CAC T7 - Postventa 1

¿En qué momento terminaba tradicionalmente el ciclo de venta según la visión antigua?. Con la entrega del producto. Con la primera reclamación. Con el servicio técnico. En el momento del pago.

¿En qué se enfocarán los humanos en el soporte con IA?. Gestión de casos complejos y empatía. Respuestas automáticas. Clasificación de tickets. Análisis automático de datos.

¿Qué garantiza el modelo "IA primero, humano disponible"?. Uso obligatorio de chatbots. Que la IA nunca falla. Eliminación del soporte humano. Acceso rápido a un agente humano.

¿Qué busca un programa de fidelización?. Resolver averías técnicas. Recompensar a los clientes habituales con beneficios exclusivos. Cumplir la ley de garantías. Gestionar devoluciones.

¿Qué software destaca por su chat en vivo potente para pequeñas empresas?. Zendesk. LiveAgent. Zoho Desk. Salesforce.

¿Qué mide el CSAT?. Número de seguidores. Probabilidad de recomendación. Esfuerzo del cliente. Satisfacción con una interacción.

¿Qué permite predecir la IA en el soporte proactivo?. Inventario de productos. Aumento de precios. Pérdida de clientes. Horario laboral.

¿Qué es una actualización de producto en postventa?. Devolución del producto. Cambio de pantalla. Registro de una queja. Mejora de software del producto.

¿Qué herramienta centraliza la información del cliente?. Hoja de cálculo. CRM. Red social. Blog.

¿Qué plazo mínimo de garantía debe tener un producto de segunda mano si se pacta entre las partes?. 6 meses. 2 años. 1 año. No tiene garantía.

¿Qué beneficio aporta conocer mejor a los clientes?. Evitar impuestos. Cobrar más. Incrementar ventas. Reducir personal.

Un aumento del 5% en la fidelización puede incrementar los beneficios hasta un: 10%. 50%. 95%. 15%.

¿Qué relación existe entre menor esfuerzo del cliente y la lealtad?. No existe relación. Solo depende del precio. Menor esfuerzo aumenta la lealtad. Menor esfuerzo reduce la lealtad.

¿Cómo se define el modelo empresarial moderno respecto al ciclo de venta?. Jerárquico y vertical. Lineal y reactivo. Temporal y estático. Circular y relacional.

¿Qué empresa de software destaca por su soporte rápido para autónomos?. Microsoft. Biti. Zappos. Apple.

¿Qué supone la estrategia de omnicanalidad?. Ofrecer el mismo nivel de servicio por cualquier canal. Usar solo el teléfono para atender clientes. Tener muchas tiendas físicas. Enviar publicidad por todos los medios.

¿Qué significa ser proactivo en el servicio postventa?. Tener muchos técnicos disponibles. Responder rápido a los correos. No esperar a que el cliente tenga un problema para contactarle. Cobrar por el soporte técnico.

En productos nuevos, ¿durante cuánto tiempo se presume que un defecto ya existía en el momento de la entrega?. Los primeros 6 meses. El primer año. Los tres años de garantía. Los primeros dos años.

¿Qué garantía nunca puede sustituir a la garantía legal?. Garantía de transporte. Garantía de fábrica. Garantía de software. Garantía comercial.

¿Qué papel asumirá la inteligencia artificial en los equipos híbridos del futuro?. Tareas rutinarias y repetitivas. Gestión emocional de clientes. Tareas estratégicas. Sustitución total de humanos.

¿Qué empresa de telefonía destaca por su lema "Respira"?. Vodafone. Movistar. O2. Orange.

¿Cuánto más caro es captar un nuevo cliente frente a retener uno existente?. Entre 6 y 7 veces más caro. 10 veces más caro. El coste es idéntico. Entre 2 y 3 veces más caro.

¿Qué analiza la IA para detectar problemas de experiencia?. Sentimiento del cliente. Balance contable. Inventario. Velocidad de transporte.

¿En qué reside el futuro del servicio postventa?. Eliminar garantías. Equilibrio entre IA y empatía humana. Eliminación del soporte humano. Robots únicamente.

¿Qué es la garantía legal en el marco español?. Un servicio que solo ofrecen grandes empresas. Una opción que el cliente puede comprar. Un derecho obligatorio e irrenunciable del consumidor. Una protección que dura solo seis meses.