El memorándum es es un documento de carácter breve y ceremonioso, que se utiliza con motivo de agradecimientos, felicitaciones, ofrecimientos o notificaciones. un documento breve sin destinatario concreto donde se comunican instrucciones o noticias de interés general a un gran número de receptores. un documento escrito que se utiliza en las empresas para transmitir órdenes, exponer temas, hacer recomendaciones o solicitar algo. un resumen de lo acontecido en una reunión y de las posibles votaciones y acuerdos que se han adoptado.
En la elaboración de un acta... no es obligatorio que aparezca el orden del día. en el encabezamiento se recoge la hora de finalización de la reunión. es necesario recoger los acuerdos tomados en la reunión.
no es necesario recoger el nombre y apellidos de los asistentes, solo de los ausentes.
.
La última fase de la elaboración de un texto escrito que no se va a entregar en formato papel al receptor es: Revisión y corrección.
Analizar el contexto del mensaje. Elegir adecuadamente las frases y las expresiones que se van a utilizar
Ordenar las ideas.
La convocatoria de una reunión … no es necesario que vaya firmada. se deben de recoger los nombres y apellidos de los asistentes a la reunión. debe de enviarse con suficiente antelación a los convocados.
debe realizarse tras el acta.
.
¿Cuál de estas características no corresponde a la comunicación escrita? Posibilita el envío de documentación adjunta de mayor extensión
No hay comunicación no verbal. Hay retroalimentación inmediata.
Es necesario tener un mayor dominio de las palabras y de la gramática que en la comunicación oral.
Se llama sigla a ... la abreviatura de determinadas palabras científicas o técnicas. la abreviación gráfica formada por el conjunto de letras iniciales de una expresión compleja. la forma de referirse de manera extensa a expresiones pluriverbales como los nombres de organismos, empresas u objetos.
la representación gráfica reducida de una palabra o grupos de palabras y se suele generalmente cerrarse con un punto.
En la comunicación escrita …
puede completarse con comunicación no verbal.
se suele obtener una respuesta inmediata del receptor.
el emisor y el receptor suelen coincidir en espacio y tiempo. lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje.
.
En la memoria de actividades ... se brinda información a las empresas para facilitar la toma de decisiones. existe una estructura fija. no existe una estructura fija.
se redacta con el objetivo de comunicar noticias de interés general.
Cuando un texto escrito utiliza las palabras justas para transmitir el mensaje decimos que es ... sencillo. cortés. claro. conciso.
.
Se emplea letra mayúscula:
Después de punto.
Después de punto y coma.
Después de coma.
Al inicio de cada palabra.
Es un papel sin revestimiento que proporciona una absorción de a tinta notable gracias a su porosidad: Papel ecológico. Papel offset.
DIN A4
Papel estucado.
¿Qué documento se utiliza para solicitar algo a la Administración pública? Memorándum. Saluda.
Oficio Instancia.
.
¿Qué documento formal de la empresa se redacta en tercera persona y no lleva la firma del remitente? Saluda.
Invitación Oficio Carta comercial.
.
La invitación es un documento ... que se utiliza para anunciar algún evento de interés para la empresa. En su envío se suele utilizar la carta comercial. de carácter informal donde se convoca a los invitados donde se va a realizar un evento por parte de la empresa.
de carácter formal que tiene como objetivo convocar a alguien a un acto.
donde no existe una estructura fija y se incluyen datos de contenido muy diverso.
¿En qué consiste la regla de las 3R? Reducir, reutilizar y reciclar.
Redactar, resumir y respetar.
Reemplazar, reestructurar y reinstaurar.
Reciclar, reintentar y retirar.
¿Qué documento dentro de la comunicación comercial suele elaborarse para cada cliente en concreto? La carta comercial.
La carta circular. El oficio.
Las tarjetas de visita o comerciales.
¿En cuáles de estos documentos se suele utilizar un formato de menor tamaño que el DIN A4? Memorándum
El formato DIN A4 es el más utilizado en todos los tipos de documentos dada su versatilidad. Saluda.
Oficio.
Cuando una frase está mal redactada o contiene un error gramatical, Word nos lo marca mediante: subrayado azul.
Word no es capaz de detectar cuando una frase está mal redactada o contiene un error gramatical. Sin embargo, sí que es capaz de detectar los errores ortográficos
subrayado verde. subrayado rojo.
¿Con qué documento responde la Administración pública a una solicitud recibida? Instancia. Oficio.
Carta circular.
Saluda.
¿Qué organismo se encarga en España de la normalización, es decir, del desarrollo y la difusión de las normas técnicas? INSS AENOR
AEAT
UNE.
Las nóminas y los seguros sociales se suelen archivar siguiendo el sistema ... Numérico.
Alfabético. Alfanumérico. Cronológico.
¿Qué evita la acumulación de documentación no útil e innecesaria de documentación con nulo valor operativo o legal?
La purga y la eliminación periódica de esta. El archivo de la documentación en el archivo inactivo. No conviene nunca destruir documentación, ya que al haber varios plazos legales de conservación de la documentación, dependiendo del tipo de documento, siempre es conveniente que una vez que entran en el archivo permanezcan en él indefinidamente. El archivo de la documentación en el archivo semiactivo.
La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos y Garantías y Derechos Digitales ... solamente protege los derechos de los clientes de las empresas de telecomunicaciones para evitar el telemarketing.
es de aplicación a toda empresa con archivos en España excepto las empresas con establecimientos fuera de la Unión Europea. es aplicable a toda empresa con archivos en España, independientemente de si esta es nacional o extranjera. no afecta a los archivos empresariales, ya que vulneraría el principio de privacidad de la información empresarial.
