calidad

Cuál es la principal característica del brainstorming?. Estudia únicamente datos cuantitativos. Se basa en la dinámica de grupos para generar ideas. Utiliza complejos métodos estadísticos. Analiza relaciones matemáticas entre variables.

Durante una sesión de brainstorming: Se eliminan inmediatamente las ideas poco realistas. Solo el líder puede aportar ideas. Las críticas ayudan a mejorar las ideas. No se admiten críticas a las ideas propuestas.

El número de participantes recomendado para una tormenta de ideas suele ser: Entre 8 y 12 personas. Más de 20 personas. Entre 2 y 4 personas. Entre 5 y 7 personas.

Un diagrama de flujo permite identificar: Exclusivamente los errores del proceso. La satisfacción del cliente. Únicamente los costes de calidad. Las entradas, salidas y puntos críticos de un proceso.

¿Cuál de los siguientes NO suele mostrarse en un diagrama de flujo?. Costes de prevención. Puntos de decisión. Resultados y salidas. Tiempos de espera.

Respecto a la recogida de datos: Debe planificarse antes de iniciar la recogida. Los datos deben recogerse sin definir su tratamiento posterior. Siempre son preferibles los atributos a las variables. No es necesario explicar para qué se recogen los datos.

El diagrama causa-efecto también recibe el nombre de: Diagrama de correlación. Diagrama ABC. Histograma. Diagrama de Ishikawa.

En el método de las 5M del diagrama causa-efecto, una de las categorías es: Mercado. Marketing. Medio ambiente. Motivación.

El objetivo principal del diagrama de Pareto es: Analizar correlaciones entre variables. Identificar las pocas causas responsables de la mayoría de los efectos. Medir la satisfacción del cliente. Representar frecuencias mediante barras.

El principio de Pareto suele expresarse como: 50/50. 80/20. 90/10. 70/30.

Para elaborar un diagrama de dispersión se recomienda disponer de: Al menos 20 pares de datos. Al menos 50 pares de datos. Al menos 5 pares de datos. Al menos 10 pares de datos.

Un diagrama de dispersión sirve para: Determinar el flujo de actividades. Calcular costes de calidad. Clasificar defectos por frecuencia. Analizar la relación entre dos variables.

En un histograma: Las barras aparecen adyacentes. Las barras están separadas entre sí. No se utilizan frecuencias. Las barras deben tener distinta anchura.

¿Qué etapa del ciclo PDCA consiste en examinar los resultados obtenidos?. Actuar. Realizar. Planificar. Comprobar.

¿Quién fue el principal impulsor de la mejora continua mediante el ciclo PDCA?. Deming. Crosby. Ishikawa. Juran.

Los costes de fallos internos son aquellos que: Son exclusivamente intangibles. Corresponden a actividades de auditoría. Se originan antes de que el producto o servicio llegue al usuario. Se producen después de entregar el producto al cliente.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de coste de fallo externo?. Compensaciones a clientes insatisfechos. Horas extras por retrasos. Reinspecciones. Productos desechados.

La formación en calidad se considera un: Coste intangible. Coste de fallo interno. Coste de prevención. Coste de fallo externo.

El coste total de la calidad está formado por: Costes tangibles e intangibles únicamente. Costes de calidad y costes de no calidad. Costes de prevención y evaluación únicamente. Costes internos y externos exclusivamente.

Según el modelo actual de costes de calidad: El coste mínimo coincide siempre con el cruce de las curvas. La calidad perfecta es imposible. Los costes de prevención tienden al infinito al llegar al 100 % de calidad. Es posible alcanzar el cero defectos.