C10 RET - Ilerna

El cliente Canseco entra en la farmacia de su barrio en Vallecas, pregunta al dependiente José y compra su medicación. ¿Cuál sería el contexto de la comunicación?. La enfermedad de Canseco. La farmacia. La medicina de Canseco. El dependiente José.

Atendiendo al ejemplo donde: '' El cliente Canseco entra en la farmacia de su barrio en Vallecas, pregunta al dependiente José y compra su medicación'', ¿existe retroalimentación o feedback entre el emisor y el receptor?. Sí, ya que la medicación ha llegado a la farmacia y el cliente ha pagado por ella. No, ya que el cliente simplemente ha entrado, ha pagado la medicación y se ha ido de la farmacia sin más comunicación. Sí, ya que cuando el cliente pide su medicación, el dependiente le responde. Por tanto, existe una respuesta de receptor a emisor.

En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se dirigen a los trabajadores. En este caso, hablamos de una comunicación: Informal. Formal. Burocrática. Direccional.

Siguiendo el siguiente caso: En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se dirigen a los trabajadores. Ahora, imaginemos que, durante dicha cena, los compañeros conversan, se hacen algunas bromas e incluso hay un discurso por parte del gerente principal, en el que explica anécdotas del día a día. En este caso, la comunicación es: Anecdótica. Formal. Burocrática. Informal.

Mientras pasamos por una calle en obras, nos encontramos a un conocido. Debido al ruido no acabamos de entender del todo la conversación y decidimos ir a una cafetería. ¿Qué tipo de obstáculo nos hemos encontrado en este caso?. Circunstancial. Semántico. Físico. Contextual.

Trabajamos en una multinacional que tiene sedes en países como China, Alemania, Bélgica, Canadá o Japón. En unos días debemos presentar una nueva patente a nuestros inversores chinos, por lo que la presentación será en su idioma. Si el idioma no fuese conocido y no loentendieran las dos partes tendríamos un obstáculo: Circunstancial. Semántico. Físico. Contextual.

Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión acerca de la implementación de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto: Negativo. Positivo. Polémico. Direccional.

Si la resolución del conflicto no hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o: Destructivo. Positivo. Constructivo. Productivo.

Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: La situación. El contexto. La deliberación en sí. El problema.

En las deliberaciones se buscará responder a unas preguntas sobre el problema para llegar a una decisión. La importancia de esta fase dentro del proceso nos permitirá listar a largo y corto plazo: Las consecuencias. Los problemas. Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa. Las ventajas.

Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué tipo de factor estamos valorando?. Interno, el tiempo. Externo, el tiempo. Externo, las presiones. Interno, las presiones.

La motivación es un punto clave en una persona que inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos puede influenciar en: La toma de una decisión. La alegría propia. La eficacia del trabajo de terceros. No influencia de ningún modo en una decisión.

Cuando hablamos de un grupo de trabajo, habrá componentes que serán comunes como: a) La finalidad. b) El objetivo. c) La personalidad y perseverancia. A y B son correctas.

En cualquier proyecto se valora mucho la capacidad de un individuo para aportar algo positivo al resto. En este sentido, gracias al trabajo en equipo existe la ventaja de fomentar: La personalidad. El compromiso. La perseverancia. La creatividad.

Todo grupo de trabajo pasará por cuatro fases (ordenadas de principio a fin): Inicial, conflicto, trabajo y desarrollo. Inicial, conflicto, desarrollo y trabajo. Inicial, trabajo, conflicto y desarrollo. Las fases en la creación de un grupo de trabajo son cinco.

En una empresa, se ha detectado que la productividad prácticamente no ha aumentado y que los resultados se han estancado. Sin embargo, la relación entre los integrantes es cada vez más positiva. Nos encontramos ante un equipo: Centrado en las tareas. De procesos. De progreso. Centrado en las personas.

Si queremos crear un equipo de trabajo para focalizarnos voluntariamente en un problema concreto, estamos hablando de un equipo: Centrado en las tareas. De procesos. De progreso. Centrado en las personas.

El estilo de dirección que tiene más en cuenta a los subordinados a la hora de decidir se conoce como: Estilo participativo. Estilo democrático. Estilo burocrático. Estilo paternalista.

La resolución de conflictos es vital para que los equipos de trabajo avancen. Para poder solucionarlos debemos empezar conociendo: Los integrantes. Las causas. Los equipos. Ninguna respuesta es correcta.

La comunicación, tanto a nivel empresarial como a nivel de trabajo en equipo, tiene una gran importancia. ¿En qué tipo de conflicto es necesario que exista una buena comunicación para evitarlo lo máximo posible?. Conflicto en las metas. Conflicto por presión. Conflicto de roles. Conflicto de percepciones.

