BIM2 RELACIONES PUBLICAS Y PROTOCOLO

1.- Las certificaciones suponen para la empresa un cumplimiento de la ley. Falso. Verdadero.

2.- A la hora de comunicarnos transmitimos con: Expresiones faciales. Información textual. Todo el cuerpo.

3.- Mejorar la comunicación con clientes externos es una acción de mejora de la empresa. Falso. Verdadero.

4.- El nivel afectivo está asociado con el nivel de rechazo. Verdadero. Falso.

5.- Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son: lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito. Verdadero. Falso.

6.- Se debe atender en todo momento cualquier inquietud del cliente. Verdadero. Falso.

7.- El cliente reflexivo requiere de imposición en el servicio. Verdadero. Falso.

8.- Mediante la marca corporativa la empresa se ubica en el rango de éxito de las empresas ya existentes. Verdadero. Falso.

9.- El contacto directo es la comunicación básica, personal y rica en matices, además de ser la base de atención de cara al público. Verdadero. Falso.

10.- Utilizar un vocabulario que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos pertenece al correcto uso del lenguaje. Verdadero. Falso.

11.- El personal que presta la atención al cliente en las empresas turísticas consta de: Personal de apoyo y proveedores internos y Atención al cliente externo. Verdadero. Falso.

12.- El cliente satisfecho busca la máxima calidad en el servicio. Verdadero. Falso.

13.- La cualiflcaclón de y la actitud y motivación están vinculadas en un equipo de profesionales enfocados en el servicio. Verdadero. Falso.

14.- Los clientes por su motivación a la hora de viajar se clasifican en: Cliente vacacional, itinerante, de aventura o alternativo. Cliente con tiempo libre, con recursos económicos,. Cliente open mind, libre de tiempo.

15.- El cliente locuaz es conocido como "Conejo de la suerte". Verdadero. Falso.

16.- Cuál es una acción de mejora que involucra a la empresa: Contribuir con la mejora del mobiliario. Contribuir con la limpieza. Contribuir con el mantenimiento de unas instalaciones de calidad.

17.- Es necesario mostrar empatia como primer paso a la simpatía. Verdadero. Falso.

18.- Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las expectativas del cliente. Verdadero. Falso.

19.- Las relaciones públicas mantienen una comunicación: Unidireccional. Activa. Bidireccional.

20.- Definir el medio de comunicación no define una comunicación con sus públicos. Verdadero. Falso.

21.- La empresa cuando tiene una marca conocida posee: Ventaja competitiva. Ventaja comercial. Ventaja persuasiva.

22.- Un objetivo primordial que se fijan en una buena atención al cliente es captar posiblemente al cliente. Verdadero. Falso.

23.- Los factores post-venta son factores tangibles. Verdadero. Falso.

24.- La imagen es una manera para que una empresa sea identificada por los públicos. Verdadero. Falso.

25.- Los aspectos relevantes de la atención telefónica son: lingüísticos y paralingüísticos. Verdadero. Falso.

26.- La misión del personal de primera línea es atender al cliente externo. Verdadero. Falso.

27.- Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en emblemáticos y determinantes. Verdadero. Falso.

28.- La actitud es la forma de actuar de un empleado. Verdadero. Falso.

29.- La comunicación es la capacidad de todos los seres vivos. Verdadero. Falso.

30.- El éxito empresarial es una variable que hay que considerar en la atención al cliente. Verdadero. Falso.

31.- El elemento fundamental de la mezcla de comunicación es la mercadotecnia. Verdadero. Falso.

32.- La emisión de todo lo que reflejamos y transmitimos tanto personal como corporativamente, corresponde a: Imagen corporativa y personal. Aspecto físico o personal,. Lenguaje corporal.

33.- Identidad corporativa es lo que la empresa es, su talante, quienes somos, de dónde venimos y a dónde vamos. Verdadero. Falso.

34.- La diferenciación de las empresas por evaluación de los clientes dependen de tres aspectos. Verdadero. Falso.

35.- La actitud puede ser una forma de motivación antisocial. Verdadero. Falso.

36.- Para alcanzar y mantener el éxito en la organización moderna, se requiere de: Innovar constantemente. Interactuar entre las personas. Incentivar a los trabajadores.

37.- La selección personal con capacidad de trabajo es una acción de mejora de las empresas. Verdadero. Falso.

38.- Se debe atender al cliente siempre con amabilidad comprensión y respeto. Verdadero. Falso.

39.- La imagen que transmite una empresa cumple una serie de funciones hacia: Internamente y externamente. La competencia. Los clientes.

40.- La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos obliga a la empresa como a los empleados a ser parte de esta. Verdadero. Falso.