C2 Gaitegi Orokorra 9-10

1. ¿Qué canal de atención NO ofrece el Ayuntamiento?. a) Presencial. b) Telefónico. c) A través de Whatsapp. d) A través de Internet.

2. ¿Dónde se lleva a cabo la atención presencial del Ayuntamiento de Vitoria?. a) Casa Consistorial. b) Oficina de asistencia a la ciudadanía. c) Oficina de atención ciudadana. d) Oficina de información al cliente.

3. ¿Cómo se llama el canal de atención telefónica del Ayuntamiento?. a) 010. b) 012. c) 112. d) 1444.

4. ¿Qué función NO corresponde al canal de atención telefónica del Ayuntamiento?. a) Envío postal del volante individual de padrón. b) Contactar con los servicios de emergencia social. c) Domiciliar impuestos municipales. d) Orientar e informar a la ciudadanía sobre los servicios y recursos sociales.

5. ¿Qué Oficina de Atención Ciudadana se encuentra en la Plaza Zuberoa?. a) Lakua. b) Iparralde. c) Hegoalde. d) Ibaiondo.

6. ¿Qué NO puedes registrar en las oficinas de atención ciudadana?. a) Licitaciones y concursos municipales. b) Solicitud de locales en régimen de alquiler en el Centro Municipal de EAmpresas de Jundiz. c) Solicitud de ayudas a la creación de empresas. d) Reclamación de responsbilidad patrimonial del Ayuntamiento.

7. En el buzón ciudadano…. a) Puedo usarlo de forma anónima. b) Es necesario identificarse a través de un alias. c) Puedo identificarme con los datos personales. d) Es necesario identificarse a través de certificado digital.

8. ¿Cómo se realiza el acceso al registro electrónico del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz?. a) Introduciendo los datos personales. b) Con una tarjeta con certificado digital. c) Las dos son correctas. d) Ninguna es correcta.

9. En el buzón ciudadano. a) Puedo participar de forma privada en un asunto público. b) Todos los asuntos planteados en el 010 se publican en la web municipal, siempre que el ciudadano/a se haya identificado. c) La respuesta del ayuntamiento se identifica porque se firma por el Jefe de Servicio del que depende el área temática de la queja. d) Un equipo de responsables modera los contenidos recibidos con objeto de garantizar el uso correcto de este servicio.

10. ¿Qué puedes tramitar a través de la web del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz?. a) Solicitud de la tarjeta municipal ciudadana (TMC). b) Solicitud de la tarjeta BAT. c) Reserva de plaza en comedores de mayores. d) Volante familiar de padrón.

1. ¿Qué son las oficinas municipales de atención especializada? Elige la respuesta correcta. a) son los canales donde los/as ciudadanos/as acceden a la información específica de cada área. b) a su vez, son oficinas de atención especializada las oficinas en las que se da información sobre las especialidades que se convocan en los procesos selectivos. c) a y b son correctas. d) todas son correctas.

2. De las siguientes ¿Cuales son oficinas municipales de atención especializada? Elige la respuesta correcta. a) Oficinas municipales de San Martín. b) Oficina Municipal de Información Joven OMIJ. c) Oficina Síndico Defensor Vecinal. d) todas son correctas.

3. De las siguientes ¿Cuales son oficinas municipales de atención especializada? Elige la respuesta correcta. a) Oficina de Atención Vecinal del Casco Medieval. b) TUVISA. c) Centro de Informática. d) Todas son correctas.

4. De las siguientes ¿Cuales son oficinas municipales de atención especializada? Elige la respuesta correcta. a) Oficina Municipal de Congresos. b) Oficina del Servicio de Igualdad. c) Servicios Sociales de Base. d) todas son correctas.

5. ¿Qué información se da en las Oficinas de atención ciudadana especializadas de San Martín? Elige la respuesta correcta. a) información, consultas y trámites sobre los temas de Función pública: listas de contratación, firma de contratos, empleo municipal. b) información, consultas y trámites sobre los temas de ocio. c) información, consultas y trámites sobre los temas de voluntariado. d) a y b son correctas.