En una reunión en la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es: Descendente. Ascendente. Horizontal. Ninguna respuesta es correcta.

Cuando alguien nuevo asiste por primera vez en una reunión, la persona que se encarga de acogerle, repartir la documentación que se utilizará a lo largo de la reunión y, finalmente, demanda conclusiones es: El magistrado. El coordinador. El ejecutor. El mediador.

Para formalizar un contrato de trabajo, hay que realizar un pequeño curso sobre Prevención de Riesgos Laborales. La reunión para dicho curso es de tipo: Preventiva. Informativa. Formativa. Ninguna respuesta es correcta.

Según Maslow, la motivación no es producto de un impulso, sino la suma de un conjunto de necesidades. Si nos basamos en la estructura piramidal de las motivaciones de Maslow, el hecho de encontrar pareja entraría en el apartado de: Autoestima. Adaptación social. Seguridad. Ninguna respuesta es correcta.

Un trabajador busca ser lo mejor posible en el trabajo y tiene como motivación ser excelente en cualquier ámbito, a través de sus funciones y tareas, las cuales realiza con gran calidad. ¿De qué tipo de motivación hablamos?. Competencia. Afiliación. Éxito. Ninguna respuesta es correcta.

Imaginemos que estamos pasando un momento de frustración personal, aunque sabemos que es una situación que podemos prevenir. ¿Cuál de los siguientes conceptos, también estudiados en la pirámide de Maslow, puede influenciarnos de manera positiva?. Autoestima. Adaptación social. Seguridad. Ninguna respuesta es correcta.

Si realizamos una encuesta a nuestros trabajadores y sus respuestas son valoradas del 1 al 10 nos encontramos ante un método: Cualitativo. No cuantitativo. Analítico. Ninguna respuesta es correcta.

La valoración de los puestos de trabajo por parte de RR.HH. permite obtener en última instancia: El precio del material utilizado en los puestos de trabajo. La calidad de los puestos de trabajo sin tener en cuenta la opinión de los trabajadores. La cantidad de trabajadores por puestos de trabajo. El precio de los puestos de trabajo.

Existen varios tipos de formación, sin embargo, la que recibe el trabajador cuando empieza en una empresa se denomina: Formación novata. Formación inicial. Formación profesional. Ninguna respuesta es correcta.

La teoría jerárquica de las necesidades fue realizada por: Maslow. Mayo. Bauman. Taylor.

Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son ejemplos de formas de comunicación: No verbal. Verbal. Formal. Informal.

La comunicación es un proceso en el que intervienen un emisor y : Un receptor. Un remitente. Un emisario. Un receptáculo.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades, como la negociadora, irán bien durante el proceso”. La aptitud. La cultura. La experiencia personal y profesional. La actitud.

El pasivo es un rol de: Obstaculizador. Acción. Social. Mental.

Dentro de los estilos de dirección, aquel que se da una ausencia de liderazgo. El grupo es quien toma las decisiones libremente, sin el jefe se denomina: Estilo “Laissez-faire” o dejar hacer. Estilo democrático. Estilo participativo. Estilo paternalista.

El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: Positivo. Negativo. Coyuntural. Natural.

El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos de que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado. Burofax. E-mail. Telegrama. Correo postal.

La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es: Informal. Ascendente. Horizontal. Descendente.

La mayoría de las empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de cuestionarios y entrevistas a sus trabajadores, eso es información. Ascendente. Informal. Horizontal descendente. Descendente.

Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a... Mensaje. Receptor. Canal. Código.

La comunicación ______________, que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez. Ascendente. Descendente. Horizontal. Informal.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser. Jurídico o económico. Agresivo o pacífico. Positivo o negativo. Individual o colectivo.

Pueden existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: El riesgo. Las presiones. El tiempo. La estabilidad en el entorno.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”. La experiencia personal y profesional. La aptitud. La cultura. La actitud.

Para clasificar los conflictos podemos encontrar…. Todas las opciones son correctas. Según el número de personas. Según los recursos utilizados. Según la materia tratada.

Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados pueden ser. Jurídico o económico. Agresivo o pacífico. Positivo o negativo. Individual o colectivo.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que valora los resultados y que antepone lo profesional a cualquier otra cosa, que quiere hechos, no palabras. se denomina: Papel conductor. Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel orientado a la tarea.

En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa una gerente de recursos humanos que fomenta un ambiente de trabajo saludable y colaborativo para todos los empleados?. Rol cohesionador. Rol coordinador. Rol rematador. Rol investigador.

En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina: Papel conductor. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a la tarea.

El coordinador lo podemos incluir en el grupo de. Roles sociales. Roles de acción. Roles mentales. Roles obstaculizadores.

