CAC 2 La comunicación oral.

Indica las respuestas correctas: La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas. La comunicación oral tiene como código el aire. La comunicación oral tiene como medio de transmisión el aire. La comunicación oral requiere que los interlocutores estén presentes físicamente.

Indica cuál de las siguientes son características de la comunicación oral: Mensaje sonoro. Medio de transmisión es el aire. Comunicación simultánea. El mensaje es duradero.

Carlos, secretario de Andalucía Vende, S.L., recibe una llamada telefónica de su madre para felicitarle por su cumpleaños, Alejandro y Luna se quedan observando. Relaciona cada pregunta con su respuesta correcta. ¿Quién es el emisor?. ¿Quién es el receptor?. ¿Cuál es el mensaje?. ¿Cuál es el código usado?. ¿Cuál es el canal usado?.

No emplear jergas…. Hace referencia al principio de claridad. Es algo que tenemos que tener en cuenta al comunicarnos porque puede dar lugar a que no nos entienda el receptor. Hacer referencia al principio de concisión. Sirve para transmitir mensajes ordenados y coherentes.

Indica qué debemos hacer para lograr comprender el mensaje que nos están comunicando: Juzgar. No interrumpir. Evitar ideas preconcebidas. Preparar el terreno con antelación.

Indica la o las respuestas correctas. Para saber hablar, el lenguaje debe: Usar un vocabulario cuidadosamente seleccionado. Tener las ideas bien estructuradas. Usar palabras adecuadas a las características del interlocutor. Usar muchos tecnicismos.

Indica las respuestas correctas en la recepción de visitas: Las mujeres no se deben levantar de la silla para saludar a una visita masculina. El tiempo de espera no debe superar los 10 ó 15 minutos. No es necesario informar a la visita sobre la persona a la que viene a visitar. Con despedirnos al final de la visita es suficiente.

Indica las respuestas correctas en la realización de entrevistas: Debemos usar una expresión forma y correcta. Sólo el entrevistador debe preparar con antelación las preguntas. Se puede hacer cualquier tipo de preguntas, aunque sean indiscretas. No hay que saludar.

Indica las respuestas correctas: Sólo nos comunicamos a través de la palabra (hablada o escrita). Además de con la palabra, también nos comunicamos con los gestos, posición, mirada... En la mayoría de las ocasiones, en un mensaje el componente verbal es más importante que el no verbal. En la mayoría de las ocasiones, en un mensaje el componente no verbal es más importante que el verbal.

¿Cómo demostrarías que estás furioso?. Sonriendo y con los brazos y piernas abiertas. Sonriendo y con los brazos y piernas cruzadas. Apretando los puños. Con el ceño fruncido y sin sonreír.

¿Qué significa que nos pongamos la patilla de las gafas en la boca?. Que no nos creemos lo que nos dicen. Que estamos intentando ganar tiempo. Que nos estamos concentrando en escuchar. Que estamos interesados.

Indica las respuestas correctas: El sonreír no interfiere en la comunicación. La expresión facial, junto con la mirada es el medio más importante para expresar emociones. Las expresiones faciales sirven para enfatizar los mensajes. Con la expresión facial se puede mostrar ira.

¿Hacia dónde hay que mirar en el ámbito profesional?. Hacia el triángulo de la cara. Hacia el triángulo de la boca. Hacia el triángulo de la frente. Evitar la mirada directa a los ojos.

Indica cuál o cuáles de las siguientes cuestiones son falsas. Cambiar el tono a lo largo de la conversación ofrece menor dinamismo. La falta de fluidez puede deberse a falta de interés. Si tenemos un acento fuerte hablamos con claridad. Hablar rápido puede indicar depresión.

La paralingüística…. No Tiene que ver con lo que se dice verbalmente. Tiene que ver con cómo se dicen las cosas. No forma parte de la comunicación verbal. Se ve afectada sólo por el tono y el volumen en una conversación.

Indica las respuestas correctas: La zona íntima se encuentra entre 0 y 1 metro. La zona personal es la distancia que solemos mantener cuando no relacionamos con extraños. La zona social se usa en actos formales. La zona pública se sitúa a más de 3,65 metros.

Señala las respuestas correctas: Si hablamos mucho por teléfono, es lógico que lo hagamos bien. El teléfono es una de las formas de comunicación más rápidas. El hablar por teléfono no reduce nuestra capacidad de expresión no verbal. Debemos cuidar la imagen que demos al hablar por teléfono.

Señala todas las respuestas correctas. Siempre que hablemos por teléfono tenemos que tener en cuenta: Que no debemos hablar ni muy rápido ni muy lento. Que no importa el tono que usemos. Que debemos sonreír. Debemos usar palabras muy técnicas.

