CAE-RET-T2

(I) El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: Positivo. Negativo. Natural. Coyuntural.

(I) Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades, como la negociadora, irán bien durante el proceso”. La aptitud. La actitud. La cultura. La experiencia personal y profesional.

(E) Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... Causas que afectan a un sujeto. Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones. Causas que afectan a los clientes. Todas las respuestas son correctas.

(PAC4) De las siguientes causas de un conflicto, señala la que afecta a un sujeto: Cuando una persona tiene que tomar una decisión y las alternativas no están muy bien definidas. La tensión entre miembros de la empresa por enfrentamientos personales. Cuando las personas tienen valores o creencias diferentes. Cuando las personas tienen intereses o deseos diferentes en un mismo momento.

(PAC4) De las siguientes causas de un conflicto, señala la que sea derivada de las relaciones entre personas, grupos y organizaciones: Cuando las personas tienen valores o creencias diferentes. Cuando una persona no está acostumbrada a tomar decisiones. Cuando una persona tiene que tomar una decisión y no tiene tiempo. Cuando una persona tiene que tomar una decisión y las alternativas no están muy bien definidas.

(D) Los conflictos según la materia tratada pueden ser: Conflicto jurídico o económico. Conflicto positivo o negativo. Conflictos pacífico o agresivo. Conflictos individual o colectivo.

(D) Los conflictos según los recursos utilizados pueden ser: Conflicto jurídico o económico. Conflicto positivo o negativo. Conflictos pacífico o agresivo. Conflictos individual o colectivo.

(PAC4) Los conflictos según el número de personas afectadas pueden ser: Conflicto jurídico o económico. Conflicto positivo o negativo. Conflictos pacífico o agresivo. Conflictos individual o colectivo.

(PAC4) Los conflictos según el resultado pueden ser: Conflicto jurídico o económico. Conflicto positivo o negativo. Conflictos pacífico o agresivo. Conflictos individual o colectivo.

(D) Una etapa del proceso de resolución de conflictos donde se busca el origen y el entorno de un conflicto es: Definición del caso. Estudio de causas. Creación de posibles soluciones. Elección de una solución y evaluación.

(PAC5) Los componentes que forman parte del proceso de negociación son: Sujetos, asunto o tema, controversia y acuerdo. Sujetos, asunto o tema, acuerdo y negociación. Objetos, controversia, oposición y diálogo. Objetos, diálogo, controversia y conflicto.

(PAC5) De los siguientes factores que influyen a la hora de resolver un conflicto, indica cuál de ellos es externo: El grado de dominio de una parte sobre otra. Intuición. Formación. Capacidad de diálogo.

(PAC5) De los siguientes factores que influyen a la hora de resolver un conflicto, indica cuál de ellos es personal: Capacidad de diálogo. Información de la materia en cuestión. El grado de dominio de una parte sobre otra. El grado de dependencia respecto al objeto de negociación.

(E) Una estrategia frecuente de negociación es: Mixta. Distributiva. Integradora. Todas son correctas.

(PAC5) Con respecto a las estrategias de negociación, indica la afirmación FALSA: En la estrategia distributiva, los sujetos no viven la negociación como una lucha. Estrategia integradora o de cooperación: La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. En la Estrategia de competición, hay adversarios en la negociación. La posición es defensiva. En la estrategia mixta se combinan elementos la estrategia distributiva e integradora.

(D) ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?. La relación y el número de personas afectadas. Las presiones, el tiempo y la experiencia. El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes. Todas las respuestas son correctas.

(PAC5) ¿Cuál de estas acciones se puede considerar como una táctica negociadora válida?. Escoger el sitio adecuado para negociar es relevante. Fijar las fechas para que puedan asistir la mayoría de sujetos. Mantener una posición flexible al inicio impide que la parte contraria no adopte de salida una posición defensiva. Todas son válidas.

(PAC5) ¿Cuál de estas acciones se puede considerar como una táctica negociadora válida?. Hablar primero ayuda a posicionarse ante el tema y a manifestar una actitud. Disponer de un tiempo prudencial para valorar decisiones o acuerdos. Utilizar determinadas informaciones que puedan cambiar el rumbo de la negociación. Todas son válidas.

(PAC5) ¿Cuál de estas acciones se puede considerar como una táctica negociadora NO válida?. Intentar negociar todo en una sola sesión para lograr los objetivos cuanto antes. Mantener una posición flexible al inicio impide que la parte contraria no adopte de salida una posición defensiva. Se puede interrumpir la negociación para consultar a expertos. Los acuerdos parciales pueden modificarse por completo hasta alcanzar el acuerdo final.

(E) ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?. Las presiones. La actitud. La aptitud. La cultura.

(E) Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”. La cultura. La actitud. La experiencia personal y profesional. La aptitud.

(E) Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, indica a qué nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”: La actitud. La cultura. La experiencia personal y profesional. La aptitud.

(E) Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos "es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades como seria la negociadora": Aptitud. La experiencia profesional y personal. Cultura. Actitud.

(D) ¿Cuál de los siguientes son factores internos que influyen en la toma de decisiones?. La cultura. El riesgo. El tiempo. Todas las respuestas son correctas.

(E) Los elementos externos a la persona que debe tomar la decisión y que pueden influir en cualquier dirección son: Factores externos. Factores impersonales. Factores personales. Factores internos.

(D) ¿Cuál de los siguientes son factores externos que influyen en la toma de decisiones?. La estabilidad en el entorno. Las presiones. El riesgo. Todas las respuestas son correctas.

(L) Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: El problema. La deliberación en sí. El contexto. La situación.

(L) Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto: Positivo. Negativo. Polémico. Direccional.

