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CAC tema 3

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Título del Test:
CAC tema 3

Descripción:
comunicación y atención al cliente superior

Fecha de Creación: 2026/01/13

Categoría: Otros

Número Preguntas: 30

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Para conseguir en nuestras comunicaciones escritas claridad, no debemos: _____ y no comprensibles. Usar frases complejas,. Incluir ejemplos,. Hacer una exposición ordenada,. Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario,.

El usar la forma activa en una comunicación escrita da lugar a: La positividad. La Sencillez. El dinamismo. La brevedad.

El signo de puntuación de una comunicación escrita que puede dar lugar a una ruptura de pensamiento es:

Facebook es un ejemplo de red social:

Una carta mediante la cual pedimos información sobre productos es una carta de: Reclamación. Pedido. Solicitud. Circular.

La sintaxis es la parte de la gramática que estudia los signos de puntuación. verdadero. falso.

Según Correos, el tamaño del sobre (sumando largo y ancho) no puede superar los 90 centímetros. verdadero. falso.

SMS significa Short Message System. verdadero. falso.

De los siguientes puntos, ¿cuál no va situado en la parte inicial del acta de una reunión?. Nombre de la empresa. Orden del día. Los debates. Motivo.

En la parte final de una solicitud o instancia hay que indicar: Seleccione una o más de una: La palabra solicito. Los datos del solicitante. La firma del solicitante. La fecha.

Relaciona cada parte de la estructura de una carta con la parte en la que se sitúa: destinatario. saludo. despedida.

En una convocatoria de una reunión: Debemos poner la palabra solicito. No es necesario poner la firma. No es necesario indicar el orden del día. Hay que indicar el lugar y fecha de la reunión.

El saluda no debe: Indicar la fecha. Redactarse en tercera persona. Firmarse. Indicar el destinatario.

El burofax: Seleccione una o más de una: Debe ser breve, ya que su coste depende del número de palabras. Tiene carácter de prueba frente a terceros. Es un envío nacional. Es un envío urgente.

El código usado en la comunicación escrita es: El lenguaje. La onda. El papel. El aire.

ONU es: Una abreviatura de carácter general. Una sigla. Un acrónimo. Una abreviatura de uso específico.

Las herramientas de corrección automática de textos, por ejemplo, los correctores de los procesadores de textos, son sumamente fiables. verdadero. falso.

El medio que sirve para transmitir documentos en forma impresa a través del teléfono es: La mensajería instantánea. El Correo electrónico. El móvil. El fax.

Los sitios web, periódicamente actualizados, que recopilan cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, son: Los chats. Los blogs. Las redes sociales. La mensajería instantánea.

En el estilo semibloque: Seleccione una o más de una: La fecha va a la derecha. No hay ninguna sangría. La fecha lleva sangría. La firma va a la derecha.

La signature de un e-mail debe: Seleccione una o más de una: Debe ser breve. Debe tener unas cinco líneas. Puede incluir nombre, correo electrónico y teléfono. Podemos incluir citas.

Si el texto de una carta comercial es largo lo mejor es usar un interlineado de 1,5. verdadero. falso.

La principal ventaja de la comunicación escrita es: Que no interfiere la comunicación no verbal. La inmediatez. El alto coste. La permanencia.

El certificado es un documento que solo puede emitir una Administración Pública. verdadero. falso.

Ante una carta de reclamación: Seleccione una o más de una: Nunca debemos aceptar que hemos cometido un fallo. Si no tienen razón los reclamantes debemos ser firmes en nuestra respuesta. Si tienen razón los reclamantes debemos pedir disculpas. Si tienen razón los reclamantes se aceptará la reclamación.

La mensajería instantánea no permite: Realizar acuses de recibo. Dejar mensajes si mi contacto no está conectado. Mostrar nuestro estado de conexión. Chatear.

Para realizar una corrección gramatical, debemos comprobar: Seleccione una o más de una: La concordancia en género y número. La estructura. La redacción. La conjunción verbal.

De los siguientes puntos, ¿cuál no va situado en el cuerpo de una nota interior?. El nombre de a quien se le envía la nota. El nombre de quien redacta la nota. El asunto. La fecha de emisión.

Algunas normas a tener en cuenta en la corrección de la presentación son: DIN A4. 80 gramos. Cada idea en un párrafo. Deben ser de 2,5 a 3 centímetros, excepto el izquierdo que es un centímetro mayor.

Una autorización es un documento a través del cual se permite a una persona realizar aquello que previamente, por escrito o no, ha solicitado, siempre y cuando cumpla con los requisitos necesarios. verdadero. falso.

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