CAC tema 5

1. La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada: Seleccione una: a. Al abaratamiento del producto o servicio ofertados. b. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la organización. c. A la mejora de la calidad del proceso total de venta. d. Al control del proceso post-venta.

La ventaja de los canales de comunicación personal sobre los canales de comunicación impersonal es: Seleccione una: a.Trato indirecto y retroalimentación inmediata. b. Trato directo y ausencia de retroalimentación. c. Trato indirecto y ausencia de retroalimentación. d. Trato directo y retroalimentación inmediata.

Diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento configuran _____ para el cliente. Seleccione una: a. el valor de marca. b. el valor de uso. c. el valor de compra. d. el posicionamiento.

La marca, que es lo que el cliente compra, está directamente relacionada con la materialidad del producto. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las: Seleccione una o más de una: a. Barreras físicas. b. Barreras personales. c. Barreras globales. d. Barreras emocionales.

Desde una perspectiva geográfica diferenciamos los siguientes tipos de clientes: Seleccione una o más de una: a. Extraño. b. Externo. c. Interno. d. Usual.

Para conocer al cliente hemos de comprender sus: Seleccione una o más de una: a. Valores. b. Necesidades. c. Expectativas. d. Satisfacciones.

Los pasos a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son: Seleccione una o más de una: a. Bienvenida. b. Venta. c. Interés y entendimiento. d. Conclusión y despedida.

La fidelización del cliente se consigue: Seleccione una: a. Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender. b. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo. c. Poniéndonos en su lugar. d. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación.

El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible adquirir. Seleccione una: a. quejas. b. voluntad. c. desconocimiento. d. conocimientos.

El posicionamiento consiste en: Seleccione una o más de una: a. Manipular algo que ya estaba antes. b. Reconfigurar las conexiones existentes. c. No crear nada nuevo. d. No tener en cuenta cómo se ubica el producto en la mente del cliente.

Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes: Seleccione una o más de una: a. La buena comunicación de todo el equipo. b. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo. c. Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de todos. d. Ser mejor que los demás.

Los elementos principales de las relaciones públicas son: Seleccione una o más de una: a. El encargado de las relaciones públicas. b. El público. c. El mensaje. d. El producto o servicio.

El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina: Seleccione una: a. Cliente seguro. b. Cliente interino. c. Cliente externo. d. Cliente interno.

Para crear un clima de confianza en el trato con el cliente, lo más importante es la: Seleccione una: a. Información. b. Lealtad. c. Atención personalizada. d. Cortesía.

La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del cliente. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Para evitar hablar demasiado pondremos en práctica: Seleccione una: a. El diálogo con otros. b. Una distancia prudencial. c. El interrogatorio. d. La escucha pasiva.

Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente según nuestra propia imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

El cliente contemporáneo reclama una atención personalizada porque: Seleccione una o más de una: a. Ha disminuido la venta. b. Ha aumentado su nivel de vida y su poder adquisitivo. c. Ha aumentado su necesidad de información. d. Ha disminuido el nivel de formación.

El cliente que _____ un producto o servicio se denomina también consumidor. Seleccione una: a. compra. b. hace uso de. c. rehúsa la compra de. d. paga.

Los principales canales de comunicación impersonal son los medios de comunicación de masas. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental. Seleccione una: a. las manos. b. el tono de voz. c. la postura corporal. d. la palabra.

Promover la comunicación bilateral significa: Seleccione una o más de una: a. Integrar a nuestro interlocutor en la conversación. b. Observar el lenguaje corporal. c. Permitir a nuestro interlocutor aportar información propia. c. Interrogar a nuestro interlocutor.

Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: verdadero. falso.

El público objetivo representa al cliente _____ por el producto que la empresa le ofrece. Seleccione una: a. seguro. b. interino. c. externo. d. interno.

La identificación de la necesidad seguida de la búsqueda y el análisis de las posibilidades son las deliberaciones previas _____ por las que el cliente pasa. Seleccione una: a. al servicio de reclamaciones. b. al servicio de atención a clientes. c. a la reactivación post-compra. d. a la compra de un producto o servicio.

Las variables que influyen en la atención al cliente son: Seleccione una o más de una: a. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente y prestar especial atención al diseño del producto. b. Tomar contacto, embaucar y despedir al cliente. c. Tomar contacto, conocer y despedir al cliente. d. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente. Prestar especial importancia al servicio post-venta.

El cliente requiere la máxima atención a sus: Seleccione una: a. Caprichos. b. Necesidades. c. Inclinaciones. d. Decisiones.

Desde una perspectiva comercial, además de público objetivo, el cliente puede clasificarse en: Seleccione una o más de una: a. Cliente externo e interno. b. Comprador eventual. c. Cliente habitual. d. Cliente potencial.

La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce como Fullfilment. Seleccione una: a. un concurso. b. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización. c. fines promocionales. d. encuestas.