test calidad

Uno de los principios de Calidad de la serie de normas ISO 9000 es: Inspeccionar todo lo que se hace. Enfoque basado en el control. Enfoque basado en procesos.

Los sistemas de calidad actuales se basan en: El control de calidad. El equipo humano de toda la organización. Evitar fallos gracias a la inspección de todos los productos que se producen.

La norma UNE-EN ISO 14001 se basa en: Certificación de ensayo. Certificación de sistemas de gestión de medioambiente. Certificación de personas.

Un cliente interno: Recibe productos y los consume. Recibe productos de un proveedor de otra organización. Recibe productos de un proveedor interno de la misma organización.

A la información de cómo se lleva a cabo una determinada tarea se le denomina: Procedimiento. Tarea. Proceso.

EN se corresponde con las siglas de: Normas internacionales. Normas europeas. Normas españolas.

EFQM es: Certificable. Autoevaluable. Audible.

La norma UNE-EN-ISO 9001 se aplica para: Certificación de sistemas de gestión de calidad. Certificación de producto. Certificación de sistemas de gestión medioambiental.

¿Qué documentos forman la base del Sistema de Gestión Documentado?. Manual de Calidad. Registros. Procedimeintos.

Un sistema de Gestión de Calidad: Aumenta las ventas de nuestros productos. Es una gestoría de la calidad. Asegura que las actividades de la organización se dirigen a satisfacer las necesidades del cliente.

La norma UNE-EN ISO 9001:2015: Es aplicable solo a grandes empresas. No es certificable. Especifica los requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestión de Calidad.

A la serie de actividades interrelacionadas que se realizan para conseguir un determinado resultado a partir de unos elementos de entrada se le denomina: Procedimiento. Proceso. Tarea.

En un Sistema de Gestión de Calidad, la dirección: Toma la iniciativa y lidera el cambio cultural de la Calidad. Delega la función de la Calidad al departamento de Calidad. Exige a sus subordinados el cumplimiento de la norma ISO 9001.

El cliente externo o consumidor valora más el servicio de atención al cliente cuando: Se da un trato eficaz, aunque sea distante. La respuesta es rápida pero sin convicción. Interviene la comprensión.

¿Qué es el EFQM?. Un modelo de gestión de calidad americano. Una norma europea sobre sistemas de gestión de calidad. Un modelo de gestión de calidad total de carácter europeo.

¿Cómo se llama la acción de comprobar si una empresa u organización cumple con una determinada norma de Gestión de Calidad?. Normalizar. Acreditar. Certificar.

A la agrupación de procesos que están relacionados con la dirección de la organización se la denomina: Procesos operativos. Procesos estratégicos. Procesos de apoyo.

El modelo que se utiliza para puntuar la autoevaluación se denomina: Enfoque. Auditoría. REDER.

Un proceso de recursos humanos se puede considerar un: Proceso de medición, análisis y mejora. Proceso de gestión de recursos. Proceso de realización del producto.

Uno de los principios de Gestión de la Calidad de la serie de normas 9000 es: Enfoque basado en procesos. Inspeccionar todo lo que se hace. Enfoque basado en control.

La calidad total se refiere a: El departamento de calidad. El departamento de investigación y desarrollo. Todas las actividades de la organización.

Una empresa es más competitiva cuando: Identifica y satisface las necesidades de sus clientes al menor coste posible. Vende productos a bajo precio. Reduce sus gastos de personal.

¿Qué departamento se encarga de conectar las necesidades de los clientes con el resto de la organización?. Recursos Humanos. Producción. Marketing.

La normalización en España la realiza: ENAC. AENOR. UNE.

La calidad percibida por el cliente es un concepto: Objetivo. Coincide con la percibida por el fabricante de producto o el proveedor del servicio. Subjetivo.

