CAC Temas 1 y 2

Según la teoría Y: Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo. Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario. Los directivos tienen una posición optimista.

Los factores motivadores de la teoría de Herzberg coinciden con las necesidades fisiológicas y de seguridad de la teoría de Maslow. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La comunicación que se que genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa es la: Vertical descendente. Informal. Horizontal. Vertical ascendente.

Señala la correcta: Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación. La información es un proceso unidireccional. La comunicación es un proceso bidireccional. Todas son correctas.

Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa en función de la situación en la que se encuentra quiere alcanzar y como conseguirlos, hablamos de la función: Gestionar. Organizar. Planificar. Controlar.

Las cualidades básicas de un líder son: equilibrio, madurez e integridad. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Señala la respuesta correcta: El reparto de tareas y responsabilidades se denomina organización formal. Los Organigramas muestran las características principales, describiendo puestos, responsabilidades y relaciones que se establecen. En los Organigramas horizontales se representan los distintos niveles jerárquicos de forma piramidal. Una empresa pequeña puede necesitar una división del trabajo, sin embargo en las empresas medianas y grandes puede no ser necesario.

La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación de los subordinados. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es: Imagen motivadora. Identidad corporativa. Imagen corporativa. Imagen promocional.

Al conjunto de actividades que, mediante incentivos, provoca incrementos de ventas se le llama: Relaciones públicas. Promoción de ventas. Publicidad. Propaganda.

Según la forma jurídica: El número de socios mínimo en la Comunidad de Bienes son 3. El número de socios mínimo en la Sociedad Laboral son 3. El número de socios mínimo en la Sociedad Colectiva es 1. El número de socios mínimo en la Sociedad de Responsabilidad Limitada son 2.

Cuando la dirección asigna las distintas funciones y consigue que todo el personal realice su cometido, hablamos de: Controlar. Organizar. Planificar. Gestionar.

Donde se desarrollan todas las tareas relacionadas con el análisis de las necesidades de la empresa, búsqueda y selección de proveedores, compras y almacenamiento, es en: La función económica. La función comercial. La función de aprovisionamiento. La función de análisis de compras.

Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la empresa se les denomina: Publicidad. Relaciones públicas. Promoción de ventas. Propaganda.

La responsabilidad de los socios de la Sociedad Civil es limitada. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los interlocutores son las barreras: Fisiológicas. Físicas. Semánticas. Psicológicas.

La Comunicación masiva es donde existe un contacto directo entre emisor y receptor independientemente del canal utilizado. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Señala la respuesta correcta: Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre elementos externos que afectan a la organización: Vertical ascendente. Horizontal. Vertical descendente. Informal.

Los sistemas de información: Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización. Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones. Todas son correctas. Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al análisis de problemas.

En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos: Canal, mensaje, barreras. Emisor, destinatario, barreras. Emisor, destinatario, código. Destinatario, barreras, interferencias.

La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es: Comunicación interna descendente. Comunicación informal. Comunicación formal. Comunicación interna ascendente.

Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar las barreras: Semánticas. Fisiológicas. Psicológicas. Físicas.

Según la teoría X: Los directivos tienen una posición optimista. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo. Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

Señala la respuesta correcta: Los elementos que constituyen una empresa son los trabajadores, el empresario, los propietarios del capital, los bienes corrientes, las inversiones y por último el conjunto de relaciones del grupo humano, su coordinación y comunicación entre sí y con el exterior. El fin de la empresa es siempre lucrativo. La empresa es una entidad que ejerce una actividad económica, dependiendo de su forma jurídica. La empresa está constituida por el capital humano y los medios materiales.

Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo son: Las técnicas basadas en la amenaza. Las técnicas basadas en la recompensa. Todas son efectivas solo a corto plazo. Las técnicas basadas en el respeto por las personas.

La imagen cuyo objetivo es orientar la opinión de los receptores, transmitiendo una imagen en la mente de los mismos es: Identidad corporativa. Imagen corporativa. Imagen motivadora. Imagen promocional.

Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones no supera los 10 millones de euros. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Las videoconferencias son costosas, pero nos hacen ahorrar tiempo. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

En la emisión de llamadas telefónicas debemos: Antes de realizarla, prepararla. Evitar dar quejas. Colgar sin más cuando finalicemos. Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.

Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones: Su rapidez. El evitar visitas inútiles. La comodidad. Los errores de interpretación.

Los factores fundamentales de la paralingüística son: El tono. La mirada. El volumen. El ritmo.

Si cuando nos llaman, debemos pedirle a una persona que aguarde al teléfono, lo haríamos: Pulsando la tecla de llamada en espera. Tapando el auricular. Sin pedir consentimiento. Manteniéndolo en espera todo el tiempo que haga falta.

La comunicación oral: Es la que tiene como código el aire. Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el aire. Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el hilo musical. Aquella que tiene como medio de transmisión el idioma.

Emplear la asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

La zona personal: Se sitúa entre 0 y 45 cm. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima. Se sitúa entre 46 cm y 1,20 m. Es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas.

Indica qué de lo siguiente no debemos hacer en una conversación telefónica: Tutear. Sonreir. Hacer preguntas. Articular.

El comportamiento no verbal expresado en la voz es estudiado por la: Lingüística. Paralingüística. Kinesia. Proxémica.

En una queja telefónica no debemos: Responder de forma agresiva. Mostrar una actitud de empatía. Preguntar todo lo necesario. Agradecer la llamada.

La principal ventaja de la comunicación oral es: El alto coste. Que es sonoro. La inmediatez. La durabilidad.

El recurso empleado para obtener información de nuestro interlocutor es _____ para lo cual debemos elegir cuidadosamente las preguntas. la escucha activa. saber hablar. la empatía. saber preguntar.

Una de las ventajas de las comunicaciones telefónicas es que nos permite realizar otra actividad mientras hablamos por teléfono. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Para conseguir la empatía debemos evitar: Ridiculizar al interlocutor. Fijarnos en la comunicación no verbal. Sentir compasión. Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.

En las llamadas a través de teléfono móvil, si se corta la comunicación, el protocolo indica que debe ser la persona que ha llamado la que vuelva a marcar. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son: La expresión facial. La postura corporal. La mirada. El lenguaje.

La falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la situación concreta, como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o falta de interés por el contenido de la conversación. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

No es un componente de las conversaciones telefónicas: La voz. Los gestos. El lenguaje. Los silencios.

La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la: Paralingüística. Lingüística. Kinesia. Proxémica.

El principio básico de la comunicación oral que permite que todas las partes puedan compartir y comprender ideas es:

Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición: Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita. No debemos dejar a la visita de pie hasta que le reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo. La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo. Es el último momento de la atención que ofreceremos a la visita.

La capacidad de efectuar comunicación mediante gestos u otros movimientos corporales; incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular, la postura… es la:

El principal inconveniente de la comunicación oral es: Que es perecedera. El alto coste. La inmediatez. La rapidez.

Para favorecer la escucha activa, debemos: Interrumpir. Juzgar. Preparar el terreno con antelación. Distraernos.

Cuando recibimos una llamada no debemos: Decir simplemente sí. Saludar. Identificarnos. Ofrecer ayuda.

La comunicación no verbal: Siempre dice lo mismo que la comunicación verbal. Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo. Está interrelacionada con la comunicación verbal. No existen recetas mágicas para su interpretación.

Para conseguir una buena cordialidad en la comunicación oral es necesario transmitir mensajes coordinados y coherentes. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Relaciona cada zona con su distancia: Zona íntima. Zona personal. Zona social. Zona pública.