BIM2 Relaciones Públicas y Protocolo

Pregunta 1 Seleccione los elementos de la marca: Logotipo, diseño, valores, filosofía. Año, símbolo, tonalidades, color. Nombre, leyenda, símbolo, logotipo, color, tipografía.

Pregunta 2 Una actitud de despedida es: a Explicar nuestra actitud. b Zona de clientes. c Frase de cortesía.

Pregunta 3 El nivel de conducta, es el componente pasivo de contacto del personal con el cliente. Verdadero. Falso.

Pregunta 4 La naturalidad es la forma normal de hablar, evitando ponerse nervioso. Falso. Verdadero.

Pregunta 5 Los clientes por su personalidad son: a Con prestigio, con méritos destacados. b Con prestigio, con méritos destacados. c Tímidos, callados e introvertidos; mundanos y snobs; curiosos e individuales.

Pregunta 6 Transmite inseguridad, tensión, necesidad de relajación: a Dar la mano firmemente. b Besar la mano a las mujeres. c Acariciarse fuertemente las manos.

Pregunta 7 El nivel efectivo está desconectado de la actitud. Verdadero. Falso.

Pregunta 8 Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son: lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito. Verdadero. Falso.

Pregunta 9 Los "TICs" transmiten la impresión de: a Personas excesivamente nerviosas o inseguras. b Mejorar la capacidad de síntesis. c Seguir el procedimiento estandarizado.

Pregunta 10 Para explicar nuestra actitud frente al cliente, se lo debe hacer de manera sumisa y deprimida para evitar problemas. a Si, de esta manera el cliente crecerá sin obstáculos. b No, porque el tratar de humillar, no soluciona nada. c Una mejor manera sería indicar el por qué se actúa con buena atención.

Pregunta 11 Público es toda aquella persona física, natural o jurídica que se relaciona con una organización. Falso. Verdadero.

Pregunta 12 A la hora de comunicarnos transmitimos con: a Información textual. b Expresiones faciales. c Todo el cuerpo.

Pregunta 13 La actitud es una reseña de profesionalidad que se manifiesta en la capacidad para: a Transmitir información adecuadamente. b Tramitar mal entendidos. c Trasmitir buen ambiente.

Pregunta 14 Las quejas y servicios rompen la cotidianeidad del servicio. Falso. Verdadero.

Pregunta 15 Es difícil mantener la fidelidad del cliente por errores tales como: a Rigidez. b Cariño. c Impuntualidad.

Pregunta 16 Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las expectativas del cliente. Falso. Verdadero.

Pregunta 17 A lo largo de la estancia del cliente en las instalaciones de la empresa, deben mantener los empleados una actitud altruista. Verdadero. Falso.

Pregunta 18 La actitud es la forma de actuar de un empleado. Falso. Verdadero.

Pregunta 19 La imagen es el aspecto externo. Falso. Verdadero.

Pregunta 20 Para evitar los posibles malentendidos: la adaptabilidad no es igual a la flexibilidad para satisfacer las necesidades del cliente. Verdadero. Falso.

Pregunta 21 La cualificación de y la actitud y motivación están vinculadas en un equipo de profesionales enfocados en el servicio. Falso. Verdadero.

Pregunta 22 La entrada a un vestíbulo no necesariamente debe estar ordenada para sentirse en un ambiente agradable. Verdadero. Falso.

Pregunta 23 Partiendo de la premisa el cliente es lo primero , alguna de las prácticas que se debe destacar es: a Captar su atención. b Explicar nuestra actitud. c Dejar el trabajo que se esté haciendo.

Pregunta 24 Utilizar un vocabulario que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos pertenece al correcto uso del lenguaje. Falso. Verdadero.

Pregunta 25 La comunicación es la capacidad de todos los seres vivos. Verdadero. Falso.

Pregunt 26 Las empresas turísticas no tienen componentes tangibles. Falso. Verdadero.

Pregunta 27 La información que transmite el cliente a la empresa es: a Real y efectiva. b Múltiple y diversa. c Bidireccional.

Pregunta 28 Con el cliente grosero hay que tener una atención rápida y perfecta. Verdadero. Falso.

Pregunta 29 La comunicación permite dar y recibir información. Verdadero. Falso.

Pregunta 30 La actitud puede ser una forma de motivación antisocial. Falso. Verdadero.

Pregunta 31 Para alcanzar y mantener el éxito en la organización moderna, se requiere de: a Interactuar entre las personas. b Innovar constantemente. c Contratar a especialistas en marketing.

Pregunta 32 Una acción de mejora que involucra a los miembros de los equipos es: a Darles más dinero por errores cometidos. b Satisfacción por los logros alcanzados. c Dejarlos hacer lo que quieran.

Pregunta 33 Los programas de formación continua desarrollan aptitudes profesionales. Falso. Verdadero.

Pregunta 34 Qué armas debe poseer una persona para llegar a persuadir a otras. a Agradable, atractiva, simpática, atenta. b Rara, atípica, extraña. c Abstraída a sí mismo, pensativa.

Pregunta 35 El cliente locuaz es conocido como "Conejo de la suerte". Falso. Verdadero.

Pregunta 36 A la hora de comunicarnos transmitimos información de manera: a Verbal y no verbal. b Telepática. c Simbólica.

Pregunta 37 Los clientes por el colectivo al que pertenencen son: a Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos. b De pueblos, comunidades, regiones, países. c De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.

Pregunta 38 Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en emblemáticos y determinantes. Falso. Verdadero.

Pregunta 39 El cliente reflexivo requiere de imposición en el servicio. Verdadero. Falso.

Pregunta 40 La estancia del cliente en la empresa debe responder a situaciones ordinarias y secuenciales. Verdadero. Falso.