Una gestión por procesos: Obliga a una nueva visión de la empresa, conectando departamentos, implicando y comprometiendo a las personas con la orientación institucional. Organiza las actividades de la empresa permitiendo mayor eficiencia en el uso de recursos y un control más efectivo. Agrupa los procesos en macroprocesos. Sustituye al ciclo de mejora continua.

La teoría de los tres enfoques de la calidad de servicios busca la calidad total por la confluencia de la... Investigación, diseño y prestación de servicio. Prevención de errores, relación de proveedor-cliente y formación del personal. Calidad programada, producida y percibida.

La implantación de un sistema de calidad de gestión de calidad en la empresa: Es una decisión estratégicas de la alta dirección. Incluye recursos humanos y materiales e implica responsabilidades. Todas las respuestas son correctas. Está integrado en las operaciones de la empresa, asegurando su buen funcionamiento.

De acuerdo con la SERVUCCIÓN, el personal de contacto: Se encuentra entre dos mundos con motivaciones en conflicto. Forma parte del sistema de organización interna de la empresa. Puede ser dominante activo o pasivo.

La política de calidad de la empresa, su misión, visión, valores y objetivos estratégicos: Son definidos por la Dirección. Son definidos por el departamento de calidad. Son establecidos por consenso entre los trabajadores.

La política de calidad de la empresa, su misión, visión, valores y objetivos estratégicos: Son definidos por la Dirección. Son definidos por el departamento de calidad. Son establecidos por consenso entre los trabajadores.

el modelo SERVQUAL: pregunta sobre las dimensiones: cordialidad, comprensión de necesidades, cortesía, credibilidad, elementos tangibles. pregunta sobre calidad programada, calidad producida y calidad percibida. pregunta sobre las dimensiones: capacidad de respuesta, fiabilidad, elementos tangibles, seguridad y empatía.

En gestión de calidad de servicios: No se pueden estableces fases porque se realiza frente al cliente. Eso dificulta su control, pero permite prevenir errores futuros. Hay que establecer fases con controles en cada una de ellas para vigilar el desarrollo del servicio. Como el cliente participa en el resultado del servicio, los errores se detectan a posteriori buscando un plan reactivo.

La implantación de un sistema de gestión de calidad permite a la empresa: Obtener más beneficios mediante el racionamiento del consumo de los clientes, limitando así el uso de recursos energéticos y materias primas. Diferenciarse y aumentar cuota de mercado por acceder a todos los deseos de los clientes, por costosos que resulten. Obtener más beneficios por el uso eficiente de recursos y materias primas (reducción de costes).

En un Sistema de Gestión de Calidad, la Dirección: Delega la función de la Calidad al departamento de Calidad. Toma la iniciativa y lidera el cambio cultural de la Calidad. Exige a sus subordinados el cumplimiento de la norma ISO.

Indique cuáles son los Principios de Calidad (puede elegir mas de una respuesta): liderazgo. aumento de la competividad. mejora continua. gestión de relaciones. enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. participación del personal. enfoque al cliente. enfoque basado en procesos.

De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estándares ISO, incluyendo las normas ISO 9000, debían estar revisadas por lo menos cada dos años. verdadero. falso.

Una Norma es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel óptimo de orden en un concepto dado. verdadero. falso.

ServQual utiliza una encuesta de doble escala de 7 puntos Likert en la que se pregunta tanto por la expectativa que el cliente tenía sobre distintas características de un servicio, como lo que realmente ha recibido. verdadero. falso.

Un proceso es un conjunto de actividades independientes dentro de una empresa, que dan lugar a una serie de entradas y salidas de material sin valor añadido. verdadero. falso.

Pareto es uno de los gurús de la calidad. verdadero. falso.

Una "no conformidad" es el incumplimiento de algún requisito expresado por la propia norma ISO 9001:2015, la documentación del sistema de gestión de la calidad o la legislación aplicable al producto o servicio. verdadero. falso.

Tanto los sistemas de calidad como los manuales de calidad de una organización pueden servir para otra organización de semejantes características. verdadero. falso.

