. Los registros y los documentos. Los registros y archivos.

ISO 9001: 2015 mejora los esfuerzos de calidad a través de un fuerte liderazgo y elimina los representantes de la gerencia. VERDADERO. FALSO.

ISO 9001: 2015 sigue requiriendo manuales de calidad documentados. FALSO. VERDADERO.

Dentro de las ventajas competitivas de la empresa, ¿tener un equipo motivado y alineado se considera como una de ellas?. VERDADERO. FALSO.

Como consecuencia de una exitosa implementación del sistema de gestión de la calidad, los ahorros logrados ¿se pueden invertir en el desarrollo de nuevos productos, capacitación del personal, reformas estructurales de las instalaciones?. VERDADERO. FALSO.

Uno de los objetivos de la nueva ISO 9001: 2015 es crecer mediante el rediseño de la estrategia empresarial para completar la visión, misión, objetivos y proyectos de mejora. FALSO. VERDADERO.

Esta norma incluye la identificación de los siguientes riesgos de negocio. Estrategia. Misión. Visión. Operaciones. Gestiones. Información. Cumplimiento. Mejora continua.

Para el tratamiento de oportunidades de mejora identificadas se debe tomar en cuenta los siguientes pasos: Prevención, mitigación, comunicación, aceptación. Gestión, identificación, discusión, implementación. Búsqueda, implantación, socialización, formalización.