El impulsor es un rol de…. Mental. Acción. Social. Obstaculizador.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: 6 sombreros para pensar. Lluvia de ideas o brainstorming. Dramatización. Estudio de casos.

Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización: Equipos autónomos. Equipos centrados en las personas. Equipos de procesos. Equipos centrados en las tareas.

Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: Estilo autocrático. Estilo paternalista. Estilo democrático. Estilo burocrático.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que seis personas discuten un tema durante seis minutos se denomina. 6 sombreros para pensar. Técnica de grupo nominal. Método Delphi. Phillips 6.6.

En referencia a los estilos de liderazgo contesta a la siguiente pregunta. Ramón es el jefe de un departamento con 8 subordinados y subordinadas. Ramón demuestra unas grandes capacidades de mando y de liderazgo en el desempeño de sus funciones. Desde el principio tuvo claro que quería incluir en las decisiones a todos los subordinados para generar un clima de trabajo muy positivo y así mejorar la implicación y confianza de todo el mundo. Si bien es verdad que la responsabilidad final de las decisiones es suya, la realidad es que los problemas y situaciones que afectan al departamento se analizan, consultan y se proponen alternativas de manera conjunta, así como la propia solución que se llevará a cabo finalmente. ¿Qué tipo de liderazgo está desarrollando Ramón?. Estilo democrático. Estilo autoritario. Estilo participativo. Estilo paternalista.

Las actitudes o comportamiento que los asistentes a una reunión pueden adoptar son. Actitud pasiva. Todas las opciones son correctas. Disposición a participar de forma activa. Actitud negativa.

Las reuniones se caracterizan por…. Todas las opciones son correctas. Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros). La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como mínimo, relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto. Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión.

El responsable del departamento de administración de la empresa DonPinPon, S.A. ha convocado una reunión con todos los miembros del departamento. Para el desarrollo de la reunión ha decidido utilizar la técnica de trabajo basada en un seminario. De manera que en la reunión se transmitirá la información a través de educadores para formar a los empleados del departamento. ¿De qué tipo de reunión estamos hablando?. Reuniones centradas en el grupo. Reuniones creativas. Reuniones formativas. Reuniones informativas.

Los asistentes a una reunión pueden adoptar diversas actitudes, una de ellas es cuando estas personas piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. Esta actitud hace referencia a: Actitud negativa. Actitud alegre. Actitud pasiva en la reunión. Disposición a participar de forma activa en la reunión.

Las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones que tienen que ser animadas directamente por el o que se evaden de las reuniones por distracción o aburrimiento tienen una actitud…. Disposición a participar de forma activa en la reunión. Actitud alegre. Actitud pasiva en la reunión. Actitud negativa.

Jordi va a entrar a trabajar el próximo lunes en la empresa Ziyou S.L., con su contratación se han establecido unas expectativas y unos acuerdos o pactos no escritos que Jordi espera ver satisfechos con el tiempo. Estamos hablando de: Contrato de expedición. Contrato laboral. Contrato psicológico. Contrato financiero.

Katarina ha entrado a trabajar en una empresa. Después de llevar 4 meses en su nuevo puesto de trabajo tiene un dilema sobre lo que hacer. Katarina se ha dado cuenta de que le encanta todo lo que tiene que ver con sus funciones dentro del puesto de trabajo. Disfruta con las tareas, se siente realizada y siente que día a día va mejorando y está aprendiendo mucho. No obstante, está muy disgustada con la relación con sus compañeros y su supervisor. Se siente apartada del grupo, no se siente valorada y piensa que con otro ambiente de trabajo podría desarrollar mejor su talento y sería más feliz. Esto le está produciendo una gran insatisfacción personal. Según la teoría bifactorial ¿Qué factores están generando insatisfacción a Katarina?. Factores higiénicos. Factores motivacionales. Factores competenciales. Factores de autorrealización.

Sofía percibe que su salario es inferior al de sus compañeros que realizan tareas similares, lo que la desmotiva y le hace considerar cambiar de empleo. Según la teoría de la equidad de G. Adams, ¿Qué aspecto está afectando la motivación de Sofía?. La percepción de justicia. La falta de objetivos claros. La autoeficacia. Las metas organizacionales.

Andrea quiere ser la mejor en su área y se esfuerza constantemente por superar sus propios límites y destacarse. Según McClelland, ¿Qué tipo de motivación predomina en Andrea?. Afiliación. Competencia. Poder. Higiénica.