6. ¿Qué información se da en las Oficinas de atención ciudadana especializadas de San Martín? Elige la respuesta correcta. a) información, consultas y trámites sobre los temas de Hacienda: pagos, tasas, impuestos y bonificaciones. b) información, consultas y trámites sobre los temas de Promoción económica: ayudas a comercios, empresas, licencias de mercados. c) información, consultas y trámites sobre los temas de registro general y registro de contratos, medio ambiente, urbanismo, vía pública y cementerios. d) todas son correctas.

7. ¿Qué son los puntos de Atención Ciudadana (PAC) que hay en las Oficinas de San Martín?: Elige la respuesta correcta. a) son puntos de Atención Ciudadana que cuentan con ordenadores con conexión a Internet para el acceso a la información municipal y la realización de diversos trámites. b) la conexión a Internet permite el acceso a cualquier información de la red. c) a y b son correctas. d) todas son incorrectas.

8. ¿Qué es y a qué se dedica la Oficina Municipal de Información Joven – OMIJ?. Elige la respuesta correcta. a) La OMIJ es un lugar dinámico y joven donde se recoge y difunde información actualizada sobre los temas que te interesan a la juventud. b) Una de sus funciones es acompañar a la juventud en su camino hacia la emancipación. c) Informa sobre trabajo, estudios, formación y becas, vivienda, ocio, voluntariado. d) Todas son correctas.

9. ¿Qué es y a qué se dedica la Sindicatura - Defensa vecinal? Elige la respuesta correcta. a) Defiende los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración Municipal de Vitoria−Gasteiz, tal y como proclama el Reglamento del Síndico−Defensor Vecinal. b) Se ofrece, hoy en día, a la ciudadanía como un servicio independiente, de asesoramiento, y defensa de los ciudadanos y ciudadanas. Las tasas por la utilización de este servicio se pactan a través de entrevistas, orientaciones, informes y recomendaciones. c) La Sindicatura es comisionada del Pleno del Ayuntamiento aunque no debe dar cuenta a éste sobre su trabajo. d) Se dedica a la defensa de los sindicatos.

10. ¿Qué es y a qué se dedica la Oficina de turismo de Vitoria-Gasteiz? Elige la respuesta correcta. a) La oficina de turismo es un espacio que busca la promoción de la ciudad pero no de la provincia. b) La oficina de turismo es un espacio abierto a ciudadanía y visitantes. Con el desarrollo de diferentes actividades y programas se busca la promoción de la ciudad y provincia, dentro y fuera de la ciudad. c) La oficina de turismo no pertenece a la red de Oficinas de Turismo del País Vasco. d) el contacto de la oficina de turismo es: Pintor Teodoro Dublang 25.

¿Cuáles de éstos trámites se pueden hacer en la sede electrónica?. a) Presentar denuncias judiciales. b) Denuncia por infracciones en la tenencia de perros. c) Denuncias a establecimientos de hostelería por razones higiénico sanitarias. d) Todas se pueden hacer en la sede electrónica.

¿Cuáles de éstos tratamientos se pueden hacer en la sede electrónica? Elige la respuesta correcta. a) Reclamación por responsabilidad patrimonial del ayuntamiento. b) Reclamaciones de consumo. c) Reclamaciones en materia de palomas. d) Todas se pueden hacer en la sede electrónica.

Entre las reclamaciones y recursos sobre impuestos municipales, ¿cuáles de éstas se pueden hacer en la sede electrónica?. a) Recuperación de carteras en depósito de policía local. b) Recuperación de vehículo retirado por la grúa. c) Recurso de reposición por despido de funcionario. d) Todas se pueden hacer en la sede electrónica.

¿Cuáles de éstas solicitudes se pueden realizar en sede electrónica? Elige la respuesta FALSA. a) Solicitud de voto por correo. b) Solicitud de intervención de la Síndica - Defensora Vecinal. c) Solicitud de medición de ruidos. d) Solicitud de análisis de productos.

