CAC Tema 5 AYF

Las variables que influyen en la atención al cliente son: Comunicar sin hablar, escuchar al cliente y prestar especial atención al diseño del producto. Tomar contacto, embaucar y despedir al cliente. Tomar contacto, conocer y despedir al cliente. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente. Prestar especial importancia al servicio post-venta.

La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las: Barreras físicas. Barreras personales. Barreras globales. Barreras emocionales.

El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina: Cliente seguro. Cliente interino. Cliente externo. Cliente interno.

Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los principales canales de comunicación impersonal son los medios de comunicación de masas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada: Al abaratamiento del producto o servicio ofertados. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la organización. A la mejora de la calidad del proceso total de venta. Al control del proceso post-venta.

La marca, que es lo que el cliente compra, está directamente relacionada con la materialidad del producto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para conocer al cliente hemos de comprender sus: Valores. Necesidades. Expectativas. Satisfacciones.

Desde una perspectiva geográfica diferenciamos los siguientes tipos de clientes: Extraño. Externo. Interno. Usual.

El posicionamiento consiste en: Manipular algo que ya estaba antes. Reconfigurar las conexiones existentes. No crear nada nuevo. No tener en cuenta cómo se ubica el producto en la mente del cliente.

Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental. las manos. el tono de voz. la postura corporal. la palabra.

La ventaja de los canales de comunicación personal sobre los canales de comunicación impersonal es: Trato indirecto y retroalimentación inmediata. Trato directo y ausencia de retroalimentación. Trato indirecto y ausencia de retroalimentación. Trato directo y retroalimentación inmediata.

Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente según nuestra propia imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento configuran _____ para el cliente. el valor de marca. el valor de uso. el valor de compra. el posicionamiento.

El público objetivo representa al cliente _____ por el producto que la empresa le ofrece. seguro. que muestra aversión. que muestra un interés especial. que no muestra un interés particular.

Para evitar hablar demasiado pondremos en práctica: El diálogo con otros. Una distancia prudencial. El interrogatorio. La escucha pasiva.

El cliente que _____ un producto o servicio se denomina también consumidor. compra. hace uso de. rehúsa la compra de. paga.

Desde una perspectiva comercial, además de público objetivo, el cliente puede clasificarse en: Cliente externo e interno. Comprador eventual. Cliente habitual. Cliente potencial.

Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes: La buena comunicación de todo el equipo. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo. Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de todos. Ser mejor que los demás.

El cliente contemporáneo reclama una atención personalizada porque: Ha disminuido la venta. Ha aumentado su nivel de vida y su poder adquisitivo. Ha aumentado su necesidad de información. Ha disminuido el nivel de formación.

La fidelización del cliente se consigue: Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo. Poniéndonos en su lugar. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación.

La identificación de la necesidad seguida de la búsqueda y el análisis de las posibilidades son las deliberaciones previas _____ por las que el cliente pasa. al servicio de reclamaciones. al servicio de atención a clientes. a la reactivación post-compra. a la compra de un producto o servicio.

Para crear un clima de confianza en el trato con el cliente, lo más importante es la: Información. Lealtad. Atención personalizada. Cortesía.

El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible adquirir. quejas. voluntad. desconocimiento. conocimientos.

El cliente requiere la máxima atención a sus: Caprichos. Necesidades. Inclinaciones. Decisiones.

Los pasos a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son: Bienvenida. Venta. Interés y entendimiento. Conclusión y despedida.

Los elementos principales de las relaciones públicas son: El encargado de las relaciones públicas. El público. El mensaje. El producto o servicio.

Promover la comunicación bilateral significa: Integrar a nuestro interlocutor en la conversación. Observar el lenguaje corporal. Permitir a nuestro interlocutor aportar información propia. Interrogar a nuestro interlocutor.

La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce como Fullfilment. un concurso. la combinación de datos relativos al movimiento de la organización. fines promocionales. encuestas.

Señala cuál de estos enunciados es cierto: La Oficina Comercial Virtual es un canal que establece relaciones entre departamentos. La utilización de las nuevas tecnologías no depende de las características propias de la empresa. Los canales de comunicación personal son directos y se pueden realizar por teléfono. Los canales de comunicación impersonal se realizan a través del contacto humano directo.

Marca la correcta: El cliente es quién compra y utiliza el producto. Consumidor es quién utiliza un producto que ha comprado. Cliente es quién compra el producto. Cliente y consumidor son términos que significan lo mismo.

Una correcta política comercial de la empresa es: Producir los bienes que nuestro departamento de producción estime óptimos. Identificar las expectativas de nuestros clientes. No valorar excesivamente las necesidades del cliente, encarecerá los gastos.

El cliente no compra productos, compra esperanzas: Verdadero. Falso.

Indica la respuesta correcta: El comprador eventual es el que ya ha comprado y piensa repetir la compra. El comprador eventual es aquel que no se decide a realizar la compra. Es comprado eventual el que después de interesarse por el producto ha realizado una compra.