Bloque2 age TEMA1

¿cúal es el RD por el que se aprueba el reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos?. RD 203/2021 de 30 de marzo. RD 203/2020 de 30 de marzo. RD 203/2021 de 30 de enero.

¿cúal es el RD por el que se regulan los servicios de información administrativa?. RD 203/2021 de 30 de marzo. RD 208/1996 de 9 de febrero. RD 208/1998 de 9 de febrero.

¿cúal es el RD por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones la age?. RD 208/1996 de 9 de febrero. resolución 3 de febrero de 1993. RD 366/2007 de 16 de marzo.

los no obligados a relacionarse electrónicamente con la administración .podrán comunicar AL INICIO O EN OTRA FASE DEL PROCEDIMIENTO,la intención de relacionarse electrónicamente ,dejando constancia de la comunicación,que surtirá efectos.... A partir del mismo de la comunicación. A partir del día siguiente de la comunicación. A partir del 5ª día hábil siguiente.

Se podrá exigir la relación electrónica... reglamentariamente. ordinariamente. siempre.

los servicios de información administrativa y atención al ciudadano son regulados por... RD 208/1998 de 9 de febrero. RD 208/1996 de 20 de febrero. RD 208/1996 de 9 de febrero.

De las siguientes funciones de atención al ciudadano,¿cúal no se incluye entre la atención personalizada?. de recepción y acogida a los usuarios. de orientación e información. de gestión. todas se incluyen.

De las siguientes funciones de atención al ciudadano,¿cúal no se incluye entre la atención personalizada?. de recepción de las iniciativas o sugerencias. de recepción de las quejas y reclamaciones. de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio de petición. todas son correctas.

De las siguientes funciones de atención al ciudadano,¿cúal no se incluye entre la atención personalizada?. de orientación e información. de recepción y acogida a los ciudadanos. de orientación e información en las reclamaciones.

De que función hablamos si decimos que al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y en particular ,la relativa a la localización de dependencias y funcionarios. de orientación e información. de recepción y acogida a los ciudadanos. de recepción de las iniciativas y sugerencias.

De que función hablamos si decimos que, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre procediminetos,trámites,requisitos y documentación. de recepción y acogida. de orientación e información. de gestión.

la función de gestión comprenderá.. la recepción de las quejas y sugerencias. la recepción de la documentación. las aclaraciones y ayudas de índole prática.

La recepción de iniciativas o sugerencias que se presenten en las oficinas y centros de información administrativa ,se tramitarán mediante... Las indicaciones de los funcionarios. Las hojas del libro de quejas y sugererencias. Formularios generales.

La asistencia a los ciudadanos en el ejercicio de petición,están reconocidos en... Artículos 29 y 32 de la constitución. Artículos 29 y 35 de la constitución. Artículos 29 y 77 de la constitución.

¿Quién orientará a los ciuadadanos en su ejercicio de petición?. Sus representantes. los funcionarios. las unidades de información administrativa.

¿Cuales de los siguientes programas NO integran el marco general para la mejora de la calidad en la age?. Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfación de los usuarios de los servicios. progama de cartas de servicio. programa del reconocimiento de la calidad. programa de quejas y sugerencias.

¿Cuales de los siguientes programas integran el marco general para la mejora de la calidad en la age?. programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. programa de reconocimiento. programa del observatorio de la calidad de los servicios públicos. todos lo son.

¿A quién corresponde la responsabilidad directa en la implantación,gestión y seguimiento interno de los programas para la mejora de la calidad en ala AGE?. a las unidades de información. a los centros de información. a los órganos y organismos.

¿quién determinará el órgano u unidad a los que se asignan las funciones de coordinación y seguimiento global de los programas de mejora de calidad en la age?. los subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos. los secretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos. los responsables de cada unidad y los titulares de las secretarias.

¿quién ejerce las funciones de seguimiento global y coordinación de los programas de mejora de calidada de la age en su respectivo ámbito?. los órganos o unidades a determinación de los responsables del órgano o unidad. los órganos o unidades bajo su propia responsabilidad. los órganos o unidades a determinación de los subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos.