Según este caso práctico a Viktor le han cambiado sus funciones dentro del mismo departamento. Sigue estando en la misma oficina con sus mismos compañeros y compañeras, pero ahora tiene que hacer unas funciones dentro del centro de trabajo que son diferentes a las que ha desarrollado los últimos 5 años. Viktor ha sido muy feliz en la empresa durante estos 5 años, ya que se lleva genial con los compañeros y compañeras, se siente muy unido a todo el mundo y siempre se ha sentido muy arropado y valorado por su supervisora. No obstante, actualmente se siente muy desmotivado porque sus nuevas funciones y tareas no le gustan, siente que no progresa y que no se le da bien el trabajo actual que desempeña. Está pensando dejar la empresa pese a que todo lo que rodea el trabajo es genial. Según la teoría bifactorial ¿Qué factores están desmotivando a Viktor?. Factores higiénicos. Factores de autorrealización. Factores motivacionales. Factores competenciales.

En este tipo de red de comunicación todos y todas se comunican entre ellos y ellas y así se alcanza un alto nivel de satisfacción. Red en círculo. Red en Y. Red en varias direcciones. Red de cadena.

¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global numérica?. Cuantitativos. No cuantitativos. Cualitativos. Todas las opciones son correctas.

Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”?. Red en Y. Red en estrella. Red en cadena. Red en círculo.

¿Qué tipo de red de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación?. Red en Y. Red en cadena. Red en círculo. Red en estrella.

Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la empresa o aumento de retribuciones: Promoción en el trabajo. Ambiente de trabajo. Política salarial. La formación laboral.

La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo. Carta. Circular interna. Carta certificada. Telegrama.

La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... El emisor. El canal. El ruido. El receptor.

La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. Ofensiva. Negociadora. Pacificadora. Mixta.

Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”. La aptitud. La actitud. La cultura. La experiencia laboral y profesional.

El creador es un rol…. Social. Acción. Mental. Obstaculizador.

En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa un editor de video que revisa el trabajo final para detectar errores y asegurarse de que la calidad del video es la esperada?. Rol fotográfico. Rol impulsor. Rol rematador. Rol coordinador.

En este estilo de liderazgo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas. Estilo autárquico. Estilo burocrático. Estilo participativo. Estilo paternalista.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si el número de participantes fue el correcto, el criterio que sigue la organización es: Calidad de la discusión. Preparación. Participantes. Objetivo o finalidad de la reunión.

Cuando una empresa ofrece una serie de incentivos económicos a sus trabajadores como viajes, premios, coches, descuentos, días festivos, está utilizando la técnica de: Formación laboral. Política salarial. Ambiente de trabajo. Promoción en el trabajo.

La definición: “es lo que rodea al trabajador a la hora de desarrollar su trabajo. Influye mucho en su motivación y rendimiento, y también afecta a su salud”, hace referencia a: Política salarial. Promoción en el trabajo. Formación laboral. Ambiente de trabajo.

¿Cuál de las siguientes opciones NO representa un método de promoción en el trabajo?. Oposición. Antigüedad. Role-playing. Concurso de méritos.

Selecciona la afirmación incorrecta en relación a las formaciones laborales. En las formaciones de trabajo se programan una serie de objetivos a alcanzar en el desarrollo de la misma. En las formaciones de trabajo es imprescindible evaluar posteriormente su eficacia para conocer su efectividad. En las formaciones de trabajo es necesario fijar los contenidos y sus principios pedagógicos. En las formaciones de trabajo no se valora la necesidad de la misma para el desempeño de las funciones de los trabajadores y trabajadoras.

A qué nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”. El riesgo. Estabilidad en el entorno. El tiempo. Las presiones.

En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa un crítico de cine que analiza y critica las películas para que el público pueda tomar una decisión informada sobre si ver o no una película?. Rol impulsor. Rol investigador. Rol coordinador. Rol evaluador.

Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: Lluvia de ideas o brainstorming. Estudio de casos. Dramatización o role playing. 6 sombreros para pensar.

Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si los temas se discutieron adecuadamente o si la participación del grupo fue la adecuada, el criterio que sigue la organización es: Participantes. Calidad de la discusión. Objetivo o finalidad de la reunión. Preparación.

Un trabajador siente que el esfuerzo que invierte en un proyecto no será recompensado adecuadamente, por lo que decide no esforzarse al máximo. Según la teoría de la expectativa de Vroom, ¿Qué aspecto está influyendo en su desmotivación?. La equidad en el trabajo. La expectativa de rendimiento. Los factores higiénicos. La necesidad de seguridad.

¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?. Tono. Gestos. Volumen. Silencios.

A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: Externos e internos. Máximos y mínimos. Todas las opciones son correctas. Personales e interpersonales.

Un trabajador siente que el esfuerzo que invierte en un proyecto no será recompensado adecuadamente, por lo que decide no esforzarse al máximo. Según la teoría de la expectativa de Vroom, ¿Qué aspecto está influyendo en su desmotivación?. La necesidad de seguridad. La equidad en el trabajo. Los factores higiénicos. La expectativa de rendimiento.