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C.A.C. TEMA 3

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Título del Test:
C.A.C. TEMA 3

Descripción:
Comunicación y atención al cliente

Fecha de Creación: 2022/05/13

Categoría: Otros

Número Preguntas: 30

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Temario:

Según Correos, el tamaño del sobre (sumando largo y ancho) no puede superar los 90 centímetros por teléfono. Verdadero. Falso.

Si el texto de una carta comercial es largo lo mejor es usar un interlineado de 1,5. Verdadero. Falso.

El medio que sirve para transmitir documentos en forma impresa a través del teléfono es: El Correo electrónico. El fax. La mensajería instantánea. El móvil.

Algunas normas a tener en cuenta en la corrección de la presentación son: Deben ser de 2,5 a 3 centímetros, excepto el izquierdo que es un centímetro mayor. Cada idea en un párrafo. DIN A4. 80 gramos.

En una convocatoria de una reunión: Hay que indicar el lugar y fecha de la reunión. No es necesario indicar el orden del día. No es necesario poner la firma. Debemos poner la palabra solicito.

ONU es: Una abreviatura de carácter general. Una abreviatura de uso específico. Un acrónimo. Una sigla.

De los siguientes puntos, ¿cuál no va situado en la parte inicial del acta de una reunión?. Los debates. Nombre de la empresa. Motivo. Orden del día.

De los siguientes puntos, ¿cuál no va situado en el cuerpo de una nota interior?. La fecha de emisión. El asunto. El nombre de quien redacta la nota. El nombre de a quien se le envía la nota.

El usar la forma activa en una comunicación escrita da lugar a: El dinamismo. La brevedad. La positividad. La Sencillez.

La signature de un e-mail debe: Podemos incluir citas. Debe ser breve. Puede incluir nombre, correo electrónico y teléfono. Debe tener unas cinco líneas.

La sintaxis es la parte de la gramática que estudia los signos de puntuación. Verdadero. Falso.

Las herramientas de corrección automática de textos, por ejemplo, los correctores de los procesadores de textos, son sumamente fiables. Verdadero. Falso.

Una autorización es un documento a través del cual se permite a una persona realizar aquello que previamente, por escrito o no, ha solicitado, siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios tiempo. Verdadero. Falso.

La mensajería instantánea no permite: Dejar mensajes si mi contacto no está conectado. Mostrar nuestro estado de conexión. Chatear. Realizar acuses de recibo.

Ante una carta de reclamación: Si tienen razón los reclamantes se aceptará la reclamación. Si tienen razón los reclamantes debemos pedir disculpas. Si no tienen razón los reclamantes debemos ser firmes en nuestra respuesta. Nunca debemos aceptar que hemos cometido un fallo.

El saluda no debe: Firmarse. Indicar la fecha. Indicar el destinatario. Redactarse en tercera persona.

La principal ventaja de la comunicación escrita es: El alto coste. Que no interfiere la comunicación no verbal. La permanencia. La inmediatez.

El signo de puntuación de una comunicación escrita que puede dar lugar a una ruptura de pensamiento es:

Una carta mediante la cual pedimos información sobre productos es una carta de: Pedido. Solicitud. Reclamación. Circular.

En la parte final de una solicitud o instancia hay que indicar: La fecha. La firma del solicitante. Los datos del solicitante. La palabra solicito.

El burofax: Es un envío urgente. Debe ser breve, ya que su coste depende del número de palabras. Es un envío nacional. Tiene carácter de prueba frente a terceros.

Facebook es un ejemplo de red social:

SMS significa Short Message System. Verdadero. Falso.

Relaciona cada parte de la estructura de una carta con la parte en la que se sitúa: Destinatario. Saludo. Despedida.

El código usado en la comunicación escrita es: El aire. El lenguaje. El papel. La onda.

El certificado es un documento que solo puede emitir una Administración Pública. Verdadero. Falso.

En el estilo semibloque: No hay ninguna sangría. La fecha lleva sangría. La fecha va a la derecha. La firma va a la derecha.

Los sitios web, periódicamente actualizados, que recopilan cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, son: Los chats. Los blogs. Las redes sociales. La mensajería instantánea.

Para realizar una corrección gramatical, debemos comprobar: La concordancia en género y número. La estructura. La conjunción verbal. La redacción.

Para conseguir en nuestras comunicaciones escritas claridad, no debemos: _____ y no comprensibles. Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario,. Hacer una exposición ordenada,. Incluir ejemplos,. Usar frases complejas,.

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