bolido 8 falta 4

Cuándo comienza la actividad de recepción según MAD?. Antes de la llegada del cliente, al revisar reservas y preparar la documentación. Únicamente cuando el cliente llega al mostrador. Solo cuando se emite la factura final. Cuando el cliente hace el check-out.

Qué puesto comprueba las operaciones realizadas durante el día, revisa cargos y prepara los informes para la jornada siguiente? a) La jefatura de recepción. b) La conserjería. c) La auditoría nocturna. d) El personal de reservas. La jefatura de recepción. La conserjería. La auditoría nocturna. El personal de reservas.

la atención 24 horas en recepción implica que: Todas las peticiones del cliente, incluidos cambios de habitación, deben atenderse de inmediato sin más comprobación. Puede responderse a llegadas tardías, salidas anticipadas e incidencias, pero no que todas las operaciones puedan realizarse automáticamente. El coste de personal se reduce significativamente. El personal de noche dispone de tiempo para descansar en su turno.

Una habitación que figura libre en el sistema: Puede asignarse siempre de inmediato, sin más comprobación. Solo puede asignarse a clientes de grupo. Debe asignarse aunque esté pendiente de limpieza, si el cliente tiene prisa. No debe asignarse hasta que esté preparada y validada conforme al procedimiento interno.

Qué elementos son esenciales en un contrato de hospedaje?. Identidad de las partes, fechas, tipo de alojamiento, servicios, precio, forma de pago y condiciones de cancelación. Únicamente la firma de ambas partes en un documento presencial. Solo el precio y la fecha de entrada. El número de habitación y el nombre del recepcionista.

Qué diferencia principal existe entre el contrato de reserva y el contrato de hospedaje?. No existe ninguna diferencia: son sinónimos. El contrato de reserva obliga a mantener la habitación indefinidamente. El contrato de hospedaje solo existe si hay documento firmado presencialmente. La reserva es un compromiso previo sobre fechas y condiciones; el hospedaje regula la prestación real del alojamiento y los servicios.

En una reserva intermediada, el personal de recepción debe comprobar, entre otras cosas: Únicamente el nombre del cliente. Qué entidad paga, qué servicios están incluidos y si existe bono. Solo la fecha de llegada, sin más datos. El número de reservas anteriores del cliente en el establecimiento.

Durante la revisión de la lista de llegadas, ¿qué debe comprobarse?. Únicamente el número total de llegadas previstas. Solo las reservas de clientes VIP. Reservas duplicadas, datos incompletos, falta de garantía y tarifas incoherentes, entre otros aspectos. Exclusivamente las reservas realizadas el mismo día.

La preasignación de habitaciones: No debe convertir una preferencia comunicada por el cliente en un compromiso garantizado. Garantiza automáticamente todas las preferencias solicitadas por el cliente. Solo se aplica a clientes de grupo. Sustituye a la asignación definitiva de la habitación.

Cuál es el primer paso de la secuencia básica de acogida. Comprobación de identidad. Saludo e identificación del establecimiento. Gestión de garantía o pago. Asignación y entrega de acceso.

Durante el check-in, ¿qué debe evitarse respecto al documento de identidad del cliente?. Comprobar que los datos coinciden con la persona alojada. Recoger los datos con exactitud a partir del documento. Utilizar un documento de identidad válido para verificar la identidad. Conservar una copia de forma automática o indiscriminada.

Cómo se denomina habitualmente al cliente que llega sin reserva previa?. Cliente garantizado. Cliente intermediado. Cliente de paso o walk-in. Cliente de grupo.

Ante una llegada anticipada, si la habitación todavía no está preparada, lo correcto es: a. nformar con claridad y ofrecer una alternativa posible, como custodia de equipaje. Entregar la habitación igualmente, esté o no preparada. Cancelar la reserva del cliente sin más explicación. edir al cliente que vuelva sin ofrecerle ninguna alternativa.

Cuando la reserva de un cliente no aparece en el sistema, lo primero que debe hacerse es: Informar directamente al cliente de que no tiene ninguna reserva y ofrecerle irse a otro establecimiento. Asumir que el cliente se ha confundido de establecimiento. Comprobar variaciones del nombre, el localizador, la fecha y los correos recibidos, sin responsabilizar al cliente antes de tiempo. Cobrarle la tarifa más alta disponible sin más comprobación.

Si la habitación contratada no está disponible por avería o sobreventa, la solución aplicada: Puede suponer un cargo adicional al cliente por el cambio de habitación. Consiste siempre en cancelar la reserva sin ofrecer alternativas. Se limita a pedir disculpas, sin aplicar ningún procedimiento adicional. No debe trasladar al cliente un coste derivado de un incumplimiento imputable al establecimiento.

Las peticiones de accesibilidad de un cliente deben tratarse como: Preferencias opcionales sujetas siempre a disponibilidad, igual que el resto. Requisitos funcionales que deben comprobarse realmente, no como simples preferencias. Solicitudes que solo se atienden si sobra tiempo. Información que no es necesario verificar antes de la llegada.

