calidad

1. que nombre recibe la fundacion vasca para la Excelencia (zamudio). euskaltel. euskalit. euskal kalitatea. euskalex.

2. cual es la definicion de calidad total -Excelencia. estrategia de gestión de la organización, que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. estrategia de gestión de la organización, que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos los clientes. estrategia de gestión de la organización, que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos los productos. ninguna de ellas.

3. Que significa el ciclo de mejora PDCA de Shewhart. planificar, hacer, comprobar y ajustar. planterar , dosificar, comprobar y ajustar. planificar, dosificar, comprobar y ajustar. ninguna.

4.como ha sido el progreso en el concepto de "calidad". Inicialmente, el enfoque era hacia la calidad del producto,después hacia los clientes y en la actualidad, hacia todos los grupos de interés de la organización. Inicialmente, el enfoque era hacia los clientes ,después hacia la calidad del producto y en la actualidad, hacia todos los grupos de interés de la organización. Inicialmente, el enfoque era hacia la calidad del producto,después hacia todos los grupos de interés de la organización y en la actualidad, hacia los clientes.

5. La “Calidad Total – Excelencia” es una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. de una manera equilibrada. de una manera eficaz. de una manera eficiente. de una manera justa.

6. cual fue la aportacion del experto Walter Shewhart. el ciclo de mejora PDCA (planificar, hacer, comprobar y ajustar). el modelo EFQM. el modelo iberoamericano. el modelo Deming.

7. otra forma de llamara a los pios de calidad total -excelencia (8 pios). conceptos fundamentales de la excelencia en la gestion. conceptos fundamentales de la gestion excelente. conceptos fundamentales de la calidad excelente. conceptos fundamentales de la gestion excelente en calidad.

8. Uno de los conceptos fundamentales de la excelencia en la gestion esta mal formulado. Orientación hacia los resultados. Orientación al proveedor. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Gestión por procesos y hechos.

9. Uno de los siguientes pios fundamentales de la calidad total-excelencia o conceptos fundamentales de la excelencia en la gestion no esta bien formulado. Desarrollo e implicación de las personas. Aprendizaje, innovación y mejora continuos. Desarrollo de alianzas. Responsabilidad individual.

10.que utilidad tienen los modelos de gestion de calidad total- excelencia. cual es falsa. identificar los pios de excelencia mediante un marco-modelo de gestion, formado por los 8 conceptos fundamentales de la excelencia en la gestion. sirven como instrumento de autoevaluacion para el personal interno de las organizaciones. sirven como instrumento de autoparticipacion para el personal interno de las organizaciones.

11. cuales son los 4 modelos de excelencia mas difundidos. Deming, Malcolm Baldrige, EFQM, modelo iberoamericano. Shewhart, Deming, Malcolm Baldrige, EFQM. Deming,Shewhart, EFQM, modelo iberoamericano. ninguno.

12. cual no es la caracteristica comun en todos los modelos de gestion de calidad total-excelencia. son dinamicos. en todos estan presentes los 8 pios basicos basicos de la calidad total-excelencia. todos van evolucinando y adaptándose a los cambios que se producen en el entorno. son eficaces.

13. En que año se creo la EFQM. 1988. 1998. 1941. 1978.

14. Cual es la mision del EFQM. mejorar la competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestion. la eficiencia de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestion. la actuacion de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestion. lograr la eficacia de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestion.

15. En que año desarrollo la EFQM, el modelo EFQM de EXcelencia y puso en marca el premio europeo a la calidad. 1988. 1991. 1990. 1992.

17. El premio europeo a la calidad. es un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones más destacadas, asi como un mecanismo para difundir las mejores practicas existentes en el ambito europeo. es un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones de mayor dimension, asi como un mecanismo para difundir las mejores practicas existentes en el ambito europeo. es un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones existentes, asi como un mecanismo para difundir las mejores practicas existentes en el ambito europeo.

18. Cual es la premisa en la que se basa el modelo EFQM de Excelencia. Los resultados excelentes en el rendimiento gral de una organización, en sus CLIENTES, PERSONAS, y en la SOCIEDAD en la que actua, se logran mediante el LIDERAZGO que dirija e impulse LA POLITICA Y ESTRATEGIA, que se hará realidad a través de las PERSONAS de la organizacion , las ALIANZAS Y RECURSOS Y LOS PROCESOS. Los resultados excelentes en el rendimiento gral de una organización, en sus CLIENTES, y en la SOCIEDAD en la que actua, se logran mediante el LIDERAZGO que dirija e impulse LA POLITICA Y ESTRATEGIA, que se hará realidad a través de las PERSONAS de la organizacion , las ALIANZAS Y RECURSOS y LOS PROCESOS. Los resultados excelentes en el rendimiento gral de una organización, en sus CLITENTES, y PERSONAS en la que actua, se logran mediante el LIDERAZGO que dirija e impulse LA POLITICA Y ESTRATEGIA, que se hará realidad a través de las PERSONAS de la organizacion , las ALIANZAS Y RECURSOS Y LOS PROCESOS.

