BOLIDO 7 FALTA 3

Qué significa que una reserva se comercialice bajo la modalidad ROH (Run of House)?. Que el establecimiento asignará al cliente una habitación disponible, dentro de la categoría contratada, en el momento de la llegada. Que el establecimiento se ha quedado sin habitaciones y debe derivar al cliente a otro alojamiento. Que el cliente puede elegir libremente cualquier habitación del establecimiento, sin restricciones. Que la reserva no puede modificarse ni cancelarse bajo ninguna circunstancia.

El allotment en la gestión hotelera es: El plazo límite para que un cliente cancele su reserva sin penalización. El documento con la relación de ocupantes de un grupo. Un número de habitaciones que el establecimiento pone a disposición de un intermediario durante un periodo concreto. El sistema informático que gestiona internamente el establecimiento.

El release, en un acuerdo de allotment, es: La fecha en la que el cliente debe presentarse en el establecimiento. La fecha límite de que dispone el intermediario para devolver las habitaciones no vendidas antes de que le suponga un gasto. El documento que recoge la distribución de habitaciones de un grupo. El momento en que se factura la estancia al cliente.

En un allotment "sin garantía": El intermediario debe pagar siempre la totalidad del cupo, se venda o no. El establecimiento asume el coste de las habitaciones no vendidas. No existe ningún acuerdo formal entre las partes. Las habitaciones no vendidas pueden devolverse al establecimiento antes del plazo de liberación.

.- ¿Qué sistemas se encargan en la actualidad de sustituir a los antiguos cardex?. LOS CRM. LOS GDS. LAS RRSS. LOS SEM.

.- Un sistema global de distribución (GDS) como Galileo se caracteriza por: Gestionar directamente las reservas, la facturación y el inventario de un único establecimiento. Sustituir completamente al PMS en la gestión diaria del hotel. Ser un sistema exclusivo para la gestión de almacenes y existencias. Distribuir y comercializar servicios turísticos a través de agencias y operadores, sin ser un PMS de gestión interna.

Cuál de los siguientes NO es un sistema o software de gestión hotelera (PMS)?. OPERA. GALILEO. CLOUDBEDS. LITTLE HOTELIER.

El planning que representa gráficamente la duración de las reservas mediante líneas o barras sobre un calendario es el planning: NOMINAL. NUMERICO. VECTORIZADO. FORECAST.

Cuál de los siguientes tipos de planning utilizados por los departamentos de reservas incluye, además de las propias reservas, las cancelaciones?. EL FORECAST. EL VECTORIZADO. EL NUMERICO. EL NOMINAL.

El planning que muestra las reservas identificando a sus titulares se denomina: NUMERICO. NOMINAL. VECTORIZADO. FORECAST.

¿Cómo se denomina en terminología hotelera a la estimación del incremento o disminución de las habitaciones que se reservarán entre dos fechas concretas, respecto al mismo periodo de años previos?. Guess through. Value out. Estimation. Pick up.

La antelación de reserva o "booking window" es: La variación del número de habitaciones reservadas entre dos fechas de consulta. El documento que recoge la relación de ocupantes de un grupo. El tiempo comprendido entre la fecha de contratación y la fecha de llegada del cliente. El plazo del que dispone un intermediario para devolver un cupo de habitaciones.

Cuando un grupo se hospeda en un establecimiento, el documento que plasma la preasignación de habitaciones para facilitar el check-in se llama: Rooming list. Group assignment. Distribution list. Group.

.- En gestión hotelera, ¿qué significa PMS?. Programming Module System. Product Management Software. Property Management System. Publicity Module Software.

Cuál de los siguientes términos de revenue management hace referencia al cupo de habitaciones de las que dispone un intermediario concreto?. CompSet. Market Share. Allocation. Allotment.