Qué norma regula en España el registro documental de viajeros en materia de seguridad ciudadana?. El Real Decreto 933/2021. El Real Decreto 951/2005. El Real Decreto 208/1996. La Ley Orgánica 3/2018.

Cómo se llama la plataforma del Ministerio del Interior para la comunicación de los datos de hospedaje?. GEISER. REGAGE. Sede Electrónica. SES.HOSPEDAJES.

Cuál de los siguientes documentos acredita las condiciones de la contratación, no la identidad del viajero ni los importes cobrados?. El parte de entrada de viajeros. La factura. La hoja de reservas. la ficha interna de registro.

La información recogida para cumplir la obligación legal de registro de viajeros: Puede usarse sin restricciones para campañas de marketing del establecimiento. No puede utilizarse libremente para fines comerciales. Debe eliminarse inmediatamente tras el check-in. Solo puede recogerse si el cliente lo autoriza expresamente cada vez.

Respecto al bono de agencia (voucher), es correcto que: no siempre implica que todos los servicios y consumos del cliente estén pagados por el intermediario. Garantiza siempre el pago de la totalidad de los servicios y consumos del cliente. Sustituye a la verificación de identidad del cliente. Solo es válido si el cliente paga en efectivo al llegar.

Cuando una empresa asume el pago de una estancia, debe registrarse: Únicamente el nombre de la empresa, sin más detalle. Qué conceptos cubre y qué gastos debe abonar directamente el cliente. Solo el importe total de la factura final. Nada, ya que la empresa asume automáticamente todos los gastos.

Durante la atención en recepción, ¿qué actuación es correcta respecto a la confidencialidad?. connfirmar a un tercero que un cliente está alojado, siempre que no se dé el número de habitación. Compartir claves de acceso entre compañeros para agilizar el trabajo. No confirmar a terceros si un cliente se encuentra alojado, aunque no se facilite el número de habitación. Dejar los documentos de otros clientes visibles si el mostrador está muy ocupado.

Qué diferencia existe entre una preautorización bancaria y un depósito?. No existe ninguna diferencia, son el mismo concepto. El depósito siempre se devuelve automáticamente sin gestión alguna. La preautorización implica siempre el cobro definitivo del importe. La preautorización es un bloqueo temporal de fondos; el depósito es una cantidad efectivamente retenida o cobrada.

Cuál de los siguientes NO es un error frecuente en la entrada de clientes. Verificar la identidad del cliente antes de entregar la llave. Asignar una habitación no preparada. Aplicar una tarifa incorrecta. Omitir el registro de un ocupante.

La entrada de un cliente se considera completada cuando, entre otras cosas: Se ha entregado la llave, sin necesidad de actualizar el sistema. El cliente ha llegado al mostrador, independientemente de si se completó el registro. Se ha cobrado el importe total de la estancia, sin más comprobaciones. La identidad ha sido verificada, la habitación asignada y el sistema refleja correctamente su estado.

Qué información NO debe facilitarse a un cliente por motivos de seguridad de otras personas?. La ubicación de las salidas de emergencia. Números de habitación o identidad de otros clientes alojados. El procedimiento para comunicar una emergencia. Las normas sobre accesos y llaves del establecimiento.

Respecto a los formularios utilizados en la llegada. Incluir el máximo número de campos posible, por si acaso son útiles después. Usar siempre cláusulas técnicas extensas para mayor seguridad jurídica. Contener únicamente los campos necesarios y redactarse con lenguaje claro. Evitarse en soportes digitales, utilizando solo papel.

La conserjería, cuando existe en el departamento de recepción, se ocupa principalmente de: Información, correspondencia, equipajes, llaves, encargos y transportes. Cerrar la producción del día y preparar los informes para la jornada siguiente. Controlar exclusivamente las reservas y sus modificaciones. Supervisar y distribuir las tareas de todo el departamento.

El relevo de turno en recepción debe incluir, entre otros datos: Únicamente el número de habitaciones limpias. Solo los datos personales completos de todos los clientes alojados. Llegadas pendientes, salidas previstas, incidencias no resueltas y garantías o cobros pendientes. Exclusivamente las quejas presentadas ese día.

Sobre los sujetos obligados por el registro documental de viajeros,. Solo afecta a los hoteles de cuatro y cinco estrella. Comprende distintas modalidades de alojamiento, no únicamente los establecimientos hoteleros tradicionales. Únicamente se aplica si el hospedaje se realiza de forma profesional y habitual. No incluye a quienes gestionan alojamientos de titularidad pública.

¿Qué debe hacerse si, durante la recogida de datos para el registro de viajeros, se detecta un error ya introducido en el sistema?. Dejarlo sin corregir para no generar más incidencias. Eliminar directamente el registro completo del cliente. Anotar la corrección solo en un documento de papel, sin modificar el sistema. Corregirlo mediante los procedimientos de la aplicación, dejando trazabilidad cuando proceda.