¿Qué medios de identificación digital admite La Sede Electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz?. a) Admite dos tipos de medios de identificación digital: Certificados Digitales y la Tarjeta Municipal Ciudadana. Al utilizar un certificado para firmar documentación digitalmente no es necesario tener instalado ningún Software. b) Admite cualquier medio de identificación digital. c) Admite dos tipos de medios de identificación digital: Certificados Digitales y la Tarjeta Municipal Ciudadana. Al utilizar un certificado para firmar documentación digitalmente es necesario tener instalado el Software de Izenpe Idazki Desktop. d) Admite la identificación "zertify xtreme 2".

Respecto a los Certificados digitales admitidos en la sede electrónica, ¿Cuáles son válidos de los siguientes? Elige la respuesta FALSA. a) D.N.I. electrónico. b) B@kQ (sólo para firmar). c) Tarjeta Izenpe. Tarjeta verde para la ciudadanía y azúl para representantes de entidades. d) Zertify extrem 2.

Respecto a los certificados admitidos en la sede electrónica, ¿cuáles son válidos de los siguientes? Elige la respuesta FALSA. a) FNMT- Certificados de persona física. b) Certificado ACA. c) Otros certificados digitales de identidad admitidos. d) Todas son falsas.

¿Qué es la Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC)?. a) Es una tarjeta que emite el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, que permite realizar gestiones municipales online. Es una tarjeta con certificado digital. Incluye en su sede los servicios de avisos e incidencias, tablón de anuncios, perfil del contratante y registro electrónico. b) Es una tarjeta que emite el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, que permite realizar gestiones municipales online si bien no es una tarjeta con certificado digital. Incluye en su sede los sertvicios de avisos e incidencias, tablón de anuncios, perfil del contratante y registro electrónico. c) Esa tarjeta no existe. d) Es una tarjeta que vale para todos y cada uno de los trámites municipales y que se considera certificación digital.

¿Para qué sirve el Tablón digital de anuncios?. a) Para consultar los actos y comunicaciones que por disposición legal o reglamentaria se publican en el tablón de anuncios municipal. b) Para consultar los actos y comunicaciones que por disposición legal o reglamentaria se publican en el Boletín Oficial del Territorio Histórico. c) Para ejercitar la digitalización. d) Para consultar los actos y comunicaciones que por disposición legal o reglamentaria se publican en el Boletín Oficial del País Vasco.

Para consultar las entradas y salidas del Registro, ¿qué tipo de certificado se puede utilizar?. a) Un certificado digital. b) La TMC. c) El Quarck X Press. d) A y B son correctas.

¿En qué consiste el Código Seguro de Verificación (CSV)?. a) Consiste en un conjunto de dígitos que identifican de forma única los documentos electrónicos firmados por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Este código se encuentra en todas las páginas del documento impreso y posibilita el cotejo con el documento electrónico original, aunque no lo convierte en una copia auténtica. b) Consiste en un conjunto de dígitos que identifican de forma única los documentos electrónicos firmados por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Este código se encuentra en todas las páginas del documento impreso y posibilita el cotejo con el documento electrónico original, convirtiéndolo en una copia auténtica. c) Es un código necesario para cosultar los actos y comunicaciones que por disposición legal o reglamentaria se publican en el tablón de anuncios municipal. d) Es un código necesario para cosultar los actos y comunicaciones que por disposición legal o reglamentaria se publican en el Boletín Oficial del Territorio Histórico.

¿En qué consiste el Fichero del documento de firma?. a) Es un fichero que se genera al firmar electrónicamente un documento y permite garantizar la integridad de un proceso de firma electrónica. b) Se trata de un archivo que contiene toda la información referente a la entidad o sujeto que ha realizado la firma sobre el documento. c) A y B son correctas. d) No existe ese fichero.

Entre los trámites para empresas-profesionales, ¿cuáles de éstos se pueden hacer a través de la sede electrónica?. a) Alquileres. b) Asesoramiento. c) Ayudas y Subenciones. d) Todas son correctas.

Entre los trámites para emopresas-profesionales, ¿cuáles de éstos se pueden hacer a través de la sede electrónica? Elige la respuesta FALSA. a) Contratación Pública. b) Impuestos en un clik. c) Modificaciones del IAE. d) Todas son falsas.

