BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

¿Qué entiendes por soporte técnico presencial?. Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver un determinado problema, en el cual el técnico hace el chequeo y arreglo de los dispositivos directamente. Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware de una computadora o algún dispositivo electrónico o mecánico. Es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

¿Tipos de mantenimiento que se pueden realizar a los equipos de computo?. Preventivo y correctivo. Correctivo y reparador. Anticipado y correctivo.

¿Qué es el sistema operativo?. Conjunto de órdenes y programas que controlan los procesos básicos de una computadora u otro dispositivo electrónico y permiten el funcionamiento de otros programas. Consisten en interfaces gráficas, entornos de escritorio o gestores de ventanas, que brindan al usuario una experiencia de entretenimiento. Se emplea en dispositivos móviles, por lo general con pantalla táctil. De este modo, es posible encontrar tabletas (tablets), teléfonos móviles (celulares) y relojes equipados con el, aunque el software también se usa en automóviles, televisores y otras máquinas.

¿Qué entiendes por servicio al cliente?. Todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes, antes, durante y después de la venta. Un elemento imprescindible para la existencia de la empresa. Las actividades necesarias para asegurar que el producto/servicio se entrega al cliente en tiempo, unidades y presentación adecuados.

Actividades que ligan a la empresa con sus clientes. - Las relaciones interpersonales establecidas entre la empresa y el cliente. - Los servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa. - El servicio de atención, información y reclamaciones de clientes. - Preventa, venta, postventa. - Call center. - Outsourcing. - La recepción de pedidos de la empresa. - Asistencia telefónica. - Encuesta de satisfacción.

¿Cuáles son las actividades primarias o técnicas en una empresa?. Son las que se relacionan con los procesos de fabricación del producto o servicio que se entrega, así como su comercialización, sin terminar en la venta, ya que se brinda un servicio posteriormente. Son actividades que forman parte del servicio al cliente, por tanto, son actividades que constituyen áreas de actividad principal de la empresa , entre ellas mencionaremos la, la facturación, el embalaje y la presentación, los créditos, las condiciones de pago y los cobros, contratación y motivación del personal. Actividades de valor directas, indirectas y de aseguramiento de calidad, están asociadas con la comercialización de los productos o servicios de la empresa.

¿Cuáles son las actividades secundarias o comunicativas en una empresa?. Son las que se relacionan con los procesos de fabricación del producto o servicio que se entrega, así como su comercialización, sin terminar en la venta, ya que se brinda un servicio posteriormente. Son actividades que forman parte del servicio al cliente, por tanto, son actividades que constituyen áreas de actividad principal de la empresa , entre ellas mencionaremos la, la facturación, el embalaje y la presentación, los créditos, las condiciones de pago y los cobros, contratación y motivación del personal. Actividades de valor directas, indirectas y de aseguramiento de calidad, están asociadas con la comercialización de los productos o servicios de la empresa.

¿Qué es la percepción?. Es el proceso mental por el que se selecciona, organiza e interpreta la información a fin de darle significado. Es la visión de la realidad que una persona tiene, que variará en función de sus circunstancias. Es aquello que una persona cree que puede o debe ocurrir, y está condicionada por las referencias externas y las experiencias anteriores. Es la valoración que hace con respecto a nuestra empresa comparada con otras.

¿Qué es la Expectativa?. Es el proceso mental por el que se selecciona, organiza e interpreta la información a fin de darle significado. Es la visión de la realidad que una persona tiene, que variará en función de sus circunstancias. Es aquello que una persona cree que puede o debe ocurrir, y está condicionada por las referencias externas y las experiencias anteriores. Es la valoración que hace con respecto a nuestra empresa comparada con otras.

¿Qué es la percepción global del cliente?. Es el proceso mental por el que se selecciona, organiza e interpreta la información a fin de darle significado. Es la visión de la realidad que una persona tiene, que variará en función de sus circunstancias. Es aquello que una persona cree que puede o debe ocurrir, y está condicionada por las referencias externas y las experiencias anteriores. Es la valoración que hace con respecto a nuestra empresa comparada con otras.

¿Qué son los Elementos tangibles?. Todo lo que se percibe a través de las instalaciones, medios técnicos, equipos, productos/servicios que oferta y medios humanos, es decir, el personal que le atiende. Que se traducen en fiabilidad o confiabilidad, capacidad de la empresa para responder en las condiciones prometidas, prestigio de la marca, experiencia en el mercado, cultura y nivel de compromiso con el cliente, cartera de clientes que confían en la empresa, etc. Es una herramienta estratégica de marketing no sólo para conseguir que los errores sean mínimos y se pierda el menor número de clientes posible, sino para establecer un sistema de mejora continua en la empresa.