Señala todas las respuestas correctas: Siempre que hablemos por teléfono tenemos que tener en cuenta: Que no debemos usar palabras malsonantes ni vulgaridades. Que debemos dar el mejor aspecto a lo que decimos. Que debemos usar tecnicismos. Que no importa el sector en el que trabajemos.

Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones: Seleccione una o más de una: a. Su rapidez. b. El evitar visitas inútiles. c. La comodidad. d. Los errores de interpretación.

Una de las ventajas de las comunicaciones telefónicas es que nos permite realizar otra actividad mientras hablamos por teléfono. ¿Verdadero o Falso?. Falso. Verdadero.

Cuando recibimos una llamada no debemos: Seleccione una: a. Decir simplemente sí. b. Saludar. c. Identificarnos. d. Ofrecer ayuda.

Para conseguir la empatía debemos evitar: Seleccione una o más de una: a. Ridiculizar al interlocutor. b. Fijarnos en la comunicación no verbal. c. Sentir compasión. d. Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.

En las llamadas a través de teléfono móvil, si se corta la comunicación, el protocolo indica que debe ser la persona que ha llamado la que vuelva a marcar. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Los factores fundamentales de la paralingüística son: Seleccione una o más de una: a. El tono. b. La mirada. . El volumen. d. El ritmo.

Para favorecer la escucha activa, debemos: Seleccione una: a. Interrumpir. b. Juzgar. c. Preparar el terreno con antelación. d. Distraernos.

Indica qué de lo siguiente no debemos hacer en una conversación telefónica: Seleccione una: a. Tutear. b. Sonreír. c. Hacer preguntas. d. Articular.

En la emisión de llamadas telefónicas debemos: Seleccione una o más de una: a. Antes de realizarla, prepararla. b. Evitar dar quejas. c. Colgar sin más cuando finalicemos. d. Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.

Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

El recurso empleado para obtener información de nuestro interlocutor es _____ para lo cual debemos elegir cuidadosamente las preguntas. Seleccione una: . la escucha activa. b. saber hablar. c. la empatía. d. saber preguntar.

Las videoconferencias son costosas, pero nos hacen ahorrar tiempo. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

No es un componente de las conversaciones telefónicas: Seleccione una: a. La voz. b. Los gestos. c. El lenguaje. d. Los silencios.

Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son: Seleccione una o más de una: a. La expresión facial. b. La postura corporal. c. La mirada. d. El lenguaje.

La comunicación no verbal: Seleccione una o más de una: a. Siempre dice lo mismo que la comunicación verbal. . Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo. c. Está interrelacionada con la comunicación verbal. d. No existen recetas mágicas para su interpretación.

La principal ventaja de la comunicación oral es: Seleccione una: a. El alto coste. b. Que es sonoro. c. La inmediatez. d. La durabilidad.

Si cuando nos llaman, debemos pedirle a una persona que aguarde al teléfono, lo haríamos: Seleccione una: a. Pulsando la tecla de llamada en espera. b. Tapando el auricular. c. Sin pedir consentimiento. d. Manteniéndolo en espera todo el tiempo que haga falta.

El comportamiento no verbal expresado en la voz es estudiado por la: Seleccione una: a. Lingüística. b. Paralingüística. c. Kinesia. d. Proxémica.

Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición: Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita. No debemos dejar a la visita de pie hasta que le reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo. La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo. Es el último momento de la atención que ofreceremos a la visita.

La zona íntima: Se sitúa entre 0 y 45 cm. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima y de afectividad. Se sitúa entre 46 cm y 1,20 m. Es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas.

Relaciona cada zona con su distancia: Zona íntima. Zona personal. Zona social. Zona pública.

La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la: Seleccione una: a. Paralingüística. b. Lingüística. c. Kinesia. d. Proxémica.

En una queja telefónica no debemos: Seleccione una: a. Responder de forma agresiva. b. Mostrar una actitud de empatía. c. Preguntar todo lo necesario. d. Agradecer la llamada.

El principal inconveniente de la comunicación oral es: Seleccione una: a. Que es perecedera. b. El alto coste. c. La inmediatez. d. La rapidez.

La capacidad de efectuar comunicación mediante gestos u otros movimientos corporales; incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular, la postura… es la:

Emplear la asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

La comunicación oral: Seleccione una: a. Es la que tiene como código el aire. b. Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el aire. c. Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el hilo musical. d. Aquella que tiene como medio de transmisión el idioma.

La zona personal: Seleccione una o más de una: a. Se sitúa entre 0 y 45 cm. b. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima. c. Se sitúa entre 46 cm y 1,20 m. d. Es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas.

Para conseguir una buena cordialidad en la comunicación oral es necesario transmitir mensajes coordinados y coherentes. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

La falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la situación concreta, como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o falta de interés por el contenido de la conversación. ¿Verdadero o Falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.