Entre los trámites para empresas-profesionales, ¿cuáles de éstos se pueden hacer a través de la sede electrónica?. a) Cobro de comisiones. b) Asesoramiento. c) Contratación de personal. d) Todas son correctas.

1. Según el artículo 22 de la ordenanza de administración electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, es un sistema de identificación y autenticación del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. a) Sistema CL@VE PIN. b) Número de Referencia. Servicio RENØ. c) El sistema Cl@ve firma. d) Intercambio electrónico de datos en entornos cerrados de comunicación.

2. Señala cuáles son sistemas de identificación y autenticación del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz: a) Sistemas de firma electrónica basados en la utilización de certificados de dispositivo seguro o medio equivalente que permita identificar la sede electrónica y el establecimiento con ella de comunicaciones seguras. b)Sistemas de firma electrónica reconocida o cualificada y avanzada basados en certificados electrónicos reconocidos o cualificados de firma electrónica expedidos por prestadores incluidos en la «Lista de confianza de prestadores de servicios de certificación».. c) Sistemas de sello electrónico reconocido o cualificado y de sello electrónico avanzado (sello electrónico con los mismos requisitos que los establecidos para la firma electrónica avanzada) basados en certificados electrónicos reconocidos o cualificados de sello electrónico incluidos en la «Lista de confianza de prestadores de servicios de certificación». d) Sistema Cl@ve firma permitiendo el acceso a la firma en la nube, con certificados personales custodiados en servidores remotos.

3. Firma electrónica del personal al servicio de la Administración Municipal. Podrá utilizarse. (art 22). a) Certificados emitidos por una entidad autorizada o Entidad de Certificación (EC) y que estarán contenidos en un microchip del nuevo DNI electrónico. De esta manera, se preservará la seguridad de la información con dos claves (una pública y otra privada) con una persona y asegura su identidad digital. La protección del medio ambiente. b) Firma electrónica que utiliza una técnica de criptografía asimétrica, basada en el uso de un par de claves único; asociadas una clave privada y una clave pública relacionadas matemáticamente entre sí, de tal forma que las personas que conocen la clave pública no puedan derivar de ella la clave privada. c) El Certificado FNMT de Persona Física, que se emite sin coste a cualquier ciudadano que esté en posesión de su DNI o NIE, y vincula a su Suscriptor con unos Datos de verificación de Firma y confirma su identidad personal. d) Firma electrónica basada en el DNI de la persona o se podrá proveer al personal de una firma electrónica que identifique de forma conjunta a la persona titular del puesto o cargo y al Departamento u Organismo en que presta sus servicios.

4. Cómo se deberá aprobar, cuando se trate de intercambios dentro de la Administración Municipal, la relación de emisores y receptores autorizados y la naturaleza de los datos a intercambiar, en relación a los sistemas de identificación y autenticación del Ayuntamiento (art.22.2). a) Mediante Resolución de la Junta de Gobierno Local. b) Mediante Providencia de la Secretaría del Pleno. c) Mediante Decreto de Alcaldía. d) Mediante Circular del Servicio de Atención e Información.

5. Los certificados electrónicos de sede electrónica tendrán al menos, los contenidos siguientes. Señala el que NO es, según el art. 23.2 de la ordenanza: a. Descripción del tipo de certificado, con la denominación “sede electrónica”. b. Nombre descriptivo de la sede electrónica. c. Denominación del nombre del dominio. d. Fecha de caducidad del certificado digital.

6. A qué estará limitado el certificado de sede electrónica (art. 22.3): a) la identificación de la sede y a la firma electrónica de documentos y trámites. b) a la identificación de la sede, quedando excluida su utilización para la firma electrónica de documentos y trámites. c) a la identificación de la sede y a la firma electrónica de documentos. d) a la firma electrónica de trámites, quedando excluida la identificación de la sede.

