Banco preguntas E0 Jaime Tema 4 - 2ª parte

Una incidencia es: Algo imprevisto o inesperado que ocurre al realizar una tarea o relacionarnos con personas e interrumpe o dificulta el trabajo. Una tarea planificada. Un desperfecto físico exclusivamente.

Las incidencias pueden aparecer: Únicamente fuera del centro. En la realización de una tarea o en la relación con personas. Solo en las instalaciones.

Una incidencia se presenta: De forma planificada. Cuando se solicita. De forma imprevista o inesperada.

Una incidencia puede: Interrumpir o dificultar el normal desarrollo del trabajo. Garantizar que el trabajo sea más rápido. No afectar nunca al trabajo.

Ante los fallos que se producen en el trabajo hay que: Ignorarlos. Buscar una solución. Esperar siempre al técnico.

Lo importante ante un problema es: Esperar a que otra persona lo detecte. Ocultarlo. Comunicarlo para solucionarlo rápidamente.

Un ejemplo de incidencia es: Que se estropee la máquina mientras se hacen fotocopias urgentes. Una grieta en la pared. Una bombilla fundida.

Si una incidencia está dentro de tus funciones y puedes resolverla con seguridad, debes: Ocultarla después de resolverla. Solucionarla y comunicarla según el procedimiento establecido. Intentar cualquier reparación aunque no estés autorizado.

Si no sabes solucionar el problema debes: Esperar al día siguiente. Intentar cualquier reparación. Comunicarlo inmediatamente.

Ante una incidencia se recomienda: Tener tranquilidad. Enfadarse. Abandonar la tarea.

Ante una incidencia, ¿qué actuación debe evitarse?. Comunicarla al responsable cuando corresponda. Intentar una reparación para la que no se está autorizado o capacitado. Seguir el procedimiento establecido.

Si una incidencia se considera suficientemente grave hay que: Esperar al final de la semana. Comunicarla solo a un compañero. Anotar lo ocurrido y comunicarlo inmediatamente al superior.

La finalidad de comunicar una incidencia grave al superior es: Decidir qué hacer. Evitar tomar decisiones. Trasladar siempre el problema a seguridad.

Para dar parte de una incidencia se debe anotar: Solo la fecha. La fecha, el lugar y lo ocurrido. Lo que se nos pase por la cabeza.

Lo ocurrido debe anotarse: Verbalmente. De forma resumida aunque no se entienda. De la forma más clara posible.

Si hay personas implicadas en una incidencia hay que escribir: Sus nombres y lo que ha ocurrido. Solo sus nombres. Únicamente el departamento.

Al comunicar una incidencia deben utilizarse: Solo órdenes. Las normas de cortesía. Expresiones agresivas.

Una situación que puede interferir en las tareas es: Una sala limpia. Una fotocopiadora funcionando. Una discusión con un compañero.

Otra situación que puede interferir en las tareas es: Que ordenen hacer una tarea que no está dentro de las funciones. Preparar una sala solicitada. Recibir una tarea propia del puesto.

Una situación que puede surgir es: Un visitante correctamente atendido. Un visitante enfadado. Una sala vacía.

Ante situaciones conflictivas es muy importante: Elevar la voz. Abandonar inmediatamente el puesto. Guardar la calma.

La actitud recomendada debe ser: Positiva. Indiferente. Negativa.

Tener una actitud positiva incluye: Evitar escuchar. Tener buena intención y ser sincero. Desconfiar de todos.

En caso necesario hay que: Interrumpir. Evitar reconocer cualquier error. Disculparse.

Saber escuchar significa: Atender, entender lo que dicen y dar una respuesta. Interrumpir para aclarar. Oír sin responder.

Cuando se escucha se debe: Evitar mirar a la persona. Mirar a la cara. Mirar únicamente los documentos.

Al escuchar hay que mantener: Una actitud indiferente. Una actitud agresiva. Una actitud atenta.

Las palabras utilizadas en el trato deben ser: Sencillas y educadas. Bruscas. Complejas y técnicas.

En el trato debemos ser: Distantes y agresivos. Amables y respetuosos. Indiferentes.

Debemos evitar: Mirar a la cara. Usar palabras sencillas. Poner malas caras.

También debemos evitar: Suspirar. Disculparnos. Escuchar.

Asimismo debemos evitar: Ser sinceros. Enfadarnos. Dar una respuesta.

Los conflictos son: Siempre excepcionales. Incompatibles con el trabajo. Normales en las relaciones con las personas.

Los conflictos deben: Aprenderse a manejar. Ignorarse. Evitarse dejando de comunicarnos.

Aprender a manejar conflictos hace que: Empeoren necesariamente. Mejoren nuestras relaciones. No cambie nada.

Manejar bien los conflictos permite: Evitar comunicarnos. Eliminar toda relación laboral. Comunicarnos mejor.

Manejar bien los conflictos permite: Que nos aprecien. Que trabajemos aislados. Que aumenten los conflictos.

Manejar bien los conflictos permite: Evitar la cooperación. Cooperar en el trabajo. No relacionarnos con nadie.

Manejar adecuadamente los conflictos puede ayudarnos a estar: Enfadados y tensos. Aislados. Alegres y seguros.

Manejar adecuadamente los conflictos puede ayudarnos a estar: Con confianza, cómodos y relajados. En alerta permanente. Inseguros e incómodos.

Las tareas diarias deben conocerse para: Evitar observar el entorno. Saber localizar incidencias y anomalías. Reparar personalmente todas las averías.

La responsabilidad respecto de las anomalías es principalmente: Repararlas siempre personalmente. No anotarlas. Comunicar las que se detecten.

Los imprevistos pueden surgir: Al realizar una tarea sin que contáramos con ellos. Solo antes de empezar a trabajar. Únicamente fuera del edificio.

Si aparece un fallo en el trabajo: Siempre hay que abandonar la tarea. Hay que buscar una solución y comunicarlo según corresponda. Debe ignorarse.

Al ser amable y respetuoso, debemos evitar: Usar palabras sencillas. Mirar a la cara y escuchar. Poner malas caras, suspirar y enfadarnos.

Una tarea esencial de control y vigilancia es comprobar: Quién puede acceder a cada zona del centro de trabajo. La situación familiar de cada empleado. El salario de cada visitante.

Cuando una persona visitante entra en el centro de trabajo debemos dirigirnos a ella para: Que abandone el centro. Que se identifique. Que circule sin indicaciones.

Después de identificar a una persona visitante debemos conocer: Su domicilio particular. Sus opiniones políticas. Cuáles son sus necesidades para poder orientarla.

Antes de orientar al visitante hacia la persona o departamento de destino debemos: Avisar previamente al departamento o persona de destino. Entregarle las llaves. Abrir todos los despachos.

Si se trata de un visitante esperado debemos: Mandarlo fuera del edificio. Comunicar al interesado que el visitante ha llegado. Dejarlo entrar sin avisar a nadie.

Durante la visita debemos: Pedir datos no necesarios. Abrir la correspondencia del visitante. Controlar visualmente la salida de las visitas.

En el control del centro debemos saber: Dónde puede entrar una persona y dónde no. Qué aficiones tiene el visitante. Qué sueldo tiene cada persona.