El CompSet (Competitive Set) de un hotel es: El conjunto de habitaciones cedidas a un intermediario. El grupo específico de hoteles competidores directos con los que se compara de forma constante para evaluar su rendimiento. El listado de clientes fieles al establecimiento. El sistema que gestiona las reservas de grupos.

Qué es un no-show en la gestión de habitaciones de un establecimiento de alojamiento turístico?. Reservas realizadas en firme cuyos clientes no se presentan al establecimiento. Reservas en las que el número de clientes que se presenta es superior al de la reserva. Clientes que se presentan indicando que habían hecho una reserva que no aparece. Clientes que abandonan el establecimiento sin hacer el check-out.

La tasa de no-show se calcula como: Reservas canceladas entre reservas totales, por 100. Reservas confirmadas entre consultas recibidas, por 100. Habitaciones ocupadas entre habitaciones disponibles, por 100. Reservas no presentadas entre reservas confirmadas, por 100.

La tasa de cancelación se calcula como: Reservas no presentadas entre reservas confirmadas, por 100. Reservas confirmadas entre consultas recibidas, por 100. Reservas canceladas entre reservas totales, por 100. Ingresos por habitación entre habitaciones disponibles, por 100.

La sobreventa deliberada, según los criterios de gestión de ingresos, debe aplicarse: Siempre que se prevea alguna cancelación, sin más control. Solo con datos fiables, límites autorizados y procedimientos de contingencia. Únicamente los fines de semana de temporada alta. Solo cuando lo autorice directamente el cliente afectado.

Un establecimiento que aplica sobreventa deliberada y se encuentra sin habitación disponible para un cliente con reserva confirmada, debe: Informar y disculparse, buscar alojamiento alternativo adecuado, facilitar el traslado y asumir los costes que correspondan. Cancelar la reserva sin informar al cliente hasta su llegada. Ofrecer solo una compensación económica simbólica sin buscar alternativa de alojamiento. Esperar a que el cliente presente una reclamación formal antes de actuar.

A qué se le conoce como "reserva garantizada"?. A la que se mantiene únicamente hasta una hora límite fijada por el establecimiento. A la que incluye una garantía de cumplimiento (tarjeta, anticipo, bono...) y se mantiene hasta la hora o condiciones pactadas. A la reserva que no puede modificarse bajo ninguna circunstancia. A la reserva que se paga siempre por adelantado en su totalidad.

La reserva "a crédito" se caracteriza porque: El cliente paga la totalidad de la estancia antes de la llegada. El pago se realiza únicamente mediante un bono emitido por un intermediario. El servicio se presta primero y se factura después a una empresa, agencia u organismo autorizado. La reserva no puede confirmarse hasta recibir el pago completo.

El motor de reservas de un establecimiento de alojamiento: Sincroniza disponibilidad y tarifas entre distintas plataformas externas. Es un sistema global de distribución utilizado por agencias de viajes. Sustituye al PMS en la gestión de facturación y cobros. Permite realizar reservas directas desde la página web, conectado con el inventario.

El gestor de canales (channel manager) tiene como función principal: Sincronizar disponibilidad y tarifas con las plataformas de distribución externas. Permitir al cliente reservar directamente desde la web del establecimiento. Calcular la tasa de no-show y de cancelación del establecimiento. Gestionar el inventario de lencería y productos de limpieza.

La lista de espera en la gestión de reservas: Es un listado de clientes VIP con derecho preferente permanente. Sustituye al planning de reservas en los establecimientos pequeños. Solo se utiliza cuando existe sobreventa deliberada autorizada. Recoge solicitudes que no pueden confirmarse por falta de disponibilidad, y no equivale a una reserva confirmada.

Qué elementos debe definir, entre otros, un acuerdo de reserva de grupo?. Únicamente el nombre del responsable del grupo. Número de habitaciones, tarifas, calendario de anticipos y fecha límite de listado de ocupantes. Solo el número total de personas, sin más detalle. El itinerario turístico completo del grupo durante su estancia.