7. Firma electrónica de la actuación administrativa automatizada. (art.24). a) Los actos administrativos de las entidades integradas en la Administración Municipal podrán dictarse de forma automatizada entendida como aquella resultado de una aplicación informática programada para que opere automáticamente, precisando la intervención personal y directa de persona sólo para dar cumplimiento a los requisitos establecidos para los actos administrativos en la normativa administrativa aplicable y en esta Ordenanza. b) Los actos administrativos de las entidades integradas en la Administración Municipal podrán dictarse de forma automatizada entendida como aquella resultado de una aplicación informática programada para que opere supervisada por la autoridad en administración electrónica, siempre y cuando se de cumplimiento a los requisitos establecidos para los actos administrativos en la normativa administrativa aplicable y en esta Ordenanza. c) Los actos administrativos de las entidades integradas en la Administración Municipal podrán dictarse de forma automatizada entendida como aquella resultado de una aplicación informática programada para que opere automáticamente, sin que, para su generación se precise la intervención personal y directa de persona alguna, siempre y cuando se de cumplimiento a los requisitos establecidos para los actos administrativos en la normativa administrativa aplicable y en esta Ordenanza. d) Los actos administrativos de las entidades integradas en la Administración Municipal podrán dictarse de forma automatizada entendida como aquella resultado de una aplicación informática programada para que opere automáticamente o de manera manual, en cuyo caso precisa la intervención del personal responsable del registro electrónico de la sede, siempre y cuando se de cumplimiento a los requisitos establecidos para los actos administrativos en la normativa administrativa aplicable y en esta Ordenanza.

8. Según el art. 24. 2, señala la respuesta correcta: a) La creación de sellos electrónicos se aprobará mediante Decreto de Alcaldía que se publicará en la sede electrónica y que incluirá la definición del órgano responsable de su utilización, y del órgano competente para la impugnación de las actuaciones administrativas automatizadas. b) La creación de sellos electrónicos se aprobará mediante Resolución de Alcaldía que se publicará en la sede electrónica y que incluirá la definición del órgano responsable de su utilización, y del órgano competente para la impugnación de las actuaciones administrativas automatizadas. c) La creación de sellos electrónicos se aprobará mediante Decreto de Alcaldía que se publicará en la sede electrónica y que incluirá las características técnicas de su utilización, la definición del órgano responsable de su utilización, y del órgano competente para la impugnación de las actuaciones administrativas automatizadas. d) La creación de sellos electrónicos se aprobará mediante Resolución de Alcaldía que se publicará en la sede electrónica y que incluirá las características técnicas de su utilización, la definición del órgano responsable de su utilización, y del órgano competente para la impugnación de las actuaciones administrativas automatizadas.

9. Según el art. 24. 3, señala la respuesta correcta: a) La relación de los sellos electrónicos utilizados por la Administración Municipal, incluyendo las actuaciones en los que éstos pueden utilizarse, las características de los certificados electrónicos y los prestadores que los expiden será pública para lo interesados en los procedimientos y se podrá acceder a ella en la sede electrónica. b) La relación de los sellos electrónicos utilizados por la Administración Municipal, incluyendo las actuaciones en los que éstos pueden utilizarse, las características de los certificados electrónicos y los prestadores que los expiden será pública, con los límites previstos en el artículo 105 de la Constitución. c) La relación de los sellos electrónicos utilizados por la Administración Municipal, incluyendo las actuaciones en los que éstos pueden utilizarse, las características de los certificados electrónicos y los prestadores que los expiden será pública y se podrá acceder a ella en la sede electrónica. d) La relación de los sellos electrónicos utilizados por la Administración Municipal, incluyendo las actuaciones en los que éstos pueden utilizarse, las características de los certificados electrónicos y los prestadores que los expiden será pública para los sujetos definidos por la administración municipal interesados en los procedimientos y se podrá acceder a ella en la sede electrónica.

10. La firma electrónica automatizada podrá aplicarse en los siguientes supuestos: (art.24.4). a. Actuaciones que consistan en la corrección de un acuerdo preexistente. b. Actuaciones que consistan en la constatación de los requisitos previstos en la normativa aplicable o, en la posterior declaración, en su caso, de la consecuencia jurídica predeterminada. c. Actos deliberados de impulso del procedimiento. d. Actuaciones manuales de comprobación y validación.