cac tema 6

La figura del consumidor aparece en: Los países subdesarrollados. Las economías industriales de países democráticos. Las economías de subsistencia. Las economías artesanales.

Las administraciones públicas, ponen al servicio de los consumidores y usuarios, el SistemaArbitral de Consumo, como herramienta que les ayude a resolver sus conflictos en materia deconsumo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los establecimientos están obligados a facilitar, si así lo desean los consumidores: La normativa estatal en materia de consumo. Un modelo específico de Hoja de Reclamaciones. Un modelo general de Hoja de Reclamaciones. Toda la normativa relevante en materia de consumo. Seleccione una o más de una: Los canales.

Los canales para llevar a cabo una reclamación son: Seleccione una o más de una: Los organismos de protección al consumidor u organizaciones de consumidores. El Sistema Arbitral de Consumo. Jurisdicción Civil Ordinaria. Ministerio de Economía.

Las cooperativas de consumo son sociedades de personas cuyo objetivo principal es realizaruna actividad económica de suministro de bienes y servicios para _____ y su entorno. los clientes. los usuarios. los consumidores. los socios.

La independencia, transparencia y eficacia son principios que han de cumplirse en: Las reclamaciones. Las denuncias. Las quejas y las reclamaciones. La mediación.

Para hablar de una reclamación o denuncia deben cumplirse una serie de presupuestos tales como: Seleccione una o más de una: Debe ser siempre de un consumidor frente a un usuario. Debe ser de un proveedor o consumidor a un usuario o empresario. Debe ser siempre de un consumidor o usuario frente a un empresario. El conflicto que motive la reclamación debe derivarse de una relación deconsumo.

La mediación es un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos, _____ recurren a unatercera persona (mediador). en el que las partes implicadas,. en el que los árbitros,. el el que los empresarios,. en el que los consumidores,.

A nivel local, muchos municipios o localidades tienen Oficinas Municipales de Información alConsumidor. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las reclamaciones son una fuente de información de gran valor para las empresas y su adecuado tratamiento no solo consigue afianzar la relación con el cliente sino que también evita una peculiar campaña de comunicación negativa para la empresa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Son características de la mediación: Seleccione una o más de una: No está regulada jurídicamente. Es un proceso obligatorio. La decisión está en las partes por común acuerdo y no en el mediador. Es definitiva.

No podemos hablar de legislación protectora de los consumidores hasta: Seleccione una o más de una: El siglo XVI. La aparición de las sociedades de consumo. Finales del siglo XIX. La aparición de la Declaración de los Derechos Humanos.

Las competencias relativas al consumo están descentralizadas, lo que implica: Que cada municipio pueda legislar de forma independiente. Que cada comunidad autónoma puede legislar de forma independiente. Un desorden legislativo a tener en cuenta. Que cada barrio o comunidad de vecinos puede legislar de forma independiente.

Algunos de las principales asociaciones de consumidores de ámbito nacional son: Seleccione una o más de una: FACUA- Consumidores en Acción. ADI en el sector jurídico. AUC en los medios y sistemas de comunicación. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Son derechos del consumidor: Seleccione una o más de una: Derecho a desarrollar una actitud crítica. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales. Derecho a la información.

Los pasos que han de seguirse para gestionar una reclamación son: Seleccione una o más de una: Recepción. Registro y acuse de recibo. Tramitación y resolución. Sellado y pago de las tasas.

El Sistema Arbitral de Consumo es el sistema judicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La hoja de reclamaciones es: Un juego múltiple de impresos autocalcables por triplicado. Un juego unitario de impresos autocalcables por duplicado. Un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado. Un juego de impresos amarillo, rosa y azul.

Las Juntas Arbitrales de Consumo pueden ser de ámbito: Nacional y autonómico. Autonómico y provincial. Autonómico,local y provincial. Municipal, provincial, autonómico y nacional.

Son funciones de las Juntas Arbitrales de Consumo: Seleccione una o más de una: Elaborar y actualizar la lista de árbitros acreditados ante la Junta Arbitral de Consumo. Impulsar y gestionar los procedimientos arbitrales de consumo. Emitir el laudo. Resolver sobre las ofertas públicas de adhesión.

El desarrollo de las Tecnológicas de la Información y la Comunicación ( T.I.C.) ha permitido la implementación de: _____ de quejas y reclamaciones. procedimientos de pago. sistemas de cobro. sistemas resolutivos. sistemas de hojas electrónicas.

Son características del mediador: Seleccione una o más de una: Debe ser un profesional responsable y conocedor del derecho de consumo. Debe actuar imponiendo su criterio. Debe facilitar y promover la comunicación entre las partes. Debe ser paciente, neutral y objetivo.

Los clientes y usuarios deberán: Seleccione una o más de una: Hacer caso omiso a las asociaciones de consumidores. Poseer unos conocimientos e información básicos para desarrollar una actitudcrítica. Adoptar las medidas oportunas para que los efectos del consumo en el medioambiente tengan un impacto menor. Asumir una responsabilidad económica y social.

Para asegurar la defensa de los consumidores y usuarios se han creado instituciones yorganismos encargados de defender _____ intereses. su nivel adquisitivo y sus. sus legítimos. su renta y sus. su capacidad adquisitiva y sus.

Las principales normativas en materia de consumo son: Seleccione una o más de una: Reglamentos Europeos. Reales Decretos. Leyes Estatales y legislación autonómica. Normas de consumo.

Por queja vamos a entender toda aquella manifestación de desagrado efectuada por quien consume un bien o recibe un servicio, que considera insatisfactorio, dirigida hacia la persona física o jurídica que lo comercializa o presta _____ sin efectuar reclamación alguna. mostrando solo disconformidad. mostrando agrado. mostrando empatía. mostrando sencillez.

Las asociaciones de consumidores y usuarios son __________ dedicadas a la defensa de los legítimos intereses de los consumidores. Activistas. Sociedades. Personas. Entidades.

El movimiento en defensa de los consumidores también fue llamado consumismo. ¿Verdaderoo falso?. Verdadero. Falso.

Es un deber del consumidor: Actuar de buena fe en el desarrollo de cualquier queja o reclamación derivada del usodel bien o servicio. Cumplir con los compromisos adquiridos en la compraventa, especialmente con el pago del bien o servicio en el tiempo y forma pactados. Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor del bien o servicio, para evitar daños. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Las pautas de comportamiento que puede seguir una empresa ante una queja o reclamación pueden ser: Hacer con que le escucho. Ser agradecido. Mostrarse calmado. Discutir.