(L) Si la resolución del conflicto un hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o: Destructivo. Positivo. Constructivo. Productivo.

(L) En las deliberaciones se buscará responder a unas preguntas sobre el problema para llegar a una decisión. La importancia de esta fase dentro del proceso nos permitirá listar a largo y corto plazo: Las consecuencias. Los problemas. Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa. Las ventajas.

(D) Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué tipo de factor estamos valorando?. Externo: el tiempo. Interno: el tiempo. Externo: las presiones. Interno: las presiones.

(L) La motivación es un punto clave en una persona que inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos puede influenciar en: La toma de una decisión. La alegría propia. La eficacia del trabajo de terceros. No influencia en ningún modo en una decisión.

(D) ¿Cómo se denomina a las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario ya que suelen ser de rutina?. Programadas. Configuradas. Deliberadas. No programadas.

(E) Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados pueden ser: Positivo o negativo. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Jurídico o económico.

(E) Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: Positivo o negativo. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Jurídico o económico.

(E) ¿Cuántas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. 1. 2. 3. 4.

(D) ¿Qué criterios se usan en la toma de decisiones?. El utilitarismo, el derecho y la justicia. Conductual, situacional y transformacional. Las demás respuestas son incorrectas. La conciliación, la mediación y el arbitraje.

(D) Tipos de conflictos según materia: Económicos y juridicos. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Positivo o negativo.

(D) Tipos de conflictos según número de personas: Económicos y juridicos. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Positivo o negativo.

(D) Tipos de conflictos según recursos: Económicos y juridicos. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Positivo o negativo.

(D) Tipos de conflictos según resultado: Económicos y juridicos. Agresivo o pacífico. Individual o colectivo. Positivo o negativo.

(D) El conflicto lo podemos definir como: Situaciones de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas. La influencia en el comportamiento de las personas, en este caso, de los trabajadores con el fin de lograr determinados objetivos laborales y/o empresariales. Las demás respuestas son incorrectas. El proceso mediante el cual una persona o grupo de persona realiza una elección entre diferentes opciones para resolver distintas situaciones en diversos contextos.

(E) Los trabajadores de la empresa Monesma SL tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo y la empresa se denomina: Conflicto colectivo. Conflicto pacifico. Conflicto personal. Conflicto individual.

(E) Los trabajadores de la empresa Morilla SL tienen un conflicto con el empresa y han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación, ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora, es decir que: La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como un situación en la que todo el mundo debe colaborar. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. Todas las opciones son correctas.

(L) Si la resolución del conflicto no hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o: Destructivo. Positivo. Constructivo. Productivo.

(D) ¿Cuál de las siguientes es la última fase de la resolución de conflictos?. Elección y evaluación. Estudio de causa. Posibles soluciones. Definición del problema o conocimiento del conflicto.

(E) A qué nos referimos si decimos “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, les gustan los riesgos, y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión entren dentro de los limites normales. El mercado con sus cambios es quien, en el fondo, influye en ésta”. Estabilidad en el entorno. El tiempo. Las presiones. El riesgo.

(D) ¿Qué es la negociación?. Proceso informativo, dinámico e interpersonal. Manejo estratégico de la información. Es interpersonal. Todas las opciones son correctas.

(J) ¿Qué es la negociación?. Proceso en el que intervienen dos o más sujetos por un tema que los une, pero sobre el que discrepan. Se compone de sujeto, asunto, controversia y acuerdo. Su objetivo es resolver el problema de forma pacífica. Todas las respuestas son correctas.

(E) ¿Cuál de los siguientes es un factor interno a la persona que debe tomar una decisión?. La aptitud. El tiempo. El riesgo. Las presiones.

(E) Pueden existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: Las presiones. El riesgo. Estabilidad del entorno. El tiempo.

(E) A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que las rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: Externos e internos. Personales e intrapersonales. Máximos y mínimos. Todas son correctas.

(D) ¿Los conflictos son positivos o negativos?. No son ni negativos y tampoco positivos; todo dependerá de la manera de confrontar el conflicto. Sí, son negativos. Siempre son positivos. No son negativos.

(D) ¿Cuál de las siguientes es una característica del modelo autoritario de decisión?. El sujeto decisor soluciona el problema o desarrolla la toma de decisiones por su cuenta, utilizando la información que tenga en ese momento. El directivo aporta la información necesaria a sus subordinados y ellos deciden cual es la mejor solución para ese problema. El directivo comparte de forma colectiva cada problema con todos los subordinados. De ellos obtiene las ideas reuniéndolos en grupo y después lleva a cobo la toma de decisiones reflejando la influencia de los subordinados. Todas las respuestas son correctas.

(D) ¿Qué criterios en la toma de decisiones consiste en tomar o imponer la decisión con imparcialidad, distribuyendo equivalentemente en el trabajo, los beneficios y costes de este, entre otros?. La justicia. El derecho. El arbitraje. Todas las respuestas son incorrectas.

(D) ¿Por qué la creatividad es un elemento vital en la toma de decisiones?. Implica la aportación de nuevas ideas, pero sin romper con lo tradicional. Lo que ha funcionado siempre debe mantenerse incluyendo la toma de decisiones. La creatividad no es un elemento vital en la toma de decisiones. Implica la aportación de nuevas ideas y la ruptura con los esquemas tradicionales, ofreciendo grandes dosis de innovación en los procesos. Implica continuar con las ideas tradicionales, pero actualizándose y enfocándoselas en las nuevas generaciones.

(E) La posibilidad de que un escenario no deseado o circunstancia negativa se convierta en realidad, se conoce como: El riesgo. El tiempo. Las presiones. Estabilidad del entorno.

(E) La táctica _________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos. Negociadora. Obradora. Ofensiva. Pacificadora.