Un procedimiento es una sucesión cronológica de operaciones relacionadas entre si, que se constituyen en una unidad de función para la realización de una actividad específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. verdadero. falso.

El ICTE es responsable de la gestión de la Q en nombre de la Secretaría de Estado de Turismo. verdadero. falso.

La ISO se encuentra integrada por veinte organizaciones representantes, siendo 14 países miembros de la misma. verdadero. falso.

SICTED es un sistema de calidad que abarca infraestructuras, equipamientos, servicios y recursos turísticos, así como estructuras organizativas y empresas turísticas. verdadero. falso.

El Cuadro de identificación del procedimiento incluirá el nombre del procedimiento, la fecha y la firma del trabajador que lo recibe. verdadero. falso.

La Gestión Total de la Calidad es una forma de una organización centrado en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros y pretende un éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad. verdadero. falso.

Las herramientas y técnicas de gestión de calidad no ayudan a solucionar problemas específicos en los distintos niveles de la organización. verdadero. falso.

Cualquier actividad, es una sucesión cronológica de operaciones secuenciales, que transforma elementos de entrada (inputs) en resultados (outputs) puede considerarse como un proceso. Los procesos utilizan recursos para llevar a cabo dicha transformación. Los procesos tienen un inicio y un final bien definidos. verdadero. falso.

La política de la calidad es las orientaciones y objetivos generales de una organización concernientes a la calidad, expresados formalmente por el más alto nivel de la organización, debe ser coherente con la política global de la organización y proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. verdadero. falso.

Es importante aclarar que la norma ISO 900l especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad. No se van a dar en ningún caso los requisitos que deben cumplir los productos, ya que éstos deben establecerlos cliente y organización. verdadero. falso.

No existe un método definido para la distribución del manual de calidad. Se entregará una fotocopia del mismo a quien lo solicite. verdadero. falso.

Deming consideraba que la calidad tiene como objetivo llegar a "O defectos". verdadero. falso.

La relación entre una determinada organización y sus proveedores no afecta en modo alguno a la capacidad de dicha empresa para crear valor. verdadero. falso.

La única certificación de Calidad a la que puedo optar una empresa turística es la Q. verdadero. falso.

Deming estableció el ciclo PDCA. verdadero. falso.

La Q de Calidad es el distintivo de una única norma de Calidad. verdadero. falso.

El ICTE forma parte de la Secretaría de Estado de Turismo. verdadero. falso.

La gestión de calidad en empresas de servicios se encuentra regulada por la norma ISO 9001:2015. Es decir, al igual que las empresas industriales, las empresas de servicios sólo deben certificarse a través de esta norma. verdadero. falso.

Los objetivos de calidad nunca se basan en la política de calidad de la organización. verdadero. falso.

En calidad de servicios la documentación es inútil, porque lo que vale es la capacidad y formación del prestador del servicio. verdadero. falso.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad, con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente. verdadero. falso.

Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar también se define como PDCA. verdadero. falso.

Crosby consideraba que si los datos indicaban un proceso sin errores eran falsos. verdadero. falso.

La sostenibilidad, innovación y digitalización nada tienen que ver con la calidad. verdadero. falso.

UNE son las siglas de Una Norma Europea. verdadero. falso.

Los destinos inteligentes se llaman así porque desarrollan software de realidad aumentada o realidad virtual. verdadero. falso.

La preocupación por la calidad surge en la época postindustrial. verdadero. falso.

La ISO se encuentra integrada por catorce organizaciones representantes siendo 100 países miembros de la misma. verdadero. falso.

La documentación es algo fundamental en el sistema de gestión de calidad. verdadero. falso.

La calidad se basa en el análisis de hechos. verdadero. falso.

La actual norma vigente es la ISO 9001:2000. verdadero. falso.

La certificación indica el número de servicios que ofrece una empresa y su nivel de calidad. verdadero. falso.