Unas de las ventajas del archivo informático o digital es que … los costes de mantenimiento son menores y la productividad mucho mayor disminuye enormemente el tiempo de recepción y archivo de la documentación empresarial.
reduce el espacio físico del archivo, pero incrementa los costes por tener que pagar el acceso a internet en toda la empresa. la gestión se realiza de forma mixta, es decir con archivos digitales y con pape.
Cuando el volumen de documentos es muy elevado, es preferible utilizar un archivo ... informático o digital.
con sistema geográfico. convencional o manual. semiactivo.
Programa informático capaz de obtener información de un conjunto de datos informáticos:
Sistema de gestión de base de datos.
Base de datos.
Firewall.
Procesador de textos.
¿Cómo se llama la palabra clave que se utiliza para clasificar documentos en un sistema alfabético? Guía. Módulo.
Pauta.
Ordenatriz.
.
El correo digital posibilita el envío de telegramas por internet.
se emplea para encargos de sellos personalizados con nuestras propias imágenes. permite confeccionar cartas y tarjetas postales.
ofrece a los clientes la posibilidad de hacer sus trámites administrativos a través de internet con las administraciones públicas.
Los plazos legales de conservación de la documentación contable según el Código de comercio o normativa mercantil son de ... 4 años a partir del último asiento realizado en los libros. 5 años a partir del último asiento realizado en los libros. 6 años a partir del último asiento realizado en los libros. 10 años a partir del último asiento realizado en los libros.
Un sistema de gestión de base de datos .. es un tipo de archivo informático que contiene datos organizados en un conjunto de tablas o ficheros, agrupados y organizados siguiendo una forma lógica. es un procesador de textos que se utiliza para regular y mantener los datos de los clientes y de los proveedores en las empresas. es una aplicación que es capaz de obtener información de tablas con distintos campos distribuidas en distintos archivos en la nube que facilitan enormemente sobre todo el uso de los archivos físicos en las empresas. es un programa informático capaz de obtener información de una base de datos, gestionando el acceso, consulta y eliminación de los datos alojados en ella.
¿Con qué tipo de clientes se aconseja respetar su autonomía y no darles opiniones que no soliciten? El cliente insatisfecho.
El cliente indeciso. El cliente autoritario.
El cliente socializador.
¿Qué instrumento sirve como herramienta para comprender las motivaciones de las clientes basado en las necesidades humanas, por lo que puede ayudar a predecir su comportamiento? Las cinco fases de Kotler.
La pirámide de Maslow.
Las técnicas de compra. La teoría de Douglas McGregor.
Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan … conocimientos. percepciones
creencias.
motivaciones.
¿Qué ayuda a entender cómo el cliente toma sus decisiones de compra y permite establecer estrategias de ventas y adaptar la atención del cliente?
La imagen corporativa desarrollada a través del departamento de marketing.
Distinguir entre los clientes internos y clientes externos
El perfil psicológico del cliente.
La vinculación con la empresa del cliente.
¿Cuál es la preocupación principal de una empresa orientada al producto?
ir la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los consumidores, ya que es un medio para vender más y mejor que sus competidores, porque es más fácil vender aquello que verdaderamente responde a los requerimientos de la demanda existente.
Lo importante es el producto fabricado y no las necesidades cubiertas por él.
Las técnicas de venta para encontrar un número suficiente de clientes que adquieran lo producido en las distintas líneas de producción, centrando sus esfuerzos en mejorar sus técnicas de ventas construir relaciones estables y de fidelización con la clientela, basadas en la satisfacción de estos mediante la elaboración de un producto de calidad.
En una empresa con orientación al cliente...
todos los departamentos de la empresa, excepto el de administración y producción, son responsables de satisfacer los requerimientos del cliente. el departamento de producción también es responsable de satisfacer los requerimientos del cliente. los departamentos de calidad y marketing son los responsables de satisfacer los requerimientos del cliente. el departamento de marketing es el único responsable de la satisfacción del cliente.
¿Hay alguna diferencia entre cliente, consumidor y usuario?
El cliente, consumidor o usuario es siempre una persona física que mediante una transacción comercial, de forma habitual o esporádica, adquiere un bien o servicio que después consume. El cliente no tiene qué ser la misma persona que el consumidor, que es quien satisface sus necesidades a través de un determinado bien o usuario, si es mediante un servicio. El cliente es una persona o empresa que mediante una transacción comercial vende a los usuarios bienes y a los consumidores servicios.
El cliente es una persona física o jurídica que mediante una transacción comercial adquiere un bien a una empresa para satisfacer la necesidad de otro llamado consumidor o usuario.
Una necesidad determinada ...
viene motivada por la motivación del cliente, es decir, la interpretación que se hace de la realidad cercana.
puede ser cubierta por un producto o servicio que puede servir para cubrir necesidades diversas. solo puede ser satisfecha con un patrón de consumo en concreto solo puede ser satisfecha por un producto o servicio en concreto.
Di cuál de las siguientes características no corresponde a una atención al cliente de calidad:
Se requiere que en el mismo se utilice un lenguaje claro y sencillo.
La clientela no puede dudar nunca de la información recibida.
La empresa brindará al cliente la posibilidad de contactar con facilidad y a través de diversos canales. Ofrecer siempre a los clientes los precios más bajos del mercado.
.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa? Uno de los beneficios a destacar de la atención al cliente de calidad es que genera un uso eficiente de los recursos. Una atención al cliente de calidad exige el desarrollo de estrategias y acciones que tengan como fin último garantizar la plena satisfacción del cliente. Las empresas de mayor tamaño suelen cuidar más la atención al cliente.
En general, conseguir un nuevo cliente es mucho más barato que satisfacer y retener constantemente un cliente actual.
|