18. el modelo EFQM , de cuantos criterios se compone. 9 criterios, 5 criterios agente ( liderazgo, politica y estrategia, personas,alianzas y recursos ,procesos)y 4 criterios resultados (clientes, personas, sociedad y clave). 9 criterio, 5 criterios resultados ( liderazgo, politica y estrategia, personas,alianzas y recursos ,procesos)y 4 criterios agente (clientes, personas, sociedad y clave). 8 criterios, 4 criterios agente ( liderazgo, politica y estrategia, personas,alianzas y recursos ,procesos)y 4 criterios resultados (clientes, personas, sociedad y clave).

19. el modelo EFQM adopta el ciclo PDCA, ajustandolo a su modelo y lo denomina. REDER. EDRER. DRERE. RREDE.

20. QUE SIGNIFICA REDER. resultados, enfoque, despliegue, evaluacion y revision. resultados, evaluacion, despliegue, enfoque y revision. revision, enfoque, despliegue, evaluacion y resultados. revision, evaluacion, despliegue, enfoque y resultados.

21. Cual de ellos no es un CRITERIO AGENTE. liderazgo. politica y estrategia. personas. sociedad. procesos.

22. cual no es un criterio agente. politica y estrategia. liderazgo. personas. procesos. sociedad.

23. cual no es un criterio resultados. personas. clientes. clave. sociedad. procesos.

24. que es lo que reflejan los criterios agentes facilitadores. como actua la organizacion, que y como lo hacemos. que conseguimos. que hay que hacer.

25. cada criterio agente se descompone en. subcriterios ,y estos a su vez son complementados por una lista de areas a tratar. areas y estas a su vez son comlementados por una lista de subcriterios a tratar. ninguno de ellos.

b. a. b.

26. el criterio resultado hacen referencia. que y como lo hacemos. que conseguimos. como hacerlo.

28. en que se basa del premio europeo a la calidad. en la evaluacion externa de los 9 criterios ( los 5 criterios agentes y los 4 criterios rtdos). es un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones mas destacadas. en la evaluacion externa e interna de las empresas.

29. a. b.

30. como denomina el modelo EFQM a. las pesonas que componen la plantilla. a los destinatarios a quien dirigimos los servicios de la organizacion. al entorno al que puede afectar nuestra actividad.

30. quien gestiona el premio vasco a la calidad de gestion. euskalit. euskal kalitatea. euskaltel. ninguno.

31 cual no pertenece a la piramide de reconocimientos (evaluacion externa de acuerdo con el sistema de puntuacion del modelo europeo de excelencia EFQM). premio europeo. Q oro (500 ptos). Q plata (400 ptos). Q bronce (300ptos). diploma compromiso.

32. que premisa es falsa , con respecto a la ISO. Significado Organizacion Internacional de Normalizacion. es el mayor desarrollador mundial y editor de Normas Internacionales. es una organizacion no gubernamental que forma un puente entre los sectores publico y privado. es la responsable de la elaboracion de las normas españolas.

33. AENOR, cual es falsa. es la Asociacion Española de normalizacion y certificacion. es una entidad privada sin fines lucrativos. se creo en 1986. es la responsable de la elaboracion de las normas europeas (normas UNE). es el representante de los intereses españoles en los organismos de normalizacion europeos e internacionales.

34. Son cuatro los modelos de Excelencia en la Gestion mas difundidos, Deming, Malconlm Baldrigue,EFQM y Modelo iberoamericano, y estos modelos tienen una doble utilidad. Cual no es correcta. identifican los pios de la excelencia mediante un marco-modelo de gestion formado por listados de buenas practicasaplicados a la mayoria de las organizaciones. dentifican los pios de la excelencia mediante un marco-modelo de gestion formado por listados de buenas practicas ( que son los 8 conceptos fundamentalesde la excelencia en la gestion) aplicados a todas las organizaciones. sirven de instrumento de autoevalucaion para el personal interno de las organizaciones.

