Batería de preguntas. Comunicación empresarial y atención.

Cliente que toma la decisión de si se compra o no el producto. Cliente usuario. Cliente decisor. Cliente influyente. Cliente ejecutor.

Una manifestación verbal o escrita donde se sugiere el cambio de algún aspecto del producto para beneficio de ambas partes. No se suele pedir nada a cambio. Denuncia. Reclamación. Sugerencia. Queja.

¿Cuál es la diferencia entre web 1.0 y web 2.0?. Una es una versión mucho mas reciente que la otra. En la segunda se puede recibir feedback de los usuarios y pueden interactuar. La plataforma de la que se rigen es distinta. No hay diferencia.

En este tipo de anuncios aparece la publicidad de forma personalizada. Trata de recoger la información que está buscando el usuario en internet y crear así un anuncio personalizado de sus intereses. Banner. Anuncio televisivo. Social Ads. Retarding online.

Conocido como redes sociales y profesionales. Social Ads. Apps. Search Engine Marketing (SEM). Moblie Ads.

Las características que tiene un producto que lo hacen diferente al resto de los que están destinados a satisfacer la misma necesidad. Las calidad objetiva. La calidad diferenciada. La calidad certificada. La calidad comercial.

Realizada a nivel oral o escrito, manifiesta la insatisfacción con algún servicio/producto, se reclama el desperfecto y no el daño y se suele pedir el producto sin desperfecto a cambio. Sugerencia. Reclamación. Queja. Felicitación.

Este sistema conlleva en organizar los distintos archivos en diferentes puntos de la empresa de forma provisional. Archivo centralizado. Archivo desorganizado. Archivo descentralizado. Archivo repartido.

Este nivel de protección de datos es requerido cuando hay documentos que contienen información relacionada con los datos de identificación, circunstancias personales, datos sanitarios, datos profesionales o académicos y datos comerciales. Protección alta. Protección media. Protección baja. Protección sanitaria.

Proceso de eliminar un documento, así como la información que contenga porque ya no es valido para la empresa. Borrar. Eliminar. Quitar. Expurgar.

Engloba los documentos que no precisan de una consulta tan frecuente, pero que pueden ser necesarios esporádicamente. También se le conoce como archivo central. Archivo activo. Archivo desactualizado. Archivo semiactivo. Archivo normal.

Guía que recoge todos los criterios y pautas que sigue una empresa para estandarizar su imagen, estableciendo unas normas sobre otras. Manual de estilo. Manual de reglas. Manual de confección. Manual de imagen.

¿Qué no existe en la comunicación escrita?. El feedback. La comunicación no verbal. La respuesta. La información.

¿Qué es un inbound?. Llamada saliente. Centralita de llamadas. Llamada entrante. Cables.

¿Qué es un outbound?. Llamada saliente. Llamada entrante. El que recibe las llamadas. Call center.

Está formada por dos partes. Una red de comunicaciones y los terminales, que son los que permiten el acceso a la red. La telefonía fija. La telefonía movil. El internet. Las videollamadas.

Al tratar con un cliente por teléfono, debemos tutearlo. Verdadero. Falso.

¿Qué es la comunicación kinésica?. Los movimientos del cuerpo. El espacio entre interlocutores. La voz. La comunicación simbolica.

¿Qué es la comunicación paralingüistica?. Los componentes de la comunicación oral. Los componentes de la comunicación no oral. Los gestos. El contexto.

¿AIDA es acrónimo de...?. Absentismo, Idealismo, Dualismo, Absurdísmo. Asimilar, Identificar, Desear, Aceptar. Atención, Interés, Deseo, Acción. No es acrónimo.

¿La comunicación y la información son lo mismo?. Si. No, la comunicación necesita un grupo de personas. No, la comunicación requiere de feedback.