CAC 5 birtlh

La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada: Al abaratamiento del producto o servicio ofertados. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la organización. A la mejora de la calidad del proceso total de venta. Al control del proceso post-venta.

La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce como Fullfilment. un concurso. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización. fines promocionales. encuestas.

El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible adquirir. quejas. voluntad. desconocimiento. conocimientos.

Señala dentro de estos tipos de clientes, aquellos/as que son clientes internos/as: Los compañeros del departamento de producción. Los clientes habituales que compran sus productos a través del servicio on-line. Las señoras que pasean viendo escaparates. Los clientes que compran diariamente el periódico en el kiosco.

Señala cuál de estas funciones no es propia del profesional de Relaciones Públicas. Ejecutar acciones encaminadas a conocer a su público y darse a conocer. Sensibilizar sobre problemáticas sociales. Conocer y analizar los movimientos del mercado. Prever los conflictos que suceden en el entorno y ayudar a resolverlos.

Señala cuales de estos enunciados son ciertos: La Oficina Comercial Virtual es un canal que establece relaciones entre departamentos. La utilización de las nuevas tecnologías no depende de las características propias de la empresa. Los Canales de Comunicación Personal son directos y se pueden realizar por teléfono. Los Canales de Comunicación Impersonal se realizan a través del contacto humano directo.

Las técnicas cualitativas más comunes son: Las hojas de reclamaciones. Las encuestas. La entrevista en profundidad. Boletín Informativo.

Los principales canales de comunicación impersonal son los medios de comunicación de masas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Algunas de las características que definen al cliente en general son:c. Algunas de las características que definen al cliente en general son:. El cliente necesita siempre el mismo tipo de productos. El cliente valora positivamente las cualidades técnicas de los establecimientos. El cliente actual es un ser racional y confiado.

El uso de la base de datos: Está dedicado exclusivamente a realizar estudios de mercado. No permite a la empresa recabar información para utilizarla en campañas de publicidad. Se debe utilizar de forma responsable, sin saturar al cliente con demasiada información. No permite conocer los movimientos del mercado.

Señala dentro de estos tipos de clientes, aquellos/as que son clientes internos/as: Las señoras que pasean viendo escaparates. Los clientes que compran diariamente el periódico en el kiosco. Los compañeros del departamento de producción. Los clientes habituales que compran sus productos a través del servicio on-line.

El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina: Cliente externo. Cliente interino. Cliente interno. Cliente seguro.

El cliente requiere la máxima atención a sus: Caprichos. Decisiones. Inclinaciones. Necesidades.

La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada: A la mejora de la calidad del proceso total de venta. Al control del proceso post-venta. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la organización. Al abaratamiento del producto o servicio ofertados.

La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce como Fullfilment. un concurso. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización. encuestas. fines promocionales.

La fidelización del cliente se consigue: Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender. Poniéndonos en su lugar. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo.

La ventaja de los canales de comunicación personal sobre los canales de comunicación impersonal es: Trato indirecto y ausencia de retroalimentación. Trato directo y ausencia de retroalimentación. Trato directo y retroalimentación inmediata. Trato indirecto y retroalimentación inmediata.

Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las: Barreras físicas. Barreras globales. Barreras emocionales. Barreras personales.

Señala cuál de estas funciones no es propia del profesional de Relaciones Públicas. Ejecutar acciones encaminadas a conocer a su público y darse a conocer. Conocer y analizar los movimientos del mercado. Sensibilizar sobre problemáticas sociales. Prever los conflictos que suceden en el entorno y ayudar a resolverlos.

Los elementos principales de las relaciones públicas son: El mensaje. El producto o servicio. El público. El encargado de las relaciones públicas.

Las etapas a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son: Acogida. Despedida. Venta. Seguimiento y gestión.

Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes: Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de todos. La buena comunicación de todo el equipo. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo. Ser mejor que los demás.

Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La marca, que es lo que el cliente compra, está directamente relacionada con la materialidad del producto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente según nuestra propia imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para conseguir una adecuada atención al cliente debemos: Tomarse toda la confianza posible con el cliente. Tratar al cliente con un tono serio, sin sonreír demasiado. Crear una base de datos de clientes con sus datos particulares. No prestar atención al tiempo que el cliente emplea en esperar su turno.

El objetivo principal de la atención al cliente es conseguir una buena comunicación, dialogada, con el fin de persuadirlo. Verdadero. Falso.

Según la pirámide de Maslow, ¿cuál de las siguientes necesidades se considera la más básica o fundamental?. Necesidades de seguridad. Necesidades de reconocimiento. Necesidades fisiológicas. Necesidades de afiliación.