Calidad

Según el RD 951/2005, el programa cuyo objetivo es conocer la opinión de los usuarios para mejorar los servicios públicos es: Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción. Programa de Reconocimiento. Programa de Cartas de Servicios. Programa de Quejas y Sugerencias.

Las Cartas de Servicios tienen como finalidad principal: Informar sobre servicios, derechos y compromisos de calidad. Evaluar proveedores. Certificar la calidad de una organización. Realizar auditorías internas.

Los compromisos de calidad incluidos en una Carta de Servicios deben expresarse: Sin indicadores asociados. Exclusivamente mediante gráficos. Como recomendaciones generales. Mediante estándares numéricos de calidad.

Todo compromiso recogido en una Carta de Servicios debe tener: Una certificación ISO. Al menos un indicador de seguimiento. Dos indicadores como mínimo. Un sistema de auditoría externa.

¿Quién es el responsable último de una Carta de Servicios?. El Ministerio de Hacienda. El titular del órgano u organismo. AEVAL. El comité de calidad.

¿Cuál de las siguientes normas es certificable?. ISO 9001:2015. ISO 9000:2015. ISO 19011:2018. ISO 9004:2009.

La norma ISO 9004 se orienta principalmente a: La mejora del desempeño global y éxito sostenido. La acreditación de entidades certificadoras. La certificación de calidad. La auditoría de calidad.

El ciclo PDCA o rueda de Deming está relacionado con: La evaluación del personal. El control presupuestario. La mejora continua. La acreditación de auditores.

¿Cuál NO es un principio de gestión de la calidad según ISO 9000?. Mejora continua. Participación del personal. Liderazgo. Centralización administrativa.

Una "no conformidad" se define como: Un error documental. Una acción preventiva. Un defecto grave. Un incumplimiento de un requisito.

La acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada se denomina: Acción preventiva. Corrección. Acción correctiva. Verificación.

Una auditoría de calidad debe ser realizada por: Los proveedores. Personas independientes. Usuarios externos. La dirección exclusivamente.

¿Cuál NO es un objetivo de una auditoría de calidad?. Garantizar beneficios económicos. Comprobar la implantación del sistema. Verificar la eficacia del sistema. Evaluar proveedores antes de contratar.

El modelo EFQM organiza sus criterios en tres bloques: Estrategia, personal y recursos. Planificación, acción y control. Liderazgo, procesos y clientes. Dirección, ejecución y resultados.

En la matriz REDER, la letra "R" corresponde a: Rendimiento. Recursos. Revisión. Resultados.

Según el modelo EFQM, la puntuación máxima es: 1000 puntos. 800 puntos. 900 puntos. 500 puntos.

¿Cuál es el método de autoevaluación EFQM más sencillo y rápido?. Reunión de trabajo. Cuestionario de autoevaluación. Formularios. Simulación de presentación al premio.

El modelo CAF fue desarrollado para: Organismos certificadores. Universidades exclusivamente. Empresas privadas multinacionales. Administraciones Públicas.

El modelo EVAM incorpora como eje transversal: Comunicación. Sostenibilidad. Liderazgo. Innovación.

Para obtener el sello EFQM es necesario acreditar una puntuación mínima de: 500 puntos. 300 puntos. 100 puntos. 200 puntos.

¿Qué relación establece el modelo EFQM entre REDER y el ciclo PDCA?. Approach = Planificar; Deployment = Hacer; Assessment = Verificar; Refinement = Actuar. Son modelos incompatibles. PDCA se aplica únicamente a auditorías. REDER sustituye al PDCA.