¿Quienes son los encargados de remitir a la secretaría general para la administración pública de un informe conjunto de seguimiento de los programas de calidad?. Las Subsecretarías de cada departamento ministerial y los titulares de los organismos públicos dentro del primer semestre de cada año. Las Subsecretarías de cada departamento ministerial y los titulares de los organismos públicos dentro del primer trimestre de cada año. Las Subsecretarías de cada departamento ministerial y los titulares de los organismos públicos anualmente.

permiten evaluar las necesidades, expectativas y percepción de los ciudadanos sobre los servicios públicos. .... los estudios de previsión de la demanda. los estudios de análisis de la demanda. los estudios de análisis de las expectativas y percepción.

¿donde se determinará la periodicidad de los estudios de análisis de la demanda?. en la correspondiente carta de servicios. en los reglamentos de la age. por ley.

¿que objeto tendrán los trabajos de evaluación de la satisfación de los usuarios ?. La medición de la percepción que tienen estos sobre la organización y los servicios que presta.Se realizarán de forma anual. La medición de la percepción que tienen estos sobre la organización y los servicios que presta.Se realizarán de forma sistemátivca y permanente. La medición de la percepción que tienen estos sobre la organización y los servicios que presta.Se realizarán semestralmente.

los trabajos de investigación,ya sean encuestas,sondeos,entrevistas...deberán contar con garantías de confidencialidad para las personas que colaboren con ellos y se desarrolarán dentro del marco metodológico general que establezca... El ministerio de administraciones públicas de acuerdo con el centro de investigaciones sociológicas. El ministerio de administraciones públicas de acuerdo con el departamento correspondiente. El centro de investigaciones sociológicas con el ministerio de administraciones públicas de acuerdo con.

documento público emitido por una administración u organización que informa a los ciudadanos (o clientes) sobre los servicios que ofrece, los derechos que tienen, y los compromisos de calidad y estándares que la entidad se compromete a cumplir en su prestación. cartas de servicio. Estándares de servicio. información al usuario.

Sirve para fomentar la transparencia, la mejora continua y la responsabilidad social, detallando qué se ofrece, cómo se entrega y qué sucede si no se cumplen los estándares prometidos, incluyendo medidas de compensación. Hojas de reclamaciones. cartas de servicio. cartas de petición.

Cuando se elaboren cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación participen distintos órganos u organismos ,dependientes de la age o de esta y otras administraciones públicas¿como se tramitarán?. conforme determine la secretaria general de administraciones públicas. conforme determine el ministerio de admistraciones públicas. conforme determine el ministerio de presidencia.

Cada cuento tiempo se actualizarán las cartas de servicios?. anualmente. periódicamente cada 3 años. periódicamente cada 4 años.

En el supuesto de que se prevean medidas de subsanación de contenido económico,estas requerirán informe favorable de... Ministro de hacienda. Ministerio de economía y hacienda. consejo de gobierno.

El reconocimiento de las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos en materia de resposabilidad patrimonial ,corresponde al... titular de departamento de hacienda. titular de órgano u organismo al que se refiere la carta. jefe de unidad.

¿Quien impulsará la implantación generalizada de las cartas de servicio?. El gobierno. EL ministro de administraciones públicas. La secretaría general para ala administración pública.

¿Quién dispondrá lo necesario para que los órganos del departamento y los organismos vinculados a el elaboren su corespondiente carta de servicios y para que lleven a cabo su actualización periódica?. los secretarios del departamento. los subsecretarios del los departamentos. jefes de unidad.

¿A quien corresponde la responsabilidad de su elaboración,gestión y seguimiento interno,así como la aplicación en cada caso de las medidas de subsanación referidas a las cartas de servicios?. a los titulares de los órganos. a la secretaría general. a los subsecretarios de los ministerios.

Las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por. resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté adscrito el organismo proponente». resolución del Subsecretario general al que pertenezca el órgano o esté adscrito el organismo proponente». resolución del secretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté adscrito el organismo proponente».

«Las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté adscrito el organismo proponente».previo informe favorable de... secretaria general para la admnistración pública y del ministerio de economía y hacienda para los supuestos de medidas de subsanación en caso de incumplimiento de compromisos de respobilidad patrimonial. subsecretaria general para la admnistración pública y del ministerio de economía y hacienda para los supuestos de medidas de subsanación en caso de incumplimiento de compromisos de respobilidad patrimonial. subsecretaria general en todos los casos.

¿donde deberán estar disponibles las cartas de servicio?. en los servicios de información y atención al ciudadano del ministerio de administraciones públicas. en los servicios de información y atención al ciudadano de las delegaciones ,subdelegaciones del gobierno y direcciones insulares. en la dirección de internet www.administracion.es. en todas ellas.

Realizarán un un control contínuo del grado de cumplimiento de los compromisos declarados en sus cartas de servicio... los titulares de los departamentos ministeriales. los órganos y organismos. los secretarios generales.

¿A quién remitirán los órganos y organismos un informe sobre el grado de cumplimiento de los compromisos en el año anterior?. a las unidades ,en el primer trimestre de cada año. a las unidades ,en el primer semestre de cada año. a lassecretarias generales ,en el primer trimestre de cada año.

¿quién podrá verificar el grado de compromiso de calidad declarados en las cartas de servicio?. los responsables de cada unidad. los subsecretarios de los departamentos. la inspección general de servicios.

¿quién determinará el procedimiento por el que las organizaciones públicas podrán solicitar voluntariamente la certificación de sus cartas de servicios?. la secretaria general para la administración pública. la subsecretaria general para la administración pública. la inspección general de servicios.

¿donde estarán disponibles las cartas de servicios electrónicos?. en el portal de internet de la administración. en la sede electrónica. en internet y en soporte impreso.

¿quién determinará la unidad responsable de las quejas y sugerencias?. el órgano u organismo,dicha unidad,deberá asimismo,ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias. el órgano u organismo,pero dicha unidad,no podrá ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias. el órgano u organism ,deberá ofrecer ,a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias una unidad unidad diferente.

¿donde estará ubicada la unidad para la presentación y trammitación de quejas y sugerencias?. dentro de cada órgano u organismo,se señalizará de forma visible y será la más cercana a la puerta para su localización y utilización por los usuarios. dentro de cada órgano u organismo,se señalizará de forma visible y será la más accesible para su localización y utilización por los funcionarios. dentro de cada órgano u organismo,se señalizará de forma visible y será la más accesible para su localización y utilización por los usuarios.

¿como podrán formular sus quejas o sugerencias los usuarios?. de forma presencial. por correo postal. por medios telemáticos. todas son correctas.

si las quejas o sugerencias son presentadas por correo electrónico o a través de internet ... deberán estar acreditadas por el responsable de la unidad. deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. deberán estar suscritas con la firma electrónica del representante.

¿Quién definirá el contenido mínimo que debe constar en los formularios de las quejas y sugerencias que se presenten presencialmente?. la subsecretaría general para la administración pública. la secretaría general para la administración pública. la secretaría general para la participación ciudadana.

Recibida la queja o sugerencia por parte de los usuarios. la unidad responsable,informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles. la unidad responsable,informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días naturales. la unidad responsable,informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 10 días hábiles.

Recibida la queja o sugerencia por parte de los usuarios,la unidad resposbale contestará a los intersados de las actuaciones realizadas en plazo de 20 dias hábiles,el trascuros de dicho plazo,se podrá suspender?. si,en el caso de que dicho plazo,deba requerirse al interesado,para que formulelas aclaraciones necesarias en el plazo de 10 dias hábiles. si,en el caso de que dicho plazo,deba requerirse al interesado,para que formulelas aclaraciones necesarias en el plazo de 5 dias hábiles. no.

Si transcurridos 20 días hábiles para que la unidad conteste al interesado por las actuaciones realizadas para una queja o sugerencia,este no hubiera obtenido ninguna respuesta... el ciudadano podrá interponer recurso de alzada. el ciudadano podrá dirigirse a la inspección general de servicios del departamento correspondiente. el ciudadano podrá dirigirse a la inspección general de servicios de atención al ciudadano.