¿Qué son los Elementos intangibles?. Todo lo que se percibe a través de las instalaciones, medios técnicos, equipos, productos/servicios que oferta y medios humanos, es decir, el personal que le atiende. Que se traducen en fiabilidad o confiabilidad, capacidad de la empresa para responder en las condiciones prometidas, prestigio de la marca, experiencia en el mercado, cultura y nivel de compromiso con el cliente, cartera de clientes que confían en la empresa, etc. Es una herramienta estratégica de marketing no sólo para conseguir que los errores sean mínimos y se pierda el menor número de clientes posible, sino para establecer un sistema de mejora continua en la empresa.

Según Levitt, todos los productos o servicios tienen cuatro dimensiones: Genérica, Esperada, Aumentada y Potencial. Potencial, Esperada, Genérica e Influyente. Reactivo, Servicio, Potencial y Especial.

Todo ello es información valiosa sobre el tipo de empresa y el servicio que ofrece a sus clientes. El aspecto físico de la persona que nos atiende, es decir, su forma de vestir, su Actitud. La comunicación entre cliente y vendedor. Información concreta relativa a la situación y producto específico, todos los valores y creencias que constituyen la cultura de la empresa.

El concepto de comunicación se basa en el siguiente modelo: Emisor – Mensaje ( Feed back / Canal) - Receptor. Emisor – Feed back - Receptor (Canal). Emisor – Canal - Receptor.

¿Qué es la comunicación en servicio al cliente?. Se trata, básicamente, de la palabra, que puede ser oral o escrita y que tendrá unos significados conocidos y compartidos por ambos interlocutores para que dicha comunicación alcance su objetivo. Es la transmisión de información entre dos o más seres humanos; por información entendemos deseos, intenciones, decisiones u opiniones. Transmisión de información, que generalmente, irá en ambos sentidos, es decir, se produce un intercambio de mensajes alternándose los papeles de emisor y receptor.

¿Qué es lo es lo que llamamos retroalimentación o feedback.?. Se trata, básicamente, de la palabra, que puede ser oral o escrita y que tendrá unos significados conocidos y compartidos por ambos interlocutores para que dicha comunicación alcance su objetivo. Es la transmisión de información entre dos o más seres humanos; por información entendemos deseos, intenciones, decisiones u opiniones. Transmisión de información, que generalmente, irá en ambos sentidos, es decir, se produce un intercambio de mensajes alternándose los papeles de emisor y receptor.

¿Qué es Codificación del mensaje?. Debemos hablar a cada cliente en un lenguaje comprensible para él, no utilizar términos excesivamente técnicos ni vulgares. Nosotros somos expertos conocedores de aquello que vendemos, pero, por encima de todo, somos expertos en la relación con el cliente. Es la materialización a fin de que pueda ser oído, visto, etc., por el receptor. Cuando hablamos con un cliente, utilizamos el volumen adecuado, ni demasiado alto, ni demasiado bajo, garantizando que pueda oírlo a una intensidad que no moleste a su oído. El emisor pide al receptor alguna señal que le permita confirmar que el significado del mensaje ha sido alcanzado, esto se consigue preguntando indirectamente sobre algún aspecto transmitido en el mensaje.

¿Qué es Emisión del mensaje?. Debemos hablar a cada cliente en un lenguaje comprensible para él, no utilizar términos excesivamente técnicos ni vulgares. Nosotros somos expertos conocedores de aquello que vendemos, pero, por encima de todo, somos expertos en la relación con el cliente. Es la materialización a fin de que pueda ser oído, visto, etc., por el receptor. Cuando hablamos con un cliente, utilizamos el volumen adecuado, ni demasiado alto, ni demasiado bajo, garantizando que pueda oírlo a una intensidad que no moleste a su oído. El emisor pide al receptor alguna señal que le permita confirmar que el significado del mensaje ha sido alcanzado, esto se consigue preguntando indirectamente sobre algún aspecto transmitido en el mensaje.

¿Qué es una bitácora?. Es un instrumento técnico de control durante el desarrollo de los trabajos o de prestación de servicio, controlando el ejercicio de los mismos, elaborado por el técnico. Es un documento mediante en cual expondremos claramente y con cierto detalle, sin extendernos demasiado, el desarrollo o el resultado de una reparación. Es un reporte donde se describe la falla explicada por el cliente.

Componen lo que denominamos lenguaje no verbal. El lenguaje gestual y los matices en la expresión. Lenguaje corporal y gestual. Lenguaje semiverbal y de apariencia.

¿Qué es el ruido?. Es todo elemento que entorpece el proceso de comunicación, pudiendo incluso llegar a anularlo. Falta de voluntad de comunicarse. La defensividad y conocimiento insuficiente de los productos o servicios.

Son ejemplos de atributos universales del servicio. Deseo de servir, Aprecio por el ser humano,Responsabilidad, Orden y Actitud. Orientación al logro, deseo de servir, honestidad y limpieza. Actitud, aptitud, conocimiento y pasión por servir.