35. Cuales son los listados de buenas practicas aplicables a la mayoria de las organizaciones. los conceptos fundamentales de la excelencia en la gestion. los pios fundamentales de la calidad total o excelencia. los dos. ninguno.

36. Definicion de La “Calidad Total – Excelencia”. es una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. es una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera justa las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. es una estrategia de administracion y gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. es una estrategia de administracion de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

37. El significado del ciclo de mejora PDCA. Planificar,Hacer; Revisar y Ajustar. planificar, dominar, revisar y ajustar. planificar, hacer, calificar y ajustar. ninguno.

38. Fecha de creacion de la fundacion europea para la gestion de la calidad. 1988. 1997. 1991. 1992.

39- En el modelo EFQM que herramientas se utilizan para recabar informacion a cerca de la satisfacion de los grupos de interes. encuestas de satisfaccion( Indicadores directos de satisfacción), grupos focales, seguimiento de indicadores indirectos de satisfacción. encuestas, formularios de preguntas y entrevista a diferentes miembros de los grupos de interes. seguimeinto, preguntas y encuestas de satisfacion. ninguan.

.40. La norma ISO 14001. La aplicación de un Sistema de Gestión Medioambiental. incorpora aspectos como la medida de la satisfacción de los Clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua. es una metodologia que consitste en la mejora en el aprovechamiento de los recursos, reduciendo avrias, stocks, transportes, tiempos de cambio utillaje... ninguna.

41. el modelo EFQM se compone de diferentes criterios. Liderazgo, Política y Estrategia., Personas, Alianzas y Recursos,Procesos,Criterios ,resultados en los Clientes, Resultados en las Personas, Resultados en la Sociedad y resultados clave. Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. Orientación hacia los resultados,Orientación al cliente, Gestión por procesos y hechos, Desarrollo e implicación de las personas, Aprendizaje, innovación y mejora continuos, Desarrollo de alianzas,Responsabilidad social. ninguno de ellos.

42. cual no es un concepto fundamental de la excelencia en la gestion. Orientación hacia los resultados. Orientación al cliente. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Gestión por procesos y hechos. Desarrollo e implicación de las personas. Aprendizaje, innovación y mejora continua. Desarrollo de alianzas. Responsabilidad personal.

43.cual no es un concepto fundamental de la excelencia en la gestion. orientacion hacia los resultados. orientacion al clte. desarrollo de uniones. desarrollo e implicacion de las personas. gestion de procesos y hechos. aprendizaje, innovacion y mejoras continuas.

44. cual no es un concepto fundamental de la excelencia en la gestion. desarrollo de alianzas. desarrollo e implicacion de las personas. gestion de procesos y hechos. aprendizaje, innovacion y mejoras continuos. responsabilidad social. liderazgo y coherencia en los resultados.

45.liderazgo y coherencia en los resultados. desarrollo e implicacion de las personas. liderazgo y coherencias con los objetivos. orientacion hacia los resultados. orientacion al clte. gestion de procesos y hechos. aprendizaje e innovacion y mejora continuos. responsabilidad personal.

46. Los modelos que existen sobre la excelencia de la gestion, tienen una doble utilidad, cual no es cierta. Identifican los principios de la excelencia mediante un marco-modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones. Sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las organizaciones. Sirven como instrumento de evaluación para el personal externo de las organizaciones.

47. cual es la mision del EFQM. Su misión es mejorar la competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestión. Su misión es mejorar la productividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de su gestión. Su misión es mejorar la competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de su productividad. ninguan.

48. en que año el EFQM desarrollo el modelo EFQM de excelencia. 1991. 1992. 1990. 1988.

49. cual no es una metodologia que refuerza o mejora uno o varios de los criterios del modelo EFQM. norma ISO 9001. AENOR. gestion de procesos. metodologia 5s.

50. el modelo EFQM cubre principalmente la satisfacion de 3 grupos de interes de una organizacion. la de la plantilla de la organizacion(personas), cltes y sociedad. cltes, sociedad y mercado. clte, sociedad y accionistas. cltes externos e internos.

51 respecto a 7.- Metodologías de Mejora que apoyan el Modelo EFQM, unelas. Se puede definir un “Proceso” como cualquier secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar "algo" (Salida) a "alguien" (Destinatario), a partir de unos recursos que se utilizan (recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas al proceso). incorpora aspectos como la medida de la satisfacción de los Clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los cuales se refuerza el ciclo de gestión de la calidad de los productos y servicios. norma ISO14001. Metodología 5S.