- Cuando fallan las aplicaciones informáticas de reservas, el establecimiento debe: Suspender la actividad de reservas hasta que se restablezca el sistema. Aceptar reservas sin ningún tipo de registro hasta la recuperación del sistema. Aplicar procedimientos de contingencia (formularios manuales, registro temporal) e incorporar después la información con cuidado de no duplicarla. Anular automáticamente todas las reservas pendientes de confirmar.

La rentabilidad de un canal de comercialización debe valorarse: Por el ingreso neto, descontando comisiones, descuentos, costes publicitarios y costes operativos. Únicamente por el número total de reservas que genera. Por el número de estrellas del establecimiento. Por el precio medio de la habitación, sin considerar otros factores.

Respecto al "par de stock" de lencería en un establecimiento militar, MAD y tu Parte Específica coinciden en que el mínimo técnico recomendable es de: 1 par por habitación. 2 pares por habitación. 3 pares por habitación. 5 pares por habitación.

conecta agencias y operadores con proveedores turísticos (vuelos, alojamientos) para consultar disponibilidad y reservar. SISTEMA GLOBAL DE DISTRIBUCION. GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES. SISTEMA DE GESTION DE LA PROPIEDAD. SISTEMA DE PLANIFICACION.

egistra consultas, historial, preferencias, incidencias y comunicaciones con cada cliente. SISTEMA DE RELACIONES CON LOS CLIENTES. SISTEMA DE GESTION DE LA PROPIEDAD. SISTEMA DE PLANIFICACION. SISTEMA GLOBAL DE GESTION DE RESERVAS.

RELACIONA ESTOS TIPOS DE PLANING. NOMINAL. NUMERICO. VECTORIAL. FORECAST.

El 1 de mayo hay 120 habitaciones reservadas para agosto. El 15 de mayo hay 145. El pickup de ese intervalo es de. +25. -25. +5. -5.

es el tiempo entre la fecha de contratación y la llegada. Distingue reservas anticipadas, de corto plazo y de última hora, y ayuda a definir tarifas y campañas. BOOKING WINDOW O ANTELACION DE RESERVA. BOOKING WINDOW O CANCELACION DE LA RESERVA. PICK UP O ANTELACION DE LA RESERVA. TODAS SON FALSAS.

indica la variación del número de habitaciones reservadas para una fecha o periodo concreto entre dos momentos de consulta. Permite saber cuántas reservas nuevas se han incorporado, cuántas se han cancelado y si el volumen ha aumentado o disminuido en un intervalo. PICK UP. BOOKING WINDOW. COMPSET. BOOKING MANAGAMENT.

el grupo específico de competidores directos (por ubicación, características o categoría similares) con el que el establecimiento se compara constantemente. COMPSET. COMPETENCIA. REVENEU PRICE. MANAGAMENT PRICE COMPARATION ( MAPCOM).

INDICADORES DE GESTION DE RESERVAS. TASA DE CANCELACION. TASA DE NO SHOW. CONVERSION DE CONSULTAS EN RESERVAS.

De 200 reservas totales de un mes, 18 se cancelaron y 6 fueron no-show sobre las 182 confirmadas. CUAL ES LA TASA DE CANCELACION. 9%. 3%. 8%. 10%.

Permite preparar con antelación las habitaciones, coordinar la información entre reservas, recepción y pisos, y agilizar el check-in: el personal puede entregar llaves o tarjetas según la distribución ya establecida, sin tener que asignar todo en el momento. ROOMING LIST. FORECAST. BLACK WINDOW. TARJETA DE REGISTRO.

RELACIONA. OPERA. CLOUDBEDS. LITTLE HOTELIER. GALILEO.

método del recorrido único o circular para la limpieza de habitaciones (reduce el tiempo entre un. 15 % y un 20 %). 10 % y un 20 %). 15 % y un 25 %